ISCAL - Dissertações de Mestrado
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- Personalização de embrulhos em e-commerce: preferências do consumidor e potencial de mercadoPublication . Moreira, Vítor Jorge Castanheira; Rita, JoãoO e-commerce consolidou-se como forma dominante de compra, impondo às empresas a necessidade de desenvolver propostas de valor que combinem eficiência logística e diferenciação na experiência de consumo. Esta dissertação analisa a disposição dos consumidores portugueses para pagar pela personalização de embrulhos no e-commerce, articulando duas dimensões principais: comportamento do consumidor e logística estratégica. A investigação recorreu a uma abordagem quantitativa baseada em questionário online, obtendo 126 respostas válidas. Os resultados revelam que a personalização é valorizada sobretudo em ocasiões simbólicas, como aniversários e datas festivas, e que a disposição para pagar está condicionada por limites de preço reduzidos, maioritariamente até 3 euros. Elementos afetivos, como mensagens personalizadas, emergem como os mais valorizados, seguidos pela sustentabilidade dos materiais, considerada importante por mais de metade dos inquiridos. A análise confirma que a personalização pode reforçar a perceção de valor da compra e a competitividade das marcas. O estudo contribui para a literatura sobre personalização e comportamento do consumidor, e sugere que a integração de soluções de baixo custo, afetivas e sustentáveis no fulfillment poderá constituir fator diferenciador no e-commerce português. As conclusões oferecem ainda pistas para investigações futuras e para a definição de estratégias empresariais adaptadas às especificidades do mercado nacional.
- Um estudo de caso de uma startup no mercado angolano no período de 2015 a 2024Publication . Querido, Suely Marisa Rosa Moutinho; Moleiro Martins, JoséO empreendedorismo tem ganhado cada vez mais espaço na sociedade angolana, e tem despertado interesse pela forma como transforma a sociedade por meio da inovação, responde a demandas reais e impulsiona o desenvolvimento da economia. Esta dissertação analisa o efeito das estratégias de negócios e crescimento adotadas pela Tupuca, que foi a primeira empresa de entrega digital em Angola, destacando-se pelo seu sucesso no mercado angolano. O estudo contextualiza a criação e a inserção do novo modelo de negócio que gira em torno da conveniência do cliente, da oferta e da operacionalização dos serviços de restaurantes parceiros. A pesquisa usa uma combinação de análise qualitativa e quantitativa, complementada por entrevistas com os principais stakeholders, para compreender como a Tupuca superou os desafios de operar em mercados emergentes. A dissertação analisa como a empresa conseguiu conquistar uma sólida base de clientes em Luanda e destaca as lições aprendidas ao longo do caminho. Além disso, o estudo oferece uma visão sobre as perspetivas futuras para o empreendedorismo no país, fornecendo insights valiosos que podem ser aplicados por outras startups que operam em contextos semelhantes.
- Papel da liderança na resolução de conflitos laborais – estudo de caso SonangolPublication . Ferreira, Márcia Tânia de Almeida; Moleiro Martins, JoséO presente trabalho aborda o papel da liderança na resolução de conflitos laborais. Ao longo dos tempos, sempre existiu uma preocupação em delimitar o campo da liderança e da resolução de conflitos laborais. O objetivo geral deste trabalho é: Avaliar o papel da liderança na resolução de conflitos laborais, tendo como questão central: Qual é o papel da liderança na resolução de conflitos laborais? Quanto aos métodos de investigação, o estudo adota o método histórico, que baseia-se na análise de dados passados. No que concerne aos tipos de pesquisa, é uma pesquisa aplicada, com abordagem qualitativa, exploratória e documental, sendo um estudo de caso. O objetivo do presente trabalho é compreender se o papel da liderança na resolução de conflitos laborais tem um impacto positivo na produtividade organizacional e no fortalecimento das relações interpessoais.
- Desempenho ambiental, BOARD e cultura nas empresas cotadas nos BRICS: uma abordagem mediadora e moderadoraPublication . Fernandes, Laura Sofia Jardim; Pinheiro, PedroUltimamente, o desempenho ambiental passou a ser uma prioridade a nível mundial, incentivando a crescente consciencialização relativa a questões ecológicas e à procura por práticas sustentáveis. O estudo investiga de que forma as características do conselho de administração influenciam o desempenho ambiental das empresas. Para além dos efeitos diretos, analisa também relações indiretas e condicionais considerando o CSR Committee como variável independente, a diversidade de género como mediadora e a dimensão cultural de masculinity / femininity de Hofstede como moderadora. O estudo irá concentrar-se entre os anos de 2015 a 2024, nos países fundadores dos BRICS (Brasil, Rússia, Índia, China e África do Sul), devido a cada um possuir características únicas em termos de mercado, cultura e regulamentação ambiental. Os resultados indicam que a dimensão do conselho, a diversidade de género, a presença de membros não executivos e a existência de comités de sustentabilidade estão positivamente associadas ao desempenho ambiental, enquanto o CEO duality e a presença de membros independentes apresentam efeitos negativos. A análise de regressão confirmou a relevância das variáveis de governance, ainda que com poder explicativo moderado. O modelo de mediaçãomoderação de Hayes revelou que o impacto dos CSR Committees depende do contexto cultural: em países com culturas mais femininas, estes comités favorecem a diversidade de género e associam-se a melhores práticas ambientais, ao passo que em culturas mais masculinas o efeito é reduzido ou negativo. Estes resultados sublinham que os mecanismos de governance não são universais e que a cultura nacional condiciona a sua eficácia, destacando a importância da diversidade e da adaptação às especificidades contextuais para promover práticas empresariais sustentáveis.
- Práticas de sustentabilidade e imagem empresarial positiva pela confiança e diferenciação: a perceção dos clientes em PortugalPublication . Santos, João Pedro de Almeida Carvalho Rolo; Piteira, MargaridaNum contexto em que a sustentabilidade assume um papel central nas estratégias empresariais, a forma como as organizações comunicam as suas práticas sustentáveis tornou-se um fator determinante para a construção de uma imagem de confiança e de diferenciação. Esta investigação teve como objetivo analisar a perceção dos consumidores sobre a eficácia da comunicação organizacional em relação à sustentabilidade, procurando compreender em que medida essa comunicação influencia a confiança dos clientes, em contexto empresarial. Para tal, recorreu-se a uma abordagem metodológica quantitativa, através da aplicação de um inquérito por questionário a uma amostra de consumidores residentes em Portugal. Os resultados evidenciaram que os consumidores valorizam cada vez mais a autenticidade, a transparência e a coerência entre o discurso e a prática. Em paralelo, elementos como certificações ambientais e relatórios de sustentabilidade demonstraram ter um impacto significativo na perceção de credibilidade. Por outro lado, estratégias comunicacionais baseadas em redes sociais não se revelaram tão eficazes na consolidação da confiança, o que aponta para a necessidade de utilizar canais mais formais e verificáveis. Apesar de algumas hipóteses não terem sido confirmadas estatisticamente, o estudo permitiu identificar padrões relevantes para a presente problemática e gerar recomendações práticas para as organizações. Estes contributos reforçam a importância da comunicação sustentável, enquanto ferramenta estratégica, capaz de influenciar positivamente a perceção dos consumidores e de diferenciar as empresas num mercado cada vez mais exigente.
- Os desafios decorrentes da pandemia Covid-19 no setor do turismo em Portugal entre 2020 e 2021Publication . Evangelista da Costa, Florinda Carole; Piteira, MargaridaA pandemia Covid-19 provocou uma das maiores crises globais das últimas décadas, o que levou a profundos desafios em vários setores. Estre estes, o turismo foi um dos mais afetados devido a todas as restrições implementadas. O objetivo do estudo que se presenta é compreender a influência da pandemia decorrentes do vírus Covid-19 (2020-21) no setor turístico em Portugal, pela perceção dos profissionais do turismo. Para isso, foi feita uma análise baseada em livros, sites, artigos científicos e dissertações em formato digital. Como instrumento de recolha de dados recorreu-se ao inquérito por questionário online via Google Forms. Foram inquiridos 171 participantes, entre o período de 01 de maio de 2025 a 31 de maio de 2025. Tendo como questão de partida “Quais os novos desafios decorrentes do cenário pandémico do Covid-19 (2020-21), colocados ao setor turístico em Portugal, pela perceção dos profissionais de turismo.”. Os resultados revelam mudanças no comportamento dos turistas, nomeadamente a preferência por serviços online e a valorização da higiene e segurança como fatores decisivos para a escolha de destinos e atividades dos consumidores. A pandemia Covid-19 trouxe ainda oportunidades de inovação e capacidade enfrentar possíveis futuras crises por parte dos estabelecimentos turísticos. O trabalho findo discutidas estas análises, sendo apresentadas pistas para investigações futuras.
- O impacto dos regimes de trabalho (Teletrabalho, Presencial e Misto) na satisfação no trabalho – a influência das variáveis género, idade e habilitações académicasPublication . Candulo, Filomena; Sotomayor, AnaA presente dissertação tem como principal foco o estudo da satisfação no trabalho tendo em consideração os diferentes regimes laborais: presencial, remoto e misto. Com base em teorias clássicas da motivação e satisfação, como as de Maslow, Herzberg e Vroom (Cunha et al., 2016; e Machado et al., 2011), procurou-se compreender de que forma fatores intrínsecos e extrínsecos influenciam a satisfação no trabalho em contexto organizacional. O estudo foi orientado por duas questões de investigação: (i) se a satisfação no trabalho é afetada pelo regime laboral adotado (presencial, remoto e misto); e (ii) se variáveis demográficas (género, idade e habilitações académicas) influenciam essa relação. A investigação baseou-se na aplicação de um questionário (Job Satisfaction Survey – JSS) a 140 participantes de diferentes profissões, com predominância das áreas de contabilidade e auditoria. A análise dos dados incluiu estatísticas descritivas, testes t- Student, ANOVA e modelos de regressão linear e múltipla. Os resultados revelaram níveis mais elevados de satisfação nas facetas natureza do trabalho, supervisão e comunicação, e menores valores em compensação, progressão na carreira e benefícios. No que se refere aos regimes de trabalho, verificou-se que o regime presencial impacta negativamente a satisfação no trabalho, o regime misto apresenta um impacto positivo e significativo na satisfação no trabalho, e o teletrabalho não evidenciou efeito estatisticamente relevante na satisfação no trabalho. Relativamente à segunda questão de investigação, as análises mostraram que as variáveis demográficas género, idade e habilitações académicas não exercem influência estatisticamente significativa nos níveis de satisfação no trabalho. Conclui-se que a satisfação no trabalho é mais influenciada pelo regime laboral adotado do que pelas características demográficas, sendo o modelo misto/híbrido o que mais contribui para níveis superiores de satisfação.
- Criação de valor para o acionista: estudo comparativo da Caixa Geral de Depósitos vs FidelidadePublication . Tchiba, David Único Augusto; Navas, Raúl DanielAs organizações com fins lucrativos, diferente das organizações sem fins lucrativos, têm como objetivo a performance financeira e elaborar as metas e planos para o atingir. No entanto, essa performance permite às organizações recompensar os acionistas através dos resultados obtidos, sendo eles os detetores ou donos das organizações. O desempenho financeiro pode resumir a capacidade de uma organização com fins lucrativos de criar valor para os acionistas. Para tal, existem indicadores que permitem mensurar o valor criado para os acionistas. Uma difere-se da outra, porém, a colisão destes indicadores permite às organizações de os compararem e aproveitarem das suas vantagens e mitigar as inconveniências. O presente estudo tem como finalidade descobrir qual das duas organizações escolhidas cria mais valor para os acionistas, tendo em conta a diferença na dimensão das duas que por sua vez atuam em setores diferentes. A Caixa Geral de Depósitos atua no setor bancário, é a maior instituição financeira portuguesa e o maior banco em Portugal, ao contrário da Fidelidade que é uma empresa de seguros. Neste estudo pretende-se descobrir se a CGD para além de ser a mais rentável cria mais valor ou não para os seus acionistas que a Fidelidade. Sendo assim, para o presente estudo pretende-se avaliar as duas organizações na ótica do ROI, EVA e CVA. O horizonte temporal compreende de 2019 e 2021, os dados serão obtidos através das demonstrações financeiras consolidadas das organizações em estudo.
- Ouro vs bitcoin: como refúgios seguros durante crises (pandemia covid19, conflito Ucrânia-Rússia)Publication . Matias, Cláudia Nunes; Bentes, SóniaNeste estudo analisamos a importância do ouro e da bitcoin como proteção nos mercados financeiros. Começando por realizar a revisão de literatura para entender o contexto histórico dos dois ativos e compreender a utilização dos mesmos como investimento. Analisamos a entrada da bitcoin e se a mesma teve algum impacto no uso do ouro, perceber a evolução dos dois ativos e se são refúgios seguros durante crises financeiras. Neste estudo é compreendido um período de dez anos, onde se verificam duas grandes crises com grande impacto, a pandemia covid-19 e o conflito armado Ucrânia-Rússia. Com o presente estudo, pretende-se analisar se o ouro e a bitcoin possuem características de refúgio seguro durantes momentos perturbadores nos mercados financeiros. Perceber se a bitcoin teve alguma influência na utilização do ouro como investimento. Para tal, são analisadas as rendibilidades diárias de cinco ativos. Realizados os testes ADF, ARCH-LM, Ljung-Box, Breusch Godfrey, teste KPSS, com o objetivo de validar a adequação e a robustez das séries temporais. Para analisar a volatilidade dos ativos são calculados os modelos GARCH e EGARCH. Os resultados mostram que a bitcoin não atua como refúgio seguro em períodos de crise, apresentando elevada volatilidade e forte sensibilidade a choques negativos. O ouro revelou maior estabilidade, reagindo de forma mais moderada às perturbações dos mercados, aproximando-se do conceito de ativo refúgio, embora não totalmente isento de risco. A contribuição do estudo reside na análise comparativa destes ativos durante crises recentes, fornecendo evidência empírica atual para decisões de investimento financeiro internacional.
- Web summit 2016 Estudo sobre as startups portuguesasPublication . Pereira, Bebiana Andreia Gralha; Moleiro Martins, JoséNo ano de 2015 foi tomada a decisão de realizar em Portugal, no ano seguinte, a conferência Web Summit (o maior evento de empreendedorismo, tecnologia e inovação da Europa). Assim, em 2016, a StartUp Portugal, em parceria com a Web Summit, desafiou todos os jovens empreendedores a participarem no Road2WebSummit 2016. Das 170 startups portuguesas que chegaram à fase final de apresentação de pitch, 67 startups foram selecionadas. Esta investigação incide sobre essas 67 startups. Tendo como base a revisão da literatura existente relativa a startups e ao ecossistema empreendedor, serão definidas hipóteses. De forma a dar resposta às hipóteses de investigação, serão analisadas as 67 startups, com recurso a diversas fontes de informação, das quais se destacam os portais “Publicações e Atos Societários e de outras entidades” e “Racius”. As fontes eletrónicas utilizadas nesta dissertação fornecem informações valiosas sobre as sociedades, fundadores, financiadores e/ou investidores, entre outros elementos. A investigação está explanada, numa primeira fase na realização da revisão da literatura, de forma a apresentar as conclusões que os autores e estudos e relatórios especializados nesta área obtiveram, bem como o contexto da realização do estudo. Posteriormente, na definição da metodologia onde se inclui a definição das hipóteses de investigação e caracterização da amostra. E por fim, com a divulgação do resultado da investigação e onde será efetuada a respetiva discussão. Esta dissertação pretende validar ou refutar as hipóteses identificadas na literatura, através da análise e do estudo das 67 startups portuguesas que se apresentaram na primeira Web Summit realizada em Portugal em 2016.