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Proteção à criança e qualidade, um compromisso em construção

2023-06Journal article Open access
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dc.contributor.authorRuxa, Ana Carina
dc.contributor.authorFerreira, Jorge
dc.contributor.authorEiras, Margarida
dc.date.accessioned2024-04-09T11:16:33Z
dc.date.available2024-04-09T11:16:33Z
dc.date.issued2023-06
dc.description.abstractCom a análise das reclamações registadas, em Livro Amarelo, nas Comissões de Proteção de Crianças e Jovens (CPCJ), durante o ano 2018, e remetidas à Comissão Nacional de Promoção dos Direitos e Proteção das Crianças e Jovens (CNPDPCJ), procuramos categorizar as mesmas e extrair as dimensões que os sujeitos de intervenção consideravam relevantes na sua relação com as CPCJ, interferindo na qualidade do serviço prestado, bem como os aspetos mais relevantes das recomendações efetuadas que poderiam contribuir para o aumento da qualidade das práticas de intervenção. Todos os tipos de reclamantes mostraram desagrado com os procedimentos técnicos, com o relacionamento/interação com os sujeitos, e com a gestão da informação, destacando-se, na gestão dos processos de promoção e proteção, a primeira categoria mencionada, como principal motivo da insatisfação dos sujeitos que contactaram com as CPCJ. Apresentamos ainda a perspetiva de vários stakeholders no que se refere à sua interpretação genérica sobre as reclamações.pt_PT
dc.description.abstractABSTRACT - With the analysis of the complaints registered in a Yellow Book, in the Commissions for the Protection of Children and Young People (CPCJ), in 2018, and sent to the National Commission for the Promotion of Rights and Protection of Children and Young People (CNPDPCJ), we sought to categorize them and extract the dimensions that the intervention subjects considered relevant in their relationship with the CPCJ, interfering in the quality of the service provided, as well as the most relevant aspects of the recommendations made that could contribute to increasing the quality of the intervention practices. All types of complainants showed dissatisfaction with the technical procedures, with the relationship/interaction with the subjects, and with the management of information, highlighting, the management of the promotion and protection processes, the first category mentioned, as the main reason for the dissatisfaction of the subjects who contacted CPCJ. We also present the perspective of several stakeholders regarding their generic interpretation of the complaints.pt_PT
dc.description.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersionpt_PT
dc.identifier.citationRuxa AC, Ferreira J, Eiras M. Proteção à criança e qualidade, um compromisso em construção. In: Livro de atas do XIII Encontro de Investigadores da Qualidade, Coimbra Business School (ISCAC), 16 de junho de 2023. p. 375-94.pt_PT
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10400.21/17276
dc.language.isoporpt_PT
dc.peerreviewedyespt_PT
dc.publisherAssociação Portuguesa para a Qualidadept_PT
dc.relation.publisherversionhttps://publicacoes.riqual.org/wp-content/uploads/2023/12/troia_xiii.pdfpt_PT
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/pt_PT
dc.subjectComissão de Proteção de Crianças e Jovenspt_PT
dc.subjectMelhoria da qualidadept_PT
dc.subjectMelhoria contínuapt_PT
dc.subjectReclamaçãopt_PT
dc.subjectCommission for the Protection of Children and Young Peoplept_PT
dc.subjectQuality improvementpt_PT
dc.subjectContinuous improvementpt_PT
dc.subjectComplaintpt_PT
dc.titleProteção à criança e qualidade, um compromisso em construçãopt_PT
dc.typejournal article
dspace.entity.typePublication
oaire.citation.conferencePlaceCoimbrapt_PT
oaire.citation.endPage394pt_PT
oaire.citation.startPage375pt_PT
person.familyNameMatos Rodrigues Silva Eiras
person.givenNameMargarida Maria
person.identifier.ciencia-id411D-78E5-1CA5
person.identifier.orcid0000-0001-5759-7336
rcaap.rightsopenAccesspt_PT
rcaap.typearticlept_PT
relation.isAuthorOfPublicationb72eed9a-1346-40b3-bcbd-bcff6021b44b
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