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ESTeSL - Dissertações de Mestrado

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http://hdl.handle.net/10400.21/45

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Browsing ESTeSL - Dissertações de Mestrado by Author "Abreu, Paula Maria Rodrigues de"

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  • Custos diretos de amostras não-conforme do processo pré-analítico num laboratório de análises clínicas privado
    Publication . Abreu, Paula Maria Rodrigues de; Raposo, Rui Plácido
    Introdução: As análises clínicas são um meio fundamental para fornecer informação precisa e fiável sobre o estado de saúde do individuo, sendo uma peça-chave nas decisões médicas. Garantir a qualidade e a segurança durante os processos laboratoriais é a maior prioridade num laboratório. A resolução de ocorrências é uma das chaves para a melhoria contínua, e tem como base, a identificação e analise de erros, de modo que sejam corrigidos e se promovam ações que evitem que ocorram novamente. A utilização de indicadores da qualidade, permite avaliar a melhoria contínua da performance laboratorial e constitui uma ferramenta excelente para realçar os pontos críticos dos processos. Outra ferramenta importante, é a análise dos custos da qualidade e os custos de não-qualidade. Objetivos: Caracterizar o número de não-conformidades que ocorrem no processo pré-analítico do laboratório CHF, permitindo conhecer melhor a natureza do erro, de modo a estabelecer ações que conduzam à redução destes. Conhecer os custos financeiros diretos associados aos pedidos de repetição de colheitas de amostras não-conformes, no processo pré-analítico do Laboratório CHF. Metodologia: Foi realizado um estudo quantitativo, descritivo e transversal, de acordo com os objetivos do estudo. A população englobou o conjunto de todas as requisições inscritas no sistema informático do laboratório CHF, entre janeiro e dezembro de 2019. Foi feita caracterização e quantificação das ocorrências. Posteriormente foi feita a identificação e cálculo dos custos diretos, associados aos pedidos de repetição de colheitas. Resultados e discussão: Durante o ano de 2019 o CHF apresentou uma taxa total de pedidos de repetição de colheitas igual a 0,46%. O tubo de hemograma e a colheita para urocultura, são os que têm maior número absoluto de pedidos. Na receção e triagem de produtos foram detetados 45% dos erros. Cerca de 77,1% dos pedidos de repetição de colheita, são causados por falhas no ato da colheita de sangue. Foi apurado como custo direto, em relação aos pedidos de repetição de colheita por erro pré-analítico, um total de 3517,05 € por ano. Conclusão: Os custos apurados são apenas uma parte dos custos totais incorridos, quando acontece um erro pré-analítico. Os erros no pré-analítico podem ser reduzidos se forem implementadas medidas que envolvam a formação e treino dos recursos humanos que fazem as colheitas. Os recursos financeiros gastos em atividades de melhoria, que levem à redução do número de erros, podem ser considerados como um investimento, uma vez que os montantes gastos em prevenção, tendem a diminuir os custos de não-qualidade.
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