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Advisor(s)
Abstract(s)
O termo “comunicação interna” é bastante utilizado para explicar um sistema de
comunicação gerenciado por uma organização, no qual o público alvo são os
colaboradores e possui como finalidade a maximização da eficácia organizacional. O
estudo sobre comunicação interna tem indicado para os benefícios de engagement
ocasionado a partir do momento que os colaboradores estão satisfeitos com determinados
elementos da comunicação interna, entre eles o feedback. A gamificação quando aplicada
dentro do ambiente corporativo é considerada um progresso dos sistemas de gestão de
performance organizacionais. A sua via informacional abrange os colaboradores e dão-
lhes acesso a informações relacionadas ao feedback. Por este motivo os sistemas de
trabalhos gamificados são interpretados como mais uma alternativa de canal de
comunicação interna. A presente dissertação possui a seguinte pergunta de partida: “De
qual maneira o fenómeno da Gamificação pode contribuir para que haja engajamento dos
colaboradores no ambiente organizacional?”. Pretende-se perceber se a
gamificação/sistemas de trabalhos gamificados são utilizados como canais de
comunicação interna, contribuindo para o engagement dos colaboradores. Recorre-se a
técnica de recolha de dados de natureza qualitativa, onde foram realizadas seis entrevistas
semiestruturadas com profissionais que exercem ou exerceram funções da comunicação
interna, Recursos Humanos com foco no treinamento e desenvolvimento de pessoas em
organizações que utiliza, ou utilizou, um sistema de gamificação, seguindo-se uma análise
de conteúdo dos resultados. Conclui-se que a gamificação/sistemas de trabalhos
gamificados tem grande importância no fortalecimento de vínculos através de uma
experiência lúdica seja com o público externo quanto com o interno, onde os relações
públicas atuarão de forma estratégica para estabelecer relacionamentos entre partes
interessadas e organizações. Além disto a gamificação pode desenvolver novos canais de
comunicação interna ou até mesmo modificar os já existentes potencializando o
engagement dos colaboradores.
ABSTRACT: The term "internal communication" is widely used to explain a communication system managed by an organization, in which the target audience is the employees and its purpose is to maximize organizational effectiveness. Studies on internal communication have pointed to the benefits of engagement when employees are satisfied with certain elements of internal communication, including feedback. Gamification, when applied within the corporate environment, is considered a breakthrough in organizational performance management systems. Its informational route covers employees and gives them access to information related to feedback. For this reason, gamified work systems are seen as another alternative internal communication channel. This dissertation has the following starting question: "How can the phenomenon of gamification contribute to employee engagement in the organizational environment?". The aim is to understand whether gamification/gamified work systems are used as internal communication channels, contributing to employee engagement. A qualitative data collection technique was used, in which six semi-structured interviews were conducted with professionals who work or have worked in internal communication, Human Resources with a focus on training and developing people in organizations that use or have used a gamification system, followed by a content analysis of the results. The conclusion is that gamification/gamified work systems are of great importance in strengthening bonds through a playful experience with both external and internal audiences, where public relations will act strategically to establish relationships between stakeholders and organizations. In addition, gamification can develop new internal communication channels or even modify existing ones, boosting employee engagement.
ABSTRACT: The term "internal communication" is widely used to explain a communication system managed by an organization, in which the target audience is the employees and its purpose is to maximize organizational effectiveness. Studies on internal communication have pointed to the benefits of engagement when employees are satisfied with certain elements of internal communication, including feedback. Gamification, when applied within the corporate environment, is considered a breakthrough in organizational performance management systems. Its informational route covers employees and gives them access to information related to feedback. For this reason, gamified work systems are seen as another alternative internal communication channel. This dissertation has the following starting question: "How can the phenomenon of gamification contribute to employee engagement in the organizational environment?". The aim is to understand whether gamification/gamified work systems are used as internal communication channels, contributing to employee engagement. A qualitative data collection technique was used, in which six semi-structured interviews were conducted with professionals who work or have worked in internal communication, Human Resources with a focus on training and developing people in organizations that use or have used a gamification system, followed by a content analysis of the results. The conclusion is that gamification/gamified work systems are of great importance in strengthening bonds through a playful experience with both external and internal audiences, where public relations will act strategically to establish relationships between stakeholders and organizations. In addition, gamification can develop new internal communication channels or even modify existing ones, boosting employee engagement.
Description
Dissertação de mestrado apresentada à Escola Superior de Comunicação Social como parte dos requisitos para obtenção de grau de mestre em Gestão Estratégica das Relações Públicas.
Keywords
Relações públicas Comunicação interna Gamificação Engagement Public relations Internal communication Gamification
Citation
Barreto Junior, R.C.M. (2023). O fenómeno da Gamification como estratégia para apoiar a comunicação interna nas organizações. [Dissertação de mestrado, Escola Superior de Comunicação Social]. Repositório Científico do Instituto Politécnico de Lisboa. http://hdl.handle.net/10400.21/16993
Publisher
Instituto Politécnico de Lisboa, Escola Superior de Comunicação Social