Browsing by Author "Raposo, Ana Luísa Canelas Rasquilho"
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- Business to Business (B2B): Beyond Business CommunicationPublication . Raposo, Ana Luísa Canelas Rasquilho; Gonçalves,MartaToo often when speaking about communication management, it is not made the distinction between the action in Business-to-Consumer (B2C) or Business-to-Business (B2B) companies. Nevertheless, although in both business models the strategic communication management process should be focused on building a strong reputation, in the case of B2B companies investing in detailed stakeholder relationship management is crucial, in order to reach trust and long term interactions. For this reason many authors consider the B2B Communication as an emergent and essential research object within Public Relations/Corporate Communication (Coulon & Eloy, 2018; Yaxley, 2013; Theaker, 2004). As Cornelissen (2004) pointed out, the Business-to-business (B2B) model can be defined "as relating to the sale of a product for any use other than personal consumption. The buyer may be a manufacturer, a reseller, a government body, a non-profit-making institution or any organisation other than an ultimate consumer" (in Tench e Yeomans, 2017:432). The option for studying B2B companies wasn't innocent. There are thousands of businesses with this profile, having a huge contribution to the economies, namely in Portugal. The activity of these companies is the starting point of a large number of supply chains that underpin well-know big brands with whom we get used to live as final consumers. However, these companies work in the "backstage" of the value creation process. This paper has as its main purpose to defend, upon a theoretical reflection and departing from an empirical exploratory study, that the communication management within B2B companies should be understood as more than "business communication". A convergent parallel mixed methods approach was developed. In terms of data collection, 124 B2B portuguese companies answered an online survey and 32 interviews were conducted. Content analyses was the method chosen to organise and present the data. If up to now, for the majority of the B2B companies interviewed the communication function seems to be understood as a tool to support the commercial activities, focused on products/services promotion, things are changing. The results pointed out an urgent need to look in a different way at the Public Relations / Corporate Communications investments. Companies declared that in order to be more competitive in this new "normal" it is needed to anticipate and implement news solutions that go beyond "business communication".
- Business-to-Business (B2B) companies: how strategic communication can be the way to increase the competitiveness in a pos-covid worldPublication . Raposo, Ana Luísa Canelas Rasquilho; Gonçalves, MartaAlthough being the engine of the portuguese economy, Business-to-Business (B2B) companies have been undervalued, especially in the aspects that have to do with Strategic Communication Management. The SARS-CoV-2 pandemic declared by the WHO has highlighted that we are effectively living in a VUCAH world. Companies were surprised by a scenario that few, or none, as considered. This event classified for many as unexpected and for others, as predictable, but not considered, obliged nations and businesses to in an abrupt way redefine routines and sometimes (re)think their purpose. In 2020, the most used words in the world were determined by the public health jargon, as "pandemic" or "lock down". But for the companies "concern", "resilience" and "adaptation" set the pace of a year marked by learning. In this context, a research was conducted in order to understand what is the role of the strategic communication function in B2B companies, after the pandemia. A convergent parallel mixed methods approach was developed. In terms of data collection 124 B2B portuguese companies answered an online survey and 32 interviews were conducted. Content analyses was the method chosen to organise and present the data. The results pointed out that if up to now the communication function has been understood as a tool to support commercial communication, the future seems to be different. Companies declared that in order to be more competitive in this new "normal" it is needed to anticipate and implement news solutions in terms of strategic communication that go beyond "business communication".
- Communication and corporate citizenship in a VUCA world: an empirical researchPublication . Eiró-Gomes, Mafalda; Raposo, Ana Luísa Canelas Rasquilho; Simão, JoãoIntroduction and Purpose of the study: In our contemporaneity that many designate under the acronym VUCA (volatile, unpredictable, complex and ambiguous) it is urgent to rethink, paraphrasing Woot (2013, 2016), "in the face of the force of things", the responsibility of the human being. It does not seem enough to search for a new political paradigm, but it seems that we all need a new way of life. More than the notion of mission or vision, it is the notion of purpose that guides organizational practices and performances, and position them in global ecosystems as partners with other companies or entities from other sectors. Companies today must regain values that have been lost for a few decades and that lead them to assume their role as citizens in communities, with their rights and duties, as each and every one of us. It's precisely in this sense that this research was constructed. Assuming a constitutive interpretation of the concept of "communication" that enables us to understand it as belonging to the realm of any organization, as well as avoiding any instrumental vision of the concept of "Corporate Social Responsibility" (CSR), related to the merely instrumental role attributed to some notions as those of sustainability or accountability. In Portugal, The GRACE Association congregates 158 organisations from both the private and non governmental sectors, that are specially interested in the above mentioned questions. In this research authors tried to figure out not only if the concepts of "social responsible enterprise", "corporate social responsibility", "corporate social investment" and "corporate citizenship" were used by the GRACE associates, but also how they were used and what they meant for each one of those specific organizations. Literature Review: The decision authors took, from a theoretical point of view, to design the research based on the concept of "Corporate Citizenship" is intentional. This notion emerged in recent years as rescuing some of the ideas prevailing in Western societies before the neoliberal turn of the last decades of the 20th century (Woot, 2004, 2013). In the perspective of the first publisher of The Journal of Corporate Citizenship, a journal published quarterly in the UK., "true corporate citizenship involves much more than what has traditionally been called CSR" (Waddoc, 2003: 3). To paraphrase Pattern, in a theoretical framework that we can call an "ethics of duty," a clearly modern paradigm, to act well is still, in the end, to act in our best interest. Do these organisations act according to these idea? What do they consider as belonging to the realm of CSR? What is the role of strategic communications in these processes (Hallahan et al., 2007)? Methodology: From a theoretical point of view the research belongs to the realm of an interpretative paradigm of investigation. Interviews (according an open scrypt) that met all requirements both from the point of view of ethical issues (eg. issues of informed consent) and from the point of view of research validity (triangulation) were performed and recorded. Although the theme is not at all consensual, it was decided to maintain the phase related to the collection of data (information) separated from the phase of its analysis. Although with some contamination it is hoped that somehow preserving the interviewers from being overly influenced by previous respondents during subsequent interviews. The interviews were transcribed in full. It is intended with transcription (unlike for example what would be expected if the option were the one of the paraphrase or the summary) to preserve the sense of the speaker, that is to say, the transcription allows not to make interpretations previous to the analysis, thus maintaining a greater proximity to the original data. A qualitative content analysis was afterwards performed (Berger, 2014). Some of the limitations that are intrinsic to this type of analyses are also assumed (Seidman, 2013), and they are related to a certain amount of perspectivism that is due to the fact that the "facts" are somehow always mediated by the experience itself. Results and Conclusions: If some consensus were found, they dealt with the idea that almost all the organizations consider social work as belonging to their practices and a major issue in their work and none of them seem to have major policies in what we may refer as questions concerning governance and work-life balance policies. Major differences appear when confronting national and international organizations, as well according to activities sectors, in aspects related to the questions of quality, safety and environment. Questions of ethics and transparency aren't focused as often as we might have expected. Some sectors specifically in the area of services offered some of the most unexpected results in terms of the economic investments put in the area of CSR. At this moment, authors are still gathering the last results notably in what concerns CSR and government financial incentives.
- Communication and CSR: theoretical considerations and practical implicationsPublication . Eiró-Gomes, Mafalda; Raposo, Ana Luísa Canelas RasquilhoQuestions of transparency, or better say opacity, have made heads in every newspaper from Germany to the UK, or from USA to Portugal. But the trust crisis seems to encompass both private enterprises and public institutions, or public/private consortiums, and even governments in democratic countries. After different NGO from Greenpeace to Oxfam (and NGO are not themselves exempt from corruption or bad management) have exposed the great problems concerning human rights or CO2 emissions in big corporations from Nike to Nestlé, not to speak about oil companies or financial institutions, concerns with a good name, or as generally used, reputation, seem to have become a real preoccupation for the organizations. The organizations questioned tend to be in accordance with this vision as in general "reputation" is the main motive to behave well and to be perceived as so. The question of how main stakeholders perceive these organizations as well as the relation between CSR policies, activities and communication, cannot be dissociated from both the 2007 crisis as well as the advent of the so-called social media. Nowadays conversations about corporations sometimes don't even include those corporations.
- Communication or promotion? The role of communication practitioners in CSRPublication . Eiró-Gomes, Mafalda; Raposo, Ana Luísa Canelas Rasquilho; Simão, JoãoCorporate Social Responsibility (CSR), or maybe we should already be speaking about sustainability, are some of those concepts that belonging to the realm of organizations have different definitions, interpretations and are given different levels of importance according to the size, the sector or just the interest of those in charge. What seems to be common to all these organizations is that communication practitioners are those responsible for its promotion. The question that the authors will be discussing here goes, however, beyond this idea. Is communication seen as a constitutive function in organizations? Do portuguese organizations belonging to GRACE (an association of institutions concerned with CSR) see the communication practitioners as mere promoters of the organization CSR activities or do they have strategic responsibilities in the CSR definitions and programmes? In the framework of an interpretivist paradigm, a sequential explanatory mixed methods approach was developed. This method is a two phase design that is characterized by an initial quantitative phase of data collection and analysis, followed by a phase of qualitative one. An invitation to answer an online survey was sent to all the 158 organizations. Afterwards face-to-face interviews with the CSR responsible were conducted to those organisations that answered the survey. The qualitative results were used to explain and enable researchers to interpret the results from the quantitative approach. According to the first results communication seems to be understood in these organizations just as a way to reach certain publics and not as a constitutive and strategic function regarding CSR.
- A ́comunicação ́ nas federações desportivas: o estado da arte em PortugalPublication . Raposo, Ana Luísa Canelas Rasquilho; Eiró-Gomes, Mafalda; Ferreira, JoãoCumprindo os requisitos de qualquer investigação em ciências comportamentais, para usar a expressão de John Searle (cf. 1984), pretendeu-se com esta comunicação partilhar os primeiros resultados, discuti-los e reflectir sobre o trabalho realizado com as instituições que, de algum modo, foram o objecto por excelência da nossa investigação, a saber, as Federações Desportivas portuguesas com estatuto de utilidade pública desportiva. Como pensam a "comunicação", que responsabilidades atribuem aos seus profissionais, que importância lhe concedem e que importância lhe dão, para parodiarmos o tão famoso artigo de (cf. Daly, 1998) foram algumas das questões que nortearam a investigação agora apresentada na sua forma mais básica.
- A comunicação do programa Mentori@IPL: que contributos para uma maior adesão dos estudantes?Publication . David, Alexandra; Costa, Ana; Gama, Ana; Pedro, Ana; Raposo, Ana Luísa Canelas Rasquilho; Godinho, Cândida; Teixeira, Catarina; Soares, Conceição; Borges, Cristina; Rogeiro, Raquel; Pereira, Rita; Agostinho, Rute; Encarnação, Susana; Torres, SusanaOs Programas de Mentoria são cada vez mais reconhecidos como uma estratégia eficaz de apoio à integração dos estudantes nas instituições de ensino superior, apresentando vantagens ao nível académico, social e pessoal, motivando para o estudo (DuBois et al., 2002), contribuindo para o sucesso académico (Oliveira, 2020 & 2021) e para a prevenção do abandono (De Backer, Keer, Valcke & 2012). O Programa Mentori@IPL está implementado em seis unidades orgânicas (UO) do Politécnico de Lisboa, mas a participação dos estudantes é reduzida face ao universo dos estudantes de licenciatura. Mesmo aqueles que participam, têm uma adesão mínima às atividades propostas, possivelmente devido a falhas na comunicação ou à oferta dos conteúdos. O avanço das tecnologias e o aumento dos canais de comunicação, incluindo a tecnologia social, permite aos utilizadores satisfazerem as suas necessidades de pertença e de apoio com recurso a grupos ou locais de encontro online (Berkup, 2014). No entanto, o uso intensivo das redes sociais pode, paradoxalmente, levar à “solidão digital”, afastando os estudantes das atividades presenciais (Seibert, 2021; Kapil & Roy, 2014). No projeto COMentoria (IPL/IDI&CA2023/COMentoria_ESCS) pretende-se identificar diferentes perceções sobre a comunicação do Programa, através de uma investigação de cariz misto, mapeando os canais, conteúdos e timings de comunicação, conhecer as opiniões dos mentores/mentorandos sobre as SWOT da comunicação e obter feedback dos restantes stakeholders sobre canais e formatos mais adequados para comunicar. Os resultados aqui apresentados centram-se na análise documental e na análise SWOT da edição 2022/2023 realizada com mentores/mentorandos, tendo sido identificadas forças, oportunidades, fraquezas e ameaças no processo de comunicação do Programa e atividades promovidas. Tendo por base a análise documental (Afonso, 2005) sobre os canais e formatos de comunicação, órgãos e atores envolvidos, destaca-se que o site institucional e o WhatsApp foram os únicos meios utilizados em todas as UO e, também, os mais utilizados; o telefone, SMS e e-mail pessoal foram os menos utilizados; o recrutamento de mentores/mentorandos foi a informação mais comunicada; o questionário de monitorização foi a informação menos comunicada mas, mesmo assim, teve uma grande adesão por parte dos estudantes. Na Análise SWOT (Ribeiro, 2019; Schiefer et al, 2006) destaca-se a comunicação interpessoal, presencial e o recurso às redes sociais das UO e IPL como os pontos fortes da comunicação mais identificados; os pontos fracos são a inexistência de redes sociais próprias e a falta de comunicação das diversas atividades que o programa promove ao longo do ano letivo; as oportunidades mais sugeridas são a participação de representantes do programa em eventos universitários, quer sejam externos ou internos ao IPL, e a colaboração entre a mentoria e os núcleos das diversas UO. As ameaças apontadas são os horários letivos e a participação nas Atividades de Integração de Alunos. Perspetiva-se, no futuro, a reformulação da estratégia comunicacional, esperando contribuir para o aumento do número de participantes, para uma melhor integração, para o aumento do sucesso escolar e para a redução das taxas de abandono. Referê ncias bibliográ ficas Afonso, N. (2005). Investigação Naturalista em Educação – um guia prático e crítico. Edições ASA. Carmo, H., & Ferreira, M. M. (1998). Metodologia de Investigação. Guia para Auto- aprendizagem. Universidade Aberta. De Backer, Liesje, Keer, Hilde Van & Valcke, Martin (2012). Exploring the potential impact of reciprocal peer tutoring on higher education students metacognitive knowledge and regulation. Instructional science, 40(3), 559-588. Berkup, S. B. (2014). Working With Generations X And Y In Generation Z Period: Management of Different Generations in Business Life. Mediterranean Journal of Social Sciences, 5(19), 218-229. https://doi.org/10.5901/mjss.2014.v5n19p218 Dillman, D. A. (2007). Mail and internet surveys: The tailored design method (2nd Edition). Hoboken, Nova Jersey: John Wiley & Sons. DuBois, D. L., Holloway, B. E., Valentine, J. C., & Cooper, H. (2002). Effectiveness of mentoring programs for youth: A meta-analytic review. American journal of community psychology, 30(2), 157-197. Galego, C. & Gomes, A. (2005). Emancipação, ruptura e inovação: o “focus group” como instrumento de investigação. Revista Lusófona de Educação, (5), 173–184. http://www.scielo.oces.mctes.pt/pdf/rle/n5/n5a10.pdf. Kapil, Y., & Roy, A. (2014). A Critical Evaluation of Generation Z at Workplaces. International Journal of Social Relevance & Concern, 2. https://doi.org/10.1016/S2212-5671(15)00876-X Oliveira, E. (2021)Boas práticas de mentoria no ensino superior. Lisboa: Edições Caleidoscópio. Oliveira, E. (2020). Mentoria e Motivação. Lisboa: Edições Caleidoscópio. Patton, M. Q. (1990). Qualitative evaluation and research methods (2nd ed.). Sage Publications, Inc. Ribeiro, R. (2019). Marketing - Do conhecimento à decisão (3rd ed.). Lisboa: Causa das Regras. Seibert, S. A. (2021). Problem-Based Learning: A Strategy to Foster Generation Z's Critical Thinking and Perseverance. Teaching and Learning in Nursing, 16(1), 85-88. https://doi.org/10.1016/j.teln.2020.09.002 Schiefer, U., Bal-Dobel, L., Batista, A., Dobel R., Nogueira, J. Teixeira, P. (2006) Manual de planeamento e avaliação de projectos. São João do Estoril, Cascais: Principia. Nota biográfica das autoras Alexandra David – Coordenadora do Programa Mentori@IPL. Professora Adjunta- Convidada ESCS Ana Costa – Coordenadora do Programa Mentori@IPL. Docente da ESTeSL Ana Gama – Coordenadora do Programa Mentori@IPL. Professora Adjunta ESELx Ana Pedro - Membro da equipa Coordenação do Programa Mentori@IPL. Professora Adjunta ISCAL Ana Raposo – Pró-Presidente do IPL para Comunicação Estratégica. Professora Coordenadora ESCS Cândida Godinho – Membro da equipa Coordenação do Programa Mentori@IPL. Técnica Superior Gabinete Saídas Profissionais ISCAL Catarina Teixeira – Coordenadora do Programa Mentori@IPL. Psicóloga Espaço de Apoio ao Aluno ISEL. Conceição Soares – Membro da equipa Coordenação do Programa Mentori@IPL. Psicóloga coordenadora Serviços de Apoio Psicológico e Educativo (SAPE-SAS-IPL) Cristina Borges – Coordenação do Programa Mentori@IPL. Vice-presidente para área pedagógica, planeamento e qualidade do ISEL. Professora Adjunta da ISEL Raquel Rogeiro - Finalista da licenciatura em RPCE-ESCS. Bolseira de iniciação à investigação Projeto COMentoria. Rita Pereira – Membro da equipa Coordenação do Programa Mentori@IPL, Professora Adjunta DEEEA ISEL Rute Agostinho – Coordenadora do Programa Mentori@IPL. Pró-Presidente do IPL para o Sucesso Académico e Competências Transversais Susana Encarnação –– Membro da equipa Coordenação do Programa Mentori@IPL. Técnica Superior da Área de Apoio ao Estudante e Diplomado (SP-IPL) Susana Torres – Membro da equipa Coordenação do Programa Mentori@IPL. Técnica Superior Gabinete de Comunicação e Imagem ESELx
- Comunicação e cidadania corporativaPublication . Eiró-Gomes, Mafalda; Raposo, Ana Luísa Canelas Rasquilho; Silvestre, Cláudia; Nunes, Tatiana Filipa Gomes; Simão, JoãoO principal objectivo deste estudo foi compreender como as organizações associadas do GRACE definem o conceito de Responsabilidade Social Corporativa (RSC) e qual o papel do profissional de comunicação nestes projetos. Como entendem as organizações as questões da sustentabilidade, da governança, da cidadania corporativa? Qual a amplitude das suas preocupações sociais e ambientais? Que programas, projetos, ações, desenvolvem? Que papel desempenham os profissionais (departamentos) de Comunicação nesta temática? Que perspetiva (operacional, tática ou estratégica) da comunicação têm estas empresas? Que visão (discursiva ou constitutiva) têm do próprio conceito de Comunicação? Foram algumas das questões a que esta investigação pretendia dar resposta. Das 158 organizações associadas do GRACE, apenas 43 responderam ao inquérito por questionário e, por sua vez, apenas 27 aceitaram participar com uma entrevista semi-estruturada. Recorreu-se a uma metodologia mista, englobando métodos quantitativos e qualitativos, neste caso concreto, uma análise de conteúdo qualitativa, que permitiu concluir que existe ainda um longo caminho a percorrer no que diz respeito ao reconhecimento da Cidadania Corporativa como uma prioridade organizacional, que vá além de ações de voluntariado ou donativos pontuais. Acima de tudo, verifica-se ainda um longo caminho a percorrer quanto ao reconhecimento da Cidadania Corporativa ou da Responsabilidade Social Corporativa como uma das funções do profissional de comunicação. Assim se concluiu que, contrariamente à noção defendida pelos investigadores de que a Comunicação deve ser entendida como uma função de gestão estratégica, os Departamentos de Comunicação parecem ter um papel essencialmente discursivo, de divulgação das iniciativas. Entre ações de filantropia e processos de gestão e certificação da qualidade, à comunicação parece-lhe restar um papel de porta-voz institucional das boas práticas organizacionais.
- Comunicação e cidadania corporativaPublication . Eiró-Gomes, Mafalda; Raposo, Ana Luísa Canelas Rasquilho; Simão, João; Nunes, Tatiana Filipa GomesProvavelmente nada representa melhor o mundo em que vivemos como a expressão the butterfly effect. Tanto numa acepção literal como metafórica esta expressão que reproduz um dos princípios fundamentais da teoria do caos, relembra-nos que possivelmente mais do que qualquer outra coisa são os problemas sociais e ambientais a uma escala global que enquadram os maiores desafios colocados hoje às organizações. Se a poluição dos rios ou dos oceanos não tem fronteiras, a precariedade, para usar a expressão que Guy Standing (2011, 2014) consagrou, com que as novas gerações serão confrontadas, também o é. Como Hulme (2009) tão bem o expressa, neste novo século onde todos os processos são complexos e as relações se encontram em constante mutação, dependerá da capacidade de interacção entre o sector privado, o sector público e a sociedade civil o suportar tanto o crescimento económico como o reforço das capacidades, para dar resposta às necessidades sociais / ambientais. Propomos-nos refletir sobre a realidade organizacional portuguesa tendo como base os conceitos de “cidadania corporativa” e de “comunicação”. Como entendem as nossas organizações as questões da sustentabilidade, da governança, da cidadania corporativa? Qual a amplitude das suas preocupações sociais e ambientais? Que programas, projectos, acções, desenvolvem? Que papel desempenham os profissionais (departamentos) de Comunicação nesta temática? Que perspectiva (operacional, tática ou estratégica) da comunicação têm estas empresas? Que visão (discursiva ou constitutiva) têm do próprio conceito de Comunicação? De um ponto de vista teórico que conceitos privilegiam para designar os aspectos que, pedindo emprestada a expressão a Wittgenstein, designaremos como tendo parecenças de família com uma noção de “Cidadania Corporativa”? Responsabilidade Social Empresarial? Investimento Social? A investigação apresentada foi realizada entre Novembro de 2018 e Janeiro de 2019 e tanto pelo seu objecto, como pelo seu objectivo, insere-se num perspectiva de investigação de cariz pragmatista com uma metodologia de cariz qualitativo, com recurso a métodos para recolha e análise dos dados também qualitativos. O objectivo do estudo prendeu-se com a compreensão, o encontrar de semelhanças e de regularidades e não com o encontrar da essência de um assunto ou o validar de hipóteses. Partindo de um grupo de empresas constituídas enquanto associação, que visa a promoção e reflexão sobre questões de comunicação e responsabilidade social (GRACE), foram usados métodos qualitativos tanto para recolha dos dados (entrevistas presenciais com base em guião) como para a análise dos mesmos. Representando diversos sectores de actividade e uma multiplicidade de formatos empresariais estas são organizações que ao associarem-se a esta entidade demonstram, a priori, um interesse especial por estas questões, justificando assim a opção por estes actores.Os resultados não parecem ser animadores devido à forma como a questão da Cidadania Corporativa é entendida, bem como pelo modo como as noções de “comunicação” e, em especial, da gestão da comunicação institucional se parecem deixar submergir no seio de um sem número de outros departamentos, interesses ou designações. Entre acções de filantropia e processos de gestão e certificação da qualidade, à comunicação parece-lhe restar um papel de porta-voz institucional das boas práticas organizacionais.
- Comunicação e cidadania corporativa: a questão da sustentabilidadePublication . Eiró-Gomes, Mafalda; Raposo, Ana Luísa Canelas Rasquilho; Simão, JoãoNo contexto de uma investigação mais alargada sobre como o Grupo Nabeiro entende e desenvolve os seus trabalhos na área do que podemos designar como Cidadania Corporativa (CC) na sua relação com a Comunicação Corporativa (institucional), autonomiza-se e desenvolve-se neste artigo o que se relaciona de uma forma mais específica com o novo empreendimento turístico do referido Grupo em Campo Maior, a Herdade de Adaens, na zona fronteiriça estremenha / alentejana. A questão fundamental a que se pretende dar resposta, prende-se com o perceber de que forma as políticas de Responsabilidade Social (Cidadania Corporativa) do grupo se atualizam e consubstanciam na área do Turismo e Restauração - provavelmente a área mais desconhecida das cinco de áreas de negócio do Grupo Nabeiro, e de que forma a comunicação institucional é constitutiva (ou não) desse processo.