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Publicação
Humor, responsabilidade social corporativa e gestão de crise de marca: o caso da Control Portugal no Instagram
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Orientador(es)
Resumo(s)
O humor na história da publicidade tem sido utilizado como estratégia de persuasão; contudo, o seu uso em campanhas que abordam temas sensíveis, como identidade de género e representatividade, pode gerar controvérsias éticas e reputacionais. Este estudo analisa o caso da Control Portugal, cuja publicação no Instagram, percebida por muitos internautas como “transfóbica”, desencadeou uma paracrise digital. O objetivo é compreender os padrões discursivos emergentes nas reações do público após a exclusão da publicação.
A pesquisa, de caráter qualitativo, utilizou a análise de rede semântica (Segev, 2022) para examinar comentários de três publicações subsequentes realizadas entre 11 e 13 de novembro de 2024. Os dados foram extraídos pelo Instascraper e processados no software KH Coder.
Os resultados revelam quatro clusters principais — conteúdo, público, argumentos de reação e argumentos de restrição — evidenciando polarização entre discursos de censura e de defesa da liberdade de expressão. Observa-se que, nas publicações posteriores, o humor foi reintroduzido como tentativa de reparar a reputação e, ao mesmo tempo, de reduzir a fragmentação discursiva.
Os achados sugerem que, após a remoção da publicação, o recurso ao humor buscou recompor a reputação e reduzir a fragmentação discursiva, mas manteve a polarização entre posições de censura e de defesa da liberdade de expressão, colocando a ênfase na formulação de estratégias publicitárias sensíveis ao contexto cultural.
Descrição
Palavras-chave
Humor publicitário Responsabilidade social corporativa Paracrise Redes semânticas Representatividade Uid/06303/2025 2023.04877.Bd
Contexto Educativo
Citação
1. Oliveira, H. G., Santos, R. B., & Costa, B. F. (2026). Humor, responsabilidade social corporativa e gestão de crise de marca: o caso da Control Portugal no Instagram. Anuario Electrónico de Estudios en Comunicación Social “Disertaciones”,19(2). https://doi.org/10.12804/revistas.urosario.edu.co/disertaciones/a.15915