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- Organizational communication and performance appraisal: 360º feedback and organizational communicationPublication . Mourão, Rita Monteiro; Miranda, SandraOrganizational communication and performance appraisal are essential to human resources management. Organizational communication has been relevant in organizations, especially because globalization and competitiveness create more permanent contact between employees (Miller, 2011). In turn, performance appraisal has been shown to be essential to organizational effectiveness (Proctor and Doukakis, 2003). However, traditional performance evaluation has some limitations (e.g. quotation mistakes associated with the subjectivity of evaluators) (Caetano, 2008). To prevent these limitations, it is important to be aware of 360º evaluation, a specific evaluation method that considers more than one appraiser (Brutus and Gorriti, 2005), and permits to control any eventual idiosyncrasies (Oh and Mount, 2011). This evaluation method is more frequent in organizations with a hierarchical structure of bottom-up (i.e., greater sharing of power) (Brutus and Brassard, 2005). It is expected that the 360º evaluation may be useful to create a better organizational communication, because communication failures tend to occur in organizations with a strong hierarchical structure, due to lower sharing of power among different organizational actors (Felts, 1992). In this case, we describe a theoretical review of these topics, because they have been rarely reported in literature and may be related to each other. In this way, we will present the results of interviews with two experts in the field of organizational communication. These results are important to define organizational communication and 360º evaluation and to create an analysis model about these topics.
- A literacia mediática e as relações públicas: qual o investimento que tem vindo a ser feito por parte das universidades públicas portuguesas?Publication . Mourão, Rita Monteiro; Miranda, Sandra; Gonçalves, GiselaA literacia mediática tem vindo a assumir um papel fundamental no âmbito da educação (e.g. Perez-Tornero & Varis, 2010). Sabe-se que a profissão de relações públicas envolve, muitas vezes, uma posição de media relations. Nesse contexto, este tipo de profissional terá de obter competências ao nível da utilização crítica e ativa dos media (Dennis & DeFleur, 2010; Wilcox & Cameron, 2009). Surge, então, a necessidade de perceber qual o investimento em literacia mediática que tem vindo a ser feito, por parte das universidades portuguesas. Este será o objetivo geral deste estudo qualitativo exploratório. Para a recolha de informações procedeu-se à análise dos currículos dos cursos de Licenciatura e de Mestrado em relações públicas/comunicação organizacional/comunicação estratégica das 15 Universidades Públicas Portuguesas existentes. De uma forma genérica, concluiu-se que ainda existe pouco investimento a este nível. A presente investigação incide especificamente nas Universidades Públicas. Nesse sentido, sugerem-se estudos futuros que envolvam, também, os Institutos Politécnicos e as Universidades Privadas.
- Communication in organizations and 360-degree evaluation: what is the relationship between the two concepts?Publication . Mourão, Rita Monteiro; Miranda, SandraThe performance appraisal has a very important role in the strategic objectives of the organization, because it contributes to its efficacy (Aguinis, 2007). However, some limitations of top-down performance appraisal like the subjectivity have been proposed other evaluations, like 360-degree evaluation (Kondrasuk, 2012). This is a specific evaluation that considers more than one appraiser (Brutus & Gorriti, 2005). The purpose of this research is to know if the application of 360-degree evaluation influences organizational communication. We conducted a qualitative exploratory study through the interviews with experts. The results that will be presented are still preliminary and have theoretical and practical applications. In general, we conclude that 360-degree evaluation could be advantageous for organizational communication (e.g. active voice of employees; symmetrical and bi-directional communication).
- The organizational communication and the leadership: what is the relationship between the 360-degree evaluation and the leadership communication?Publication . Mourão, Rita Monteiro; Miranda, Sandra; Gonçalves, GiselaOrganizational communication and evaluation processes play a key role for organizations, as they are responsible for better individual performance and consequently for greater organizational effectiveness (Proctor & Doukakis, 2003). In general, organizational communication may be defined as a way of disseminating information that enables coordination and conclusion of tasks, decision-making and conflict resolution (Ayub, Manaf & Hamzah, 2014). On the other hand, performance evaluation may be generically defined as a continuous process of monitoring and management that allows correcting of certain behaviors (Hosain, 2016). Over the years it has become clear that the traditional performance appraisal process (i.e., the top-down evaluation process in which the leader evaluates the subordinate) presents some limitations, such as non-confidentiality and quotation errors of the evaluators (Caetano, 2008). In this sense, it became necessary to promote other alternative forms of performance evaluation, such as the 360-degree performance evaluation.
- Comunicação organizacional e a avaliação 360º: Qual o tipo de comunicação adotado pelas chefias aquando da aplicação da avaliação 360º?Publication . Mourão, Rita Monteiro; Miranda, SandraObjetivo Geral: Perceber qual o papel da avaliação 360º no âmbito da comunicação organizacional. Objetivo Específico: Compreender qual o tipo de comunicação adotado pelas chefias, aquando da aplicação da avaliação 360º Objetivo Específico: Perceber quais as atitudes e comportamentos (e.g. empenhamento, satisfação, confiança e cinismo) adotados pelos subordinados, no âmbito dessa comunicação.
- A comunicação organizacional no âmbito da metodologia 360º: uma abordagem exploratóriaPublication . Mourão, Rita Monteiro; Miranda, SandraA avaliação de desempenho e a comunicação organizacional assumem um papel central nas organizações, sendo responsáveis por uma maior eficácia organizacional (Proctor & Doukakis, 2003). A comunicação organizacional assume um papel de destaque, devido a fatores como a globalização e a crescente competitividade dos mercados, que exigem um contacto pessoal e profissional mais permanente entre os colaboradores (Miller, 2011). Portanto, esta comunicação constitui-se relevante no seio organizacional, pois permite uma coordenação do trabalho realizado pelos colaboradores, possibilitando que estes conheçam o trabalho dos restantes colegas (Taylor & Every, 2003). Por sua vez, a avaliação de desempenho torna-se responsável pela tomada de determinado tipo de decisões, quer sejam de carácter administrativo (e.g. incrementos salariais), quer sejam de carácter de desenvolvimento (e.g. identificar necessidades de formação) (e.g. Bracken, Timmreck, Fleenor & Summers, 2001). Contudo, algumas limitações da avaliação de desempenho tradicional/top-down, realizada somente pelas chefias (e.g. erros cognitivos dos avaliadores, provenientes das suas idiossincrasias) e o aparecimento das novas tecnologias (e.g. intranet) têm vindo a incitar avaliações provenientes de outras fontes, para além da chefia (Kondrasuk, 2012). Assim, surge a necessidade de ser considerada a metodologia 360º/feedback 360º, método avaliativo específico que se distingue do método top-down por considerar a perspetiva de diferentes atores organizacionais (McCarthy & Garavan, 2001). Consensualmente na literatura, são incluídos neste processo avaliativo o próprio colaborador (i.e., auto-avaliação), os pares (i.e., colegas) e o(s) supervisor(es)/chefia(s) (e.g. Bracken et al., 2001), sendo considerados os atores organizacionais críticos do feedback 360º. Tem vindo a verificar-se que a perspetiva de diferentes colaboradores, proporcionada pelo feedback 360º, poderá ser vantajosa para as Organizações. Isto porque tal método avaliativo promove a concretização de uma comunicação organizacional horizontal que possibilita um clima de maior interacção e confiança entre os colaboradores (Mamatoglu, 2008) e, consequentemente, desempenhos profissionais individuais e grupais mais eficazes (Carson, 2006). Tal vantagem poderá dever-se ao facto do feedback 360º ser, tendencialmente, aplicado em organizações culturalmente recetivas à partilha de poder (Shiper & Rotondo, 2007). Assim, este método avaliativo poderá possibilitar uma redução de distorções comunicativas, uma vez que em organizações hierarquicamente pouco marcadas, os inferiores hierárquicos sentem-se menos inibidos em comunicar com os seus superiores (Felts, 1992). Será nesse contexto que surge a necessidade da realização de estudos sobre a comunicação organizacional, no âmbito da aplicação da metodologia 360º. Neste caso e, tendo por base a literatura da especialidade, entrevistas exploratórias e focus group, irá aventar-se um modelo teórico de análise integrativo. O principal objetivo da construção deste modelo será perceber quais as variáveis dependentes e independentes enquadradas na aplicação do feedback 360º e qual o papel que a comunicação organizacional poderá assumir aquando dessa aplicação.
- The role of media literacy in the public relations: What is happening in the portuguese universities?Publication . Mourão, Rita Monteiro; Miranda, SandraMedia literacy has a key role in education. It is known that the public relations profession often involves a position of media relations. In this context, this type of expert must obtain skills in the critical and active use of media. Afterwards it arises the need to understand what kind of investment in media literacy has been done by Portuguese Public Universities. This will be the objective of this exploratory qualitative study. For the collection of information, we have proceeded to the analysis of the curricula of Degree’s and master’s degree in Public Relations courses of 15 Portuguese Public Universities. In general, it was concluded that there is still little investment at this level. Of the 15 Portuguese public universities analyzed, only three universities hold courses on media education in their curricula, within the degree in public relations / organizational communication / strategic communication. Regarding to the master’s degree we found that only four of the 15 Portuguese Public Universities consider the media literacy in their curricula. This research focuses specifically in Public Universities. However, in future studies it will be also important to include private universities to compare the main differences.
- A comunicação organizacional enquanto conceito e processo: perceções de professores universitários; formadores e gestores de comunicaçãoPublication . Mourão, Rita Monteiro; Miranda, SandraAs organizações são entidades simbólicas através das quais os seus atores criam e utilizam uma linguagem específica. Esta linguagem surge procura atribuir sentido aos acontecimentos, comportamentos e objetos e poderá estar relacionada com aquilo que se designa por comunicação organizacional (CO)(Gomes, 2000). Pode verificar-se, então, que a ideia base de Weick de que a comunicação constitui a organização tem vindo a ser defendida até aos dias de hoje (McPhee & Zaug, 2009). Esta ideia está também por trás da conhecida escola de Montreal e do paradigma da CCO (i.e., “Comunicação constituí a Organização”) (Schoeneborn; Blaschke, Cooren, McPhee, Seidl & Taylor, 2014). Nesse sentido, este tipo de comunicação constitui-se como fundamental para explicar e para compreender o funcionamento e gestão de qualquer organização, tornando-se impossível separar ambos os conceitos (Fairhurst & Connaughton, 2014; Mangorrinha, 2012; Ricardo, 2008). A comunicação organizacional surge, então, como uma forma de garantir que os colaboradores têm conhecimento dos contextos nos quais se encontram inseridos, seguindo todos a mesma direção (Quirke, 2008). Especificamente, a comunicação organizacional tem vindo a ser entendida como uma forma de disseminação de informação que possibilita a coordenação e conclusão de tarefas, a tomada de decisões e uma possível resolução de eventuais conflitos (Ricardo, 2008; Ayub, Manaf & Hamzah, 2014). Apesar da sua relevância, a comunicação organizacional assume, ainda, uma identidade pouco clara, uma vez que se trata de um processo dinâmico e complexo. Nesse sentido, enquadra-se em diferentes linhas de investigação, associadas a diferentes períodos históricos (Deetz, 2001; Mumby & Stohl, 1996). Face aos aspetos acima mencionados, surgiu a necessidade de perceber-se como é Experts: Docentes universitários da área de Comunicação Organizacional/Relações Públicas/Gestão de Recursos Humanos; Formadores na área de Comunicação Organizacional/Relações Públicas/Gestão de Recursos Humanos e Técnicos responsáveis pela gestão da comunicação interna nas suas empresas entendem, definem e concretizam a comunicação organizacional. Como tal, realizou-se um estudo qualitativo exploratório, através da aplicação de entrevistas semiestruturadas tendo a amostra de conveniência um total de 33 indivíduos: 11 Docentes Universitários, 11 Formadores de comunicação organizacional e 11 Técnicos responsáveis pela gestão da comunicação interna nas suas empresas. A análise de conteúdo elaborada permitiu a construção da Dimensão-Perceções sobre a Comunicação Organizacional enquanto conceito e processo, constituída por 33 categorias e 12 subcategorias. De uma forma geral, os aspetos mais frisados pelos entrevistados no que respeita à CO enquanto conceito prenderam-se com a sua centralidade, em que os entrevistados relatam a relevância da comunicação nas organizações, descrevendo muitas das vezes, que a comunicação constitui a própria organização; a relevância da comunicação interna foi outro aspeto fortemente mencionado pelos entrevistados. Ainda no que respeita à CO enquanto conceito, os experts descrevem a necessidade de ser considerada a evolução dos paradigmas inerentes ao seu estudo, tendo sido este um aspeto fortemente apontado. Em relação à CO enquanto processo, os participantes relatam a pertinência de adequar a prática da comunicação ao contexto em que a organização atua, incluindo o tipo de atores organizacionais, o tipo de liderança e a cultura organizacional. Para além disso, os indivíduos envolvidos neste estudo referem-se à importância de um planeamento dos processos de comunicação em que se considerem os objetivos da comunicação e as ferramentas necessárias, de forma a que seja possível aplicar planos de contingência, caso seja necessário. Uma outra questão relacionada com o planeamento prende-se com a inclusão de todos os atores organizacionais, dos vários níveis hierárquicos, nos processos de comunicação da organização, para que seja possível uma comunicação descendente, ascendente e lateral, bem como a sua formação. A utilização das novas tecnologias e a relação da CO com outras áreas adjacentes (e.g., Sociologia, Psicologia) também foram aspetos referidos pelos participantes. Finalmente, os entrevistados mencionaram aspetos positivos e menos positivos inerentes à comunicação organizacional. Dentro dos aspetos positivos salienta-se o entendimento dos colaboradores (i.e., utilização de uma linguagem comum, evitando-se conflitos) e a transparência. Dentro dos aspetos menos positivos, salienta-se a escassa formação dos envolvidos nos processos de comunicação e um Gap entre os conteúdos lecionados nas Universidades e aquilo que é aplicado no quotidiano das Organizações.
- Organizational communication and performance appraisal: the organizational communication under 360º evaluationPublication . Mourão, Rita Monteiro; Miranda, SandraThe performance evaluation and organizational communication have a central role in organizations, because promote organizational effectiveness (Proctor and Doukakis, 2003). Some limitations of top-down performance appraisal (e.g. subjectivity) and new technologies (i.e., intranet) have been urging other evaluations, like 360o evaluation (Kondrasuk, 2012). This is a specific evaluation that considers more than one appraiser (Brutus and Gorriti, 2005). We intend to realize what type of communication that leaders adopt (i.e., support communication or defensive communication) after applying the 360o evaluation. We intend to realize, too, which might be the consequences of this type of communication for some attitudes and behaviors of employees (e.g. commitment, satisfaction, trust and cynicism). To construct a research question, firstly it becomes pertinent to conducting an exploratory qualitative study, through interviews with experts. In theoretical terms, we will present some categories and sub-categories constructed with data from the exploratory interviews (e.g. “360o evaluation as advantageous for organizational communication”). In general, we conclude that 360o evaluation may increase an active voice of employees and promotes a bi-directional and a symmetrical communication among them. In practical terms, the aim is a promotion of the application of 360o evaluation and organizational communication, exceeding any limitations of existing communicative and evaluative processes.
- El papel de la alfabetización mediática en las relaciones públicas: Cuál es la inversión que se ha realizado por parte de las Universidades Públicas y los Institutos Politécnicos en Portugal?Publication . Mourão, Rita Monteiro; Miranda, SandraLa Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura [UNESCO] ha asumido un papel muy importante en la promoción de la educación para los medios de comunicación.(Fedorov, 2014; Pinto, 2014).