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ESCS - Dissertações de Mestrado

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http://hdl.handle.net/10400.21/10

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Browsing ESCS - Dissertações de Mestrado by Author "Alberto, Inês Gonçalves Baptista"

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  • O contributo da comunicação interna para a gestão do engagement dos colaboradores: estudo de caso sobre a TAP Air Portugal durante a 1.ª vaga da pandemia SARS-CoV-2
    Publication . Alberto, Inês Gonçalves Baptista; Raposo, Ana Luísa Canelas Rasquilho
    A Comunicação Interna é uma das áreas de atuação das Relações Públicas que tem vindo a ganhar expressão através da sua associação cada vez mais evidente ao sucesso organizacional. No contexto pandémico vigente, que implicou o recurso ao teletrabalho e o consequente distanciamento físico da organização, a Comunicação Interna tornou-se ainda mais relevante. Uma vez que esta função estratégica se encarrega de comunicar com a audiência mais importante de uma organização, os colaboradores, pode contribuir para o seu envolvimento num período marcado pela incerteza e receio. A presente investigação pretende aferir o contributo da Comunicação Interna para o envolvimento dos colaboradores, na perspetiva das Relações Públicas. Através de um Estudo de Caso da TAP Air Portugal, foi possível descrever este contributo durante a 1.ª vaga da pandemia da COVID-19 em Portugal. Assim sendo, optou-se por uma metodologia de tipologia qualitativa com recurso a entrevistas e análise documental. Neste sentido, procedeu-se à análise da newsletter interna, da Agenda TAP e dos e-mails internos enviados aos 11 mil colaboradores da organização entre os meses de março e junho de 2020. Com este estudo exploratório, foi possível concluir que a TAP agiu de forma rápida e planeada, tendo adaptado os diversos conteúdos internos à situação atual. Contudo, os colaboradores sentiram algumas falhas por parte da companhia durante este período, nomeadamente no que diz respeito à rapidez na transmissão de informação sobre a situação laboral e a algumas situações divulgadas pelos meios de comunicação social e não pela organização.
    2021-02-15Master thesis Open access Show more