ESCS - Dissertações de Mestrado
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Browsing ESCS - Dissertações de Mestrado by Author "Aguiar, Sara da Veiga França"
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- Expressão de identidade corporativa no setor hoteleiro: o caso do Belmond Reid’s PalacePublication . Aguiar, Sara da Veiga França; Abreu, João Gomes deO presente relatório de estágio pretende estudar a importância dos elementos visuais, como se expressam e interferem na expressão da Identidade Corporativa no setor hoteleiro. Foi possível ter uma realidade próxima em contexto laboral facilitando a perceção do intuito deste trabalho, através de um estágio curricular com a duração de três meses, no departamento de Guest Relations do hotel Belmond Reid’s Palace na Região Autónoma da Madeira. Aqui, conheceu-se como é expressada a Identidade Corporativa que o hotel Belmond Reid’s Palace defende, através dos diferentes aspetos observados no seu quotidiano hoteleiro; com a descrição clara e concisa, de todas as atividades desenvolvidas ao longo dos meses de estágio (diário de estágio), e ainda através da interação com clientes, funcionários, etc. Todos os campos relacionados com a Comunicação e Identidade Corporativa, como a Imagem, a Identidade Visual Corporativa e a Reputação Organizacional, serão aqui explicados e aplicados ao Turismo e à Hotelaria, de maneira a dar a conhecer a base teórica consultada que permitiu a execução deste trabalho. Atualmente a hotelaria é um dos principais sectores da economia mundial, e a Imagem do hotel percebida pelo cliente é cada vez mais relevante pois, esta variável influencia, consideravelmente, a sua preferência aquando o processo de escolha de um hotel. Num segundo momento, foi possível perceber que toda a parte visual está interligada com a qualidade de produção oferecida pelo hotel, gerando grande impacto na formação da Identidade Corporativa e consequente Imagem hoteleira. Em suma, o trabalho apresentado neste documento objetiva mostrar o contributo que estes elementos de expressão visual têm na Identidade Corporativa na hotelaria, através de uma experiência em contexto laboral.