ISEL - Engenharia de Gestão Industrial
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- A aplicação de práticas de gestão Lean na otimização de custos de seguros: redução de risco e eliminação de desperdícios operacionaisPublication . Silva, Ednilton Valdir da Silva e; Anes, Vitor Manuel RodriguesEsta dissertação examina de que modo a aplicação de princípios de Lean Thinking à gestão de sinistros pode melhorar a eficiência operacional das seguradoras e reduzir o custo total do risco para clientes empresariais. A análise foca-se na eliminação de desperdícios, padronização de processos e integração de sistemas de informação, complementadas por ferramentas como o VSM, FMEA e 5S. Com base em casos reais e análise documental, identificam-se fragilidades operacionais (morosidade, retrabalho, falhas de validação e exposição a fraude) e propõem-se contramedidas Lean com impacto nos tempos de resposta, na fiabilidade da decisão e na transparência do processo. Os resultados esperados incluem menor tempo de resolução de sinistros, redução de custos administrativos e melhoria da perceção de valor por parte dos clientes, contribuindo para prémios mais ajustados e para a resiliência do modelo de negócio segurador.
- A influência das tecnologias de IA na gestão de processos e da qualidade no setor industrialPublication . Silva, Sérgio Ricardo Manuel da; Anes, Vítor Manuel RodriguesA presente dissertação analisa a influência das tecnologias de Inteligência Artificial (IA) na gestão de processos e da qualidade nas organizações, evidenciando o seu papel estratégico na transformação digital e na criação de vantagens competitivas sustentáveis. Neste enquadramento, a presente dissertação tem como objetivo analisar criticamente o contributo da IA para a gestão de processos e da qualidade em ambientes industriais, identificando impactos, benefícios, riscos e limitações, com base na evidência da literatura científica recente. A metodologia adotada assenta numa revisão sistematizada da literatura e na análise comparativa de estudos de caso reais, selecionados segundo critérios de relevância científica e aplicabilidade industrial. Os casos analisados abrangem diferentes domínios de aplicação da IA, nomeadamente o controlo e previsão da qualidade, a monitorização e otimização de processos através de gémeos digitais e a automatização da inspeção visual, recorrendo a técnicas de machine learning e deep learning. A análise incide sobre a integração destas soluções nos processos produtivos, os dados utilizados, os métodos de validação e os resultados reportados. Os resultados mostram o potencial da IA para apoiar a tomada de decisão, reforçar a capacidade de previsão e deteção de desvios de qualidade e reduzir a dependência de inspeções manuais. Contudo, demonstram também que os benefícios obtidos dependem fortemente da qualidade dos dados, da maturidade tecnológica das organizações e da integração efetiva das soluções nos sistemas existentes, sendo ainda identificadas limitações relacionadas com a interpretabilidade, escalabilidade e competências necessárias. Conclui-se que a IA constitui um instrumento relevante para a gestão de processos e da qualidade na indústria, desde que a sua adoção seja orientada por uma abordagem estruturada e crítica, alinhada com os objetivos organizacionais.
- Abordagem multicritério de apoio à decisão no planeamento da manutenção: estudo de casoPublication . Patel, Chandni Hitesh; Anes, Vítor Manuel RodriguesO papel da manutenção tem vindo a evoluir devido ao reconhecimento da sua importância em diversas vertentes, nomeadamente na qualidade das prestações do serviço de uma empresa, garantido a fiabilidade e a segurança dos equipamentos, mas também nas vertentes financeiras e económicas pela otimização do ciclo de vida dos equipamentos. O objetivo do presente trabalho consistiu numa análise crítica da situação atual de uma PME, cuja finalidade é a prestação de serviços de alojamento a pessoas com incapacidade física e mental, e criar uma estratégia de gestão de manutenção a ser implementada, baseada na construção de um plano de manutenções de elevadores, de forma a melhorar o resultado empresarial e a qualidade do serviço prestado. Para atingir o objetivo mencionado acima foram necessários vários procedimentos, começando com a análise do equipamento mais critico e o respetivo modo de falha mais critico, com a ajuda das ferramentas de decisão multicritério AHP, Método dos 5 Porquês e FMEA, de forma a decidir para que equipamento e para que finalidade o plano de manutenções deverá ser desenvolvido. Uma vez elaborado o plano de manutenções, fez-se um estudo da viabilidade económica do projeto através das ferramentas de análise de investimento, VAL e TIR, assim como a análise de risco através do processo do Bowtie. Através da identificação dos principais perigos e fontes de risco, desenvolveram-se duas barreiras de prevenção fundamentais a serem incluídas no plano de manutenções de forma a evitar a interrupção ou a não implementação mesmo. Após a introdução das barreiras de prevenção, avaliou-se novamente a viabilidade económica do projeto, onde foram necessários alguns reajustes em relação ao investimento inicial e o tempo de vida útil do projeto. Um dos trabalhos futuros a ser desenvolvido com base no plano de manutenções elaborado, será a criação do programa de Gestão Lean a longo prazo para a organização ser capaz de combater o aumento da taxa de inflação e os respetivos custos, promovendo uma melhor qualidade de serviço ao cliente. Outro aspeto a considerar seria o desenvolvimento de um programa de controlo de circulação diária nos elevadores, de forma a tornar o processo mais rápido e eficaz, regularizando a circulação por todos os elevadores.
- Análise da disponibilidade operacional dos ativos físicos na indústria cimenteiraPublication . Gabriel, Mariana Santos; Abreu, António João Pina da Costa FelicianoDiante da necessidade crescente em se obter produtos e serviços cada vez mais aprimorados, processos produtivos otimizados e ativos disponíveis, as empresas têm procurado implementar, melhorias significativas que permitam uma entrega final mais competitiva. É essencial para as Organizações terem os seus ativos disponíveis e funcionais em tempo útil para garantir estes resultados, o que só se obtém através do aumento da disponibilidade operacional. A disponibilidade operacional de um ativo é afetada pelos aspetos inerentes a aplicação, manutenção e uso deste, e pelas particularidades da sua conceção e fabrico, sendo largamente condicionada por fatores com interferência direta como a operação e planeamento de produção, as ações de manutenção, a gestão dos recursos, o tipo de manutenção aplicada, pelo que a Manutenção desempenha um papel fundamental no estudo desta e no processo produtivo do ativo. É através da Manutenção que é possível melhorar as condições de funcionamento dos ativos, e acrescentar valor aos seus serviços e produtos. Desta forma, é foco desta presente dissertação, quantificar a influência dos fatores considerados na disponibilidade operacional de uma linha de produção da indústria cimenteira, através da aplicação de metodologias e ferramentas de análise de falha, especificamente a análise de Root Cause Analysis, que permitam aumentar a disponibilidade operacional dos ativos físicos na Indústria Cimenteira através da identificação dos modos de falha recorrentes para os ativos físicos em análise. Através desta análise, será proposto um plano de manutenção que previna os modos de falha considerados recorrentes e mitigue aqueles que não podem ser evitados na sua totalidade. A implementação desta metodologia fornecerá à manutenção informação essencial para a otimização da sua gestão e para a melhoria da qualidade das suas atividades.
- Análise da viabilidade económica da produção de hidrogénio verde por energia solar e eólicaPublication . Alves, Tiago de Andrade Lucas Mendes; Garcia, João Nuno Pinto Miranda; Abreu, António João Pina da Costa FelicianoO hidrogénio é amplamente reconhecido como uma potência energética o qual apresenta um grande potencial de poder desempenhar um papel crucial na redução das emissões dos gases de efeito de estufa, contribuindo significativamente para a mitigação das alterações climáticas. Recorrendo a fontes de energia renováveis, como a energia solar e a energia eólica, para a produção de hidrogénio, é possível alcançar uma forma de energia limpa e sustentável, alinhada com as metas globais de sustentabilidade. O presente documento tem como objetivo avaliar a viabilidade económica da produção de hidrogénio utilizando energia solar e eólica, uma grande questão de grande relevância no contexto atual de transição de energética e descarbonização das economias. No mesmo são abordadas as várias tecnologias de produção de hidrogénio, focando-se especialmente na eletrólise da água, um processo no qual se utiliza energia elétrica para dividir a água em hidrogénio e oxigénio. Ao utilizar energia elétrica proveniente de fontes renováveis o hidrogénio produzido é denominado de “hidrogénio verde”, distinguindo-se de outras formas de produção de hidrogénio. Neste documento é ainda analisado o estado atual da tecnologia de eletrólise, bem como as barreiras tecnológicas, que necessitam de ser superadas, e os seus custos associados. Para a análise da viabilidade económica, foram considerados vários fatores que influenciam os custos e os benefícios da produção de hidrogénio verde, entre estes encontram-se os custos de operacionais e de manutenção, assim como os custos de transporte e armazenamento do hidrogénio. Por fim, neste documento é apresentada uma conclusão que sumariza e reflete sobre os pontos analisados, considerando os benefícios a longo prazo do hidrogénio verde e desenvolvimentos necessários para o setor de modo que o mesmo possa ser mais viável num futuro onde se pretende alcançar uma pegada neutra de carbono e mitigar as alterações climáticas, para um futuro mais sustentável e resiliente.
- Análise de estratégias de melhoria contínua de processos organizacionaisPublication . Carmo, Leonor Coutinho; Galvão, Ivan Rodolfo Pereira Garcia deA temática desta dissertação apresenta uma elevada relevância, tendo em consideração que o ambiente competitivo entre organizações, nos dias de hoje, apela à aplicação de diversas práticas e ferramentas de qualidade. Estas devem ser capazes de maximizar a produtividade dos processos, criar valor para as partes interessadas e manter a prosperidade dos negócios. O objetivo deste trabalho consiste em estudar a utilidade e a importância das diversas estratégias de melhoria contínua na otimização do desempenho de processos organizacionais em diferentes setores de atividade. Em concreto, estudou-se a aplicação das sete ferramentas clássicas de controlo de qualidade em diferentes contextos problemáticos, a aplicação das práticas associadas aos princípios da metodologia da Gestão da Qualidade Total (TQM) em casos de estudo com diferentes contextos organizacionais e a aplicação dos processos de melhoria contínua para a gestão eficaz de um Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ). A melhoria contínua no desempenho dos processos pode ser alcançada tanto a nível de eficácia mensurável, como também através de contribuições éticas e socialmente responsáveis para as partes interessadas. Para estudar a aplicação das estratégias definidas optou-se por uma metodologia de pesquisa dedutiva, que partiu de verdades gerais e conclusões já conhecidas. Foram utilizadas duas abordagens de pesquisa diferentes, designadamente de casos de estudo e de investigação-ação. Estas foram utilizadas respetivamente, para uma pesquisa bibliográfica sobre a análise da aplicação de ferramentas e práticas de qualidade em processos organizacionais descritos nos casos de estudo e para a recolha e análise de dados em contexto empresarial. Os resultados demonstraram que a melhoria generalizada obtida tanto na resolução dos problemas identificados, como na melhoria da eficácia de determinados processos organizacionais comprovou a temática do estudo, isto é, a importância e a utilidade constatada na aplicação de estratégias de melhoria contínua para a otimização do desempenho organizacional em diversos contextos de aplicação.
- Análise de mercado e perspetivas de crescimento da produção de hidrogénio verde por energia solar e eólicaPublication . Grenho, Rúben André Figueiredo; Calado, João Manuel FerreiraA crise energética global, intensificada pelas mudanças climáticas causadas pelo efeito estufa, tem se tornado um dos principais desafios do nosso tempo, exigindo soluções inovadoras e sustentáveis. Para se proceder a uma transição energética sustentável, novas fontes de energia têm sido desenvolvidas, entre as quais o hidrogénio puro, que promete alta eficiência energética e redução significativa das emissões poluentes. Nesta dissertação, através de uma revisão de literatura e casos de estudo, será feita uma análise económica e ambiental aos diferentes métodos e tecnologias de produção de hidrogénio com especial incidência no hidrogénio verde, de forma a determinar-se a magnitude deste mercado a nível global e a viabilidade de implementação desta indústria ao nível nacional. São analisadas as oportunidades do setor, através de fatores chave como os principais intervenientes, as regulamentações em vigor, custos de produção e procura de mercado. Paralelamente, uma análise crítica das vantagens e desvantagens permite embasar a tomada de decisões estratégicas por parte de todas as partes envolvidas (stakeholders). Através deste estudo é possível concluir que face aos recursos disponíveis a implementação do mercado de hidrogénio verde em Portugal é viável. A viabilidade económica parece ser evidente, pois o investimento é rapidamente amortizado pelas receitas obtidas com a venda da matéria-prima gerada no processo de eletrólise. O hidrogénio verde representa uma oportunidade única para Portugal impulsionar a transição energética, reduzir a pegada ecológica e estimular o desenvolvimento industrial, gerando benefícios económicos significativos.
- Aplicação da filosofia Lean na melhoria contínua do processo produtivo do tabacoPublication . Lobo, Amanda de Freitas; Dias, Ana Sofia Martins da EiraAs práticas de manutenção são fundamentais para garantir a eficiência operacional e a longevidade dos equipamentos e processos nas empresas. No contexto da melhoria contínua, elas desempenham um papel crucial ao prevenir falhas e interrupções inesperadas, permitindo que as operações fluam de maneira mais previsível e confiável. Além disso, a manutenção regular e preventiva reduz custos com reparos emergenciais e perda de produtividade, melhorando a rentabilidade. Empresas que adotam práticas de manutenção eficazes, tendem a se destacar no mercado pela sua confiabilidade e capacidade de atender aos prazos e demandas dos clientes, consolidando uma imagem de excelência. Essas práticas também promovem a segurança no ambiente de trabalho, evitando acidentes que possam comprometer a integridade dos funcionários e impactar negativamente a reputação da empresa. Ao otimizar o desempenho dos ativos, as organizações podem se adaptar rapidamente às mudanças de mercado e inovações tecnológicas, mantendo-se competitivas. Contudo, empresas que investem em manutenção demonstram compromisso com a sustentabilidade, ao prolongar a vida útil dos seus recursos, o que reforça uma imagem positiva perante clientes e investidores, e fortalece a sua posição no mercado. Este trabalho investiga a aplicação da filosofia Lean na melhoria contínua do processo produtivo de uma fábrica de cigarros em Portugal. Utilizando um estudo de caso, a pesquisa examina a implementação de práticas de Manutenção Produtiva Total (TPM) e Manutenção Autônoma, com foco na otimização dos processos produtivos e na redução de desperdícios. O estudo apresenta uma análise dos indicadores de desempenho, como OEE e Uptime, antes e após a implementação das práticas Lean. Os resultados mostram melhorias significativas na eficiência operacional, que passou de 88,08% para 96,30%, qualidade dos produtos e redução de 8,55% para 2,49%, das paragens não planeadas. Além disso, são discutidas as limitações e desafios enfrentados durante o processo de implementação, como a necessidade de treinamento intensivo e mudança cultural dos operadores. Este estudo contribui para a literatura, ao evidenciar a eficácia das práticas Lean na indústria do tabaco, propondo um caminho para a melhoria contínua e a excelência operacional.
- Aplicação da metodologia Lean para avaliar o nível de desperdício num armazém de produtos não perecíveisPublication . Duarte, Pedro Domingues; Abreu, António João Pina da Costa FelicianoCom o aumento de competitividade nos dias de hoje, de modo que as organizações se mantenham dentro do mercado, as mesmas sentem-se obrigadas a agir constantemente no aumento de produtividade e na redução de custos. É neste contexto que a metodologia Lean surge como uma abordagem estratégica para reduzir, ou até mesmo eliminar, o nível de desperdício e melhorar os processos de uma empresa. Assim, o presente documento tem como objetivo aplicar a metodologia Lean para avaliar e reduzir o nível de desperdício num armazém de produtos não perecíveis. Para tal, inicialmente, foram estudados os conceitos necessários para dar apoio à implementação do modelo, como, a metodologia Lean, a gestão de armazéns e a importância dos Indicadores-Chave de Desempenho na avaliação do desempenho operacional. O modelo proposto envolve a criação de um Sistema de Medição de Desempenho. Este modelo está dividido em sete subfases que consistem principalmente na definição de um conjunto de indicadores, na sua avaliação e na demonstração de resultados através de um dashboard. Dessa forma, o “nível Lean” de cada indicador foi medido, proporcionando uma visão clara do desempenho de cada atividade do armazém. Por fim, foram abordados os desperdícios identificados durante a implementação do modelo e as consequentes propostas de melhoria, com o objetivo de minimizar esses desperdícios. O caso de estudo foi realizado num armazém da empresa EDP e os resultados indicaram que as atividades do armazém atingiram um nível “Lean” ou muito próximo disso.
- Aplicação de ferramentas e/ou modelos de melhoria contínua da qualidade em processos de empresas industriaisPublication . Nunes, Hugo Alexandre Coelho Neves Dias; Dias, Ana Sofia Martins da EiraNos últimos anos, o ambiente competitivo entre empresas tem vindo a acentuar-se, obrigando as empresas a fornecer cada vez melhores serviços, ao menor custo possível e com rapidez, de maneira a obter uma vantagem competitiva. Deste modo, o mercado impulsiona a melhoria contante e o máximo empenho em todos os níveis de serviço. Para cumprir com tudo isto as empresas têm-se focado cada vez mais, em obter uma gestão dirigida para a inovação e a melhoria contínua, de forma a eliminar os desperdícios, aumentando a produtividade. Este estudo focou-se na implementação de ações de melhoria contínua na Carclasse S.A, uma empresa do ramo automóvel, em que se utilizaram metodologias de melhoria contínua com vista a melhoria de processos oficinais e de gestão de oficina. O estudo das ações a tomar tiveram em conta as informações internas de satisfação do cliente e comunicação com responsáveis de serviço, para implementação de melhorias que favoreçam tanto os clientes como os técnicos. A revisão bibliográfica foi efetuada tendo em conta os estudos realizados, preferencialmente, nos últimos 8 anos, e focou-se em metodologias Lean, de modo a eliminar os diversos tipos de desperdícios, e aumentar a eficiência dos processos. As alterações efetuadas também tiveram em consideração a gestão a longo prazo, dando ferramentas aos responsáveis de serviço para terem uma gestão a longo prazo mais informada e mais eficiente. As propostas implementadas resultaram numa diminuição de tempo e materiais desperdiçados, o que promoveu a produtividade e a motivação dos técnicos. Estes resultados irão permitir estender as propostas utilizadas às restantes oficinas do grupo, proporcionando os aumentos de produtividade anteriormente descritos em todo o grupo. No entanto, algumas propostas ainda se encontram em desenvolvimento devido ao curto espaço de tempo de execução do presente estudo.