ISEL - Eng. Gest. Ind. - Dissertações de Mestrado
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- Aplicação do system thinking na adoção do hidrogénio em PortugalPublication . Meneses, Micael Duarte Almeida; Anes, Vítor Manuel RodriguesA crise climática, impulsionada pelo aumento de fenómenos extremos e pela necessidade de reduzir emissões, exige uma transição energética urgente. O Acordo de Paris e as metas europeias de neutralidade carbónica até 2050 destacam o hidrogénio verde como um vetor estratégico, sendo uma das principais apostas de Portugal para descarbonizar setores como a energia, os transportes e a indústria. Esta dissertação aplica o pensamento sistémico para analisar a adoção do hidrogénio em Portugal, avaliando as interações entre políticas energéticas, infraestrutura e aceitação social. O estudo combina uma análise estática de custos ao longo da cadeia de valor com modelação sistémica para avaliar os impactos de políticas energéticas e critérios de viabilidade técnica, económica e social. Os resultados indicam que estratégias de incentivo ao investimento na produção, aliadas a políticas de apoio à comercialização, podem tornar o hidrogénio competitivo face aos combustíveis convencionais. No entanto, desafios como custos iniciais elevados e a necessidade de infraestrutura adequada persistem, sendo a integração entre produção, distribuição e consumo determinante para o sucesso desta transição. Conclui-se que a abordagem sistémica permite otimizar a transição energética em Portugal, promovendo uma coordenação eficaz entre políticas, investimentos e aceitação social. O estudo reforça o papel do hidrogénio na diversificação energética e neutralidade carbónica, sugerindo futuras investigações sobre a escalabilidade da infraestrutura e os impactos socioeconómicos da sua implementação.
- Modelo de apoio à decisão na gestão de ativosPublication . Lopes, Carlos André Dias; Anes, Vítor Manuel RodriguesA calibração de instrumentos de medição constitui um elemento central na gestão inteligente de ativos físicos, sendo ainda mais crítica no contexto da Indústria 4.0, onde as decisões operacionais dependem fortemente de dados provenientes de sensores. Apesar desta importância crescente, a definição das periodicidades de calibração, na maioria dos casos, a basear-se em métodos empíricos e reativos, sem considerar a variabilidade real dos sensores nem os riscos associados a não conformidades. Este trabalho propõe um modelo quantitativo e orientado ao risco para a definição ótima das periodicidades de calibração de sensores industriais. A metodologia integra cinco etapas principais: o tratamento estatístico dos dados de calibração, as simulações de Monte Carlo para a estimativa da probabilidade de não conformidade, a definição de critérios de avaliação, a estruturação multicritério via AHP e a avaliação quantitativa do risco. O modelo foi aplicado a uma base de dados composta por 36 calibrações de sensores de pH. Enquanto o método tradicional de Schumacher sugeriu extensões até 12 semanas, o modelo proposto permitiu considerar extensões até 20 semanas, mantendo níveis de risco controlado. Este resultado demonstra ganhos concretos na otimização da periodicidade de calibração, contribuindo para uma gestão mais eficiente dos ativos e para a redução dos custos operacionais. A solução foi implementada em Python e disponibilizada online como uma aplicação interativa, facilitando a sua adoção prática em ambientes industriais. As principais limitações do modelo incluem a dependência de dados históricos de calibração e a ausência de integração direta com sistemas de manutenção ou ERP. Ainda assim, o modelo revela potencial de generalização para outros tipos de sensores e contextos industriais, constituindo uma base sólida para futuras investigações em gestão metrológica baseada em risco.
- Aplicação da metodologia Lean para avaliar o nível de desperdício num armazém de produtos não perecíveisPublication . Duarte, Pedro Domingues; Abreu, António João Pina da Costa FelicianoCom o aumento de competitividade nos dias de hoje, de modo que as organizações se mantenham dentro do mercado, as mesmas sentem-se obrigadas a agir constantemente no aumento de produtividade e na redução de custos. É neste contexto que a metodologia Lean surge como uma abordagem estratégica para reduzir, ou até mesmo eliminar, o nível de desperdício e melhorar os processos de uma empresa. Assim, o presente documento tem como objetivo aplicar a metodologia Lean para avaliar e reduzir o nível de desperdício num armazém de produtos não perecíveis. Para tal, inicialmente, foram estudados os conceitos necessários para dar apoio à implementação do modelo, como, a metodologia Lean, a gestão de armazéns e a importância dos Indicadores-Chave de Desempenho na avaliação do desempenho operacional. O modelo proposto envolve a criação de um Sistema de Medição de Desempenho. Este modelo está dividido em sete subfases que consistem principalmente na definição de um conjunto de indicadores, na sua avaliação e na demonstração de resultados através de um dashboard. Dessa forma, o “nível Lean” de cada indicador foi medido, proporcionando uma visão clara do desempenho de cada atividade do armazém. Por fim, foram abordados os desperdícios identificados durante a implementação do modelo e as consequentes propostas de melhoria, com o objetivo de minimizar esses desperdícios. O caso de estudo foi realizado num armazém da empresa EDP e os resultados indicaram que as atividades do armazém atingiram um nível “Lean” ou muito próximo disso.
- Marketing colaborativo e a voz do cliente na concepção e desenvolvimento de novos produtos ou serviçosPublication . Freire, Ricardo Hugo Pereira de Albuquerque; Dias, Ana Sofia Martins da EiraAtualmente o fenómeno da globalização implica a existência de uma envolvente social rodeada de diversas tecnologias que afetam o quotidiano e o estilo de vida dos indivíduos. As tecnologias modernas, designadamente as tecnologias de informação, afetaram a forma como as organizações lidam com seus consumidores, resultando na alteração da tomada de decisão dos mesmos, dada a quantidade de informação existente em todas as fases de aquisição de um bem ou serviço. Neste sentido, o marketing colaborativo surgiu como uma forma de aproveitar estes dois fatores e melhorar o processo de criação e desenvolvimento de novos produtos ou serviços nas organizações. Esta forma de inovação, acontece quando os stakeholders que não fazem parte da organização, tais como clientes, fornecedores e colaboradores, se associam com a empresa ou produto/serviço como forma de agregar valor através da inovação e distinção face às empresas concorrentes, através do seu desempenho e da sua forma de gestão do marketing. Este contexto potencia benefícios na contribuição dos vários stakeholders integrantes do negócio - empresa, cadeia logística e mercado, onde esta se encontre inserida - sejam eles através do acesso a produtos/serviços customizados, ou da promoção das suas ideias. O principal objetivo deste trabalho é analisar como o marketing colaborativo e a voz do cliente podem ser integrados no desenvolvimento de novos produtos, através de um modelo conceptual. Este modelo interliga a colaboração de stakeholders externos (como clientes e fornecedores) com a empresa, permitindo a recolha de feedback contínuo. O modelo foi aplicado a um estudo de caso na Nestlé, no sector alimentar, focando-se no desenvolvimento do Nescafé Galão. A aplicação demonstrou ser uma mais-valia, ao facilitar iterações rápidas com os consumidores, resultando em produtos mais ajustados às suas preferências. As principais conclusões mostram que a integração dos consumidores no processo de inovação aumenta a probabilidade de sucesso no mercado e reforça a competitividade da empresa.
- Análise da viabilidade económica da produção de hidrogénio verde por energia solar e eólicaPublication . Alves, Tiago de Andrade Lucas Mendes; Garcia, João Nuno Pinto Miranda; Abreu, António João Pina da Costa FelicianoO hidrogénio é amplamente reconhecido como uma potência energética o qual apresenta um grande potencial de poder desempenhar um papel crucial na redução das emissões dos gases de efeito de estufa, contribuindo significativamente para a mitigação das alterações climáticas. Recorrendo a fontes de energia renováveis, como a energia solar e a energia eólica, para a produção de hidrogénio, é possível alcançar uma forma de energia limpa e sustentável, alinhada com as metas globais de sustentabilidade. O presente documento tem como objetivo avaliar a viabilidade económica da produção de hidrogénio utilizando energia solar e eólica, uma grande questão de grande relevância no contexto atual de transição de energética e descarbonização das economias. No mesmo são abordadas as várias tecnologias de produção de hidrogénio, focando-se especialmente na eletrólise da água, um processo no qual se utiliza energia elétrica para dividir a água em hidrogénio e oxigénio. Ao utilizar energia elétrica proveniente de fontes renováveis o hidrogénio produzido é denominado de “hidrogénio verde”, distinguindo-se de outras formas de produção de hidrogénio. Neste documento é ainda analisado o estado atual da tecnologia de eletrólise, bem como as barreiras tecnológicas, que necessitam de ser superadas, e os seus custos associados. Para a análise da viabilidade económica, foram considerados vários fatores que influenciam os custos e os benefícios da produção de hidrogénio verde, entre estes encontram-se os custos de operacionais e de manutenção, assim como os custos de transporte e armazenamento do hidrogénio. Por fim, neste documento é apresentada uma conclusão que sumariza e reflete sobre os pontos analisados, considerando os benefícios a longo prazo do hidrogénio verde e desenvolvimentos necessários para o setor de modo que o mesmo possa ser mais viável num futuro onde se pretende alcançar uma pegada neutra de carbono e mitigar as alterações climáticas, para um futuro mais sustentável e resiliente.
- Análise de mercado e perspetivas de crescimento da produção de hidrogénio verde por energia solar e eólicaPublication . Grenho, Rúben André Figueiredo; Calado, João Manuel FerreiraA crise energética global, intensificada pelas mudanças climáticas causadas pelo efeito estufa, tem se tornado um dos principais desafios do nosso tempo, exigindo soluções inovadoras e sustentáveis. Para se proceder a uma transição energética sustentável, novas fontes de energia têm sido desenvolvidas, entre as quais o hidrogénio puro, que promete alta eficiência energética e redução significativa das emissões poluentes. Nesta dissertação, através de uma revisão de literatura e casos de estudo, será feita uma análise económica e ambiental aos diferentes métodos e tecnologias de produção de hidrogénio com especial incidência no hidrogénio verde, de forma a determinar-se a magnitude deste mercado a nível global e a viabilidade de implementação desta indústria ao nível nacional. São analisadas as oportunidades do setor, através de fatores chave como os principais intervenientes, as regulamentações em vigor, custos de produção e procura de mercado. Paralelamente, uma análise crítica das vantagens e desvantagens permite embasar a tomada de decisões estratégicas por parte de todas as partes envolvidas (stakeholders). Através deste estudo é possível concluir que face aos recursos disponíveis a implementação do mercado de hidrogénio verde em Portugal é viável. A viabilidade económica parece ser evidente, pois o investimento é rapidamente amortizado pelas receitas obtidas com a venda da matéria-prima gerada no processo de eletrólise. O hidrogénio verde representa uma oportunidade única para Portugal impulsionar a transição energética, reduzir a pegada ecológica e estimular o desenvolvimento industrial, gerando benefícios económicos significativos.
- Implementação de um sistema de gestão para a melhoria contínua de um operador logístico de produtos alimentaresPublication . Teixeira, Rita Madalena da Silva; Abreu, António João Pina da Costa FelicianoAtualmente, numa indústria tão competitiva como a alimentar, as crescentes exigências dos clientes, aliadas à variabilidade dos mercados, têm levado à necessidade de melhorar o desempenho do serviço prestado, a fim de aumentar a eficiência das operações logísticas e, consequentemente, da Supply Chain (SC). As atividades de Logística Inversa (LI) têm vindo a ganhar importância devido a preocupações económicas e ambientais, sendo que estes fluxos de LI são dinâmicos e complexos. Esta dissertação apresentou o Modelo SCOR-DS como o melhor modelo para estudar, analisar e melhorar a cadeia logística, mais concretamente a logística inversa, inclusive a de produtos alimentares. A validação do modelo é comprovada pela ampla pesquisa bibliográfica e pela sua implementação e descrição no estudo de caso. O modelo foi implementado num operador logístico e transportador, a STEF Portugal, Lda., tendo sido propostas um conjunto de ferramentas e metodologias de melhoria contínua, bem como indicadores de desempenho, com vista a quantificar, avaliar e qualificar a LI. Esta dissertação foi realizada com o objetivo de concretizar as metas da empresa, nomeadamente reduzir os custos de destruição de produtos inviáveis e dinamizar o processo de reentrega de devoluções de clientes. No caso prático, o modelo SCOR-DS foi implementado nas condições apresentadas e, como resultado, constatou-se que os níveis de desempenho (KPIs) da LI foram estabelecidos. Embora não concordantes com os idealizados pela empresa, foi possível identificar ações a serem tomadas e acompanhadas com a ferramenta PDCA, no sentido de alcançar os objetivos da empresa.
- Análise da disponibilidade operacional dos ativos físicos na indústria cimenteiraPublication . Gabriel, Mariana Santos; Abreu, António João Pina da Costa FelicianoDiante da necessidade crescente em se obter produtos e serviços cada vez mais aprimorados, processos produtivos otimizados e ativos disponíveis, as empresas têm procurado implementar, melhorias significativas que permitam uma entrega final mais competitiva. É essencial para as Organizações terem os seus ativos disponíveis e funcionais em tempo útil para garantir estes resultados, o que só se obtém através do aumento da disponibilidade operacional. A disponibilidade operacional de um ativo é afetada pelos aspetos inerentes a aplicação, manutenção e uso deste, e pelas particularidades da sua conceção e fabrico, sendo largamente condicionada por fatores com interferência direta como a operação e planeamento de produção, as ações de manutenção, a gestão dos recursos, o tipo de manutenção aplicada, pelo que a Manutenção desempenha um papel fundamental no estudo desta e no processo produtivo do ativo. É através da Manutenção que é possível melhorar as condições de funcionamento dos ativos, e acrescentar valor aos seus serviços e produtos. Desta forma, é foco desta presente dissertação, quantificar a influência dos fatores considerados na disponibilidade operacional de uma linha de produção da indústria cimenteira, através da aplicação de metodologias e ferramentas de análise de falha, especificamente a análise de Root Cause Analysis, que permitam aumentar a disponibilidade operacional dos ativos físicos na Indústria Cimenteira através da identificação dos modos de falha recorrentes para os ativos físicos em análise. Através desta análise, será proposto um plano de manutenção que previna os modos de falha considerados recorrentes e mitigue aqueles que não podem ser evitados na sua totalidade. A implementação desta metodologia fornecerá à manutenção informação essencial para a otimização da sua gestão e para a melhoria da qualidade das suas atividades.
- Implementação de metodologias lean na requisição de material: redução de desperdícios e melhoria de processosPublication . Inácio, Manuel Pedro Marques Quintela Martins; Anes, Vítor Manuel RodriguesO objetivo deste estudo foi investigar e analisar a aplicação de metodologias Lean ao processo interno de aquisição de materiais de uma empresa, de modo a reduzir o desperdício e melhorar a eficiência operacional. Foram identificadas várias deficiências nas melhores práticas e o seu impacto, nomeadamente redundâncias no atual processo de aquisição de materiais que causam um elevado nível de retrabalho e conduzem a ineficiências e a um consumo excessivo de recursos. Processos ineficientes que conduzem a paragens significativas ao longo do processo, afetando a eficiência e os calendários de aquisição de materiais, afetando a eficiência global e causando problemas operacionais. Atrasos na prestação de serviços que afetam negativamente as operações e as oportunidades de negócio da empresa. A fim de atenuar ou eliminar as deficiências identificadas, foram efetuadas as seguintes tarefas (1) Realizar uma análise detalhada do atual processo interno de compras e criar um modelo de simulação para testar vários cenários de melhoria. (2) Identificar e analisar períodos de inatividade (tempos mortos) aplicando a técnica VSM (Value Stream Mapping) com o objetivo de visualizar e compreender áreas com potencial para melhorar a eficiência do processo; (3) Desenvolver uma simulação para um processo mais digitalizado que permita uma comparação com o processo existente; (4) Realizar um estudo de viabilidade para a implementação do novo processo digitalizado. Os resultados mostram que as sugestões de melhoria propostas irão melhorar a eficiência do processo, o que terá um impacto positivo na empresa.
- Desenvolvimento de um modelo de avaliação de fornecedores na indústria da construçãoPublication . Carreira, Mafalda Sofia Assunção Guedes de Brito; Abreu, António João Pina da Costa FelicianoA seleção de fornecedores é uma das atividades mais importantes no âmbito do processo de estratégia de aquisição, tendo como objetivo principal promover a eficiência no processo de seleção dos futuros fornecedores. A gestão de fornecedores na Indústria da Construção Civil ao longo dos anos tornou-se num elemento fundamental para o desempenho das empresas neste setor, o qual se apresenta cada vez mais competitivo e extremamente agressivo nas suas negociações. Assim, torna-se fundamental a realização de um processo eficaz na seleção de fornecedores e parceiros de negócio. À sua complexidade de requisitos e à extensa cadeia de fornecedores existentes, soma-se a necessidade de competitividade em termos de custos, qualidade e prazos. Esta dissertação tem como objetivo selecionar um modelo de avaliação de fornecedores, capaz de dar resposta as necessidades desta indústria, baseando-se nos principais critérios identificados nas literaturas ao longo dos anos. Os métodos a serem desenvolvidos incorporam as principais abordagens historicamente utilizadas, além da argumentação teórica e dos critérios identificados como essenciais É também apresentada nesta dissertação uma visão geral da tomada de decisão, assim como os processos inerentes e de multicritério. Os critérios de avaliação utilizados para a seleção de fornecedores serão relacionados com os principais problemas de seleção identificados nas literaturas, com base nos métodos e critérios utilizados ao longo dos anos. No final, os modelos serão aplicados a um caso real na indústria da construção civil, com base no estudo efetuado sobre métodos, critérios e níveis de importância identificados, permitindo assim retirar contributos importantes na aplicação dos mesmos, tendo como objetivo principal obter o melhor resultado na seleção do fornecedor.