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Abstract(s)
A confiança no sistema organizacional constitui a resposta mais eficaz à mudança e à assimetria de informação. É
produzida reflexivamente em interações entre os agentes e a estrutura organizacional, interações repetidas num processo
de familiarização – que evolui a partir do cálculo racional e culmina na identificação, neste ponto permitindo gerir
contextos de incerteza, fora do alcance da razão. Tal processo só é possível com recurso à comunicação. Para testar as
relações entre comunicação interna e confiança na organização, recorreu-se uma metodologia do tipo quantitativo,
através da aplicação de um questionário a 204 colaboradores de uma instituição financeira. No seguimento das
orientações da literatura da especialidade, comprovaram-se as hipóteses teóricas de trabalho: mais informação, mais
acompanhamento da informação e mais informação atempada são preditores da confiança na organização.
Description
Keywords
Confiança organizacional Comunicação interna Comunicação organizacional