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Humor, responsabilidade social corporativa e gestão de crise de marca: o caso da Control Portugal no Instagram

2026-04-13Artigo de investigação Acesso aberto
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datacite.subject.fosCiências Sociais::Ciências da Comunicação
datacite.subject.sdg10:Reduzir as Desigualdades
dc.contributor.authorOliveira, Hadassa Guimarães
dc.contributor.authorSantos, Rui Bruno
dc.contributor.authorCosta, Bruno Frutuoso
dc.date.accessioned2026-04-20T15:48:02Z
dc.date.available2026-04-20T15:48:02Z
dc.date.issued2026-04-13
dc.description.abstractO humor na história da publicidade tem sido utilizado como estratégia de persuasão; contudo, o seu uso em campanhas que abordam temas sensíveis, como identidade de género e representatividade, pode gerar controvérsias éticas e reputacionais. Este estudo analisa o caso da Control Portugal, cuja publicação no Instagram, percebida por muitos internautas como “transfóbica”, desencadeou uma paracrise digital. O objetivo é compreender os padrões discursivos emergentes nas reações do público após a exclusão da publicação. A pesquisa, de caráter qualitativo, utilizou a análise de rede semântica (Segev, 2022) para examinar comentários de três publicações subsequentes realizadas entre 11 e 13 de novembro de 2024. Os dados foram extraídos pelo Instascraper e processados no software KH Coder. Os resultados revelam quatro clusters principais — conteúdo, público, argumentos de reação e argumentos de restrição — evidenciando polarização entre discursos de censura e de defesa da liberdade de expressão. Observa-se que, nas publicações posteriores, o humor foi reintroduzido como tentativa de reparar a reputação e, ao mesmo tempo, de reduzir a fragmentação discursiva. Os achados sugerem que, após a remoção da publicação, o recurso ao humor buscou recompor a reputação e reduzir a fragmentação discursiva, mas manteve a polarização entre posições de censura e de defesa da liberdade de expressão, colocando a ênfase na formulação de estratégias publicitárias sensíveis ao contexto cultural.por
dc.identifier.citation1. Oliveira, H. G., Santos, R. B., & Costa, B. F. (2026). Humor, responsabilidade social corporativa e gestão de crise de marca: o caso da Control Portugal no Instagram. Anuario Electrónico de Estudios en Comunicación Social “Disertaciones”,19(2). https://doi.org/10.12804/revistas.urosario.edu.co/disertaciones/a.15915
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.12804/revistas.urosario.edu.co/disertaciones/a.15915
dc.identifier.issn1856-9536
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10400.21/22817
dc.language.isopor
dc.peerreviewedyes
dc.relationEste estudo é financiado por dois fundos nacionais através da Fundação para a Ciência e a Tecnologia, I. P.: no âmbito do projeto Uid/06303/2025 do Laboratório de Investigação Aplicada em Comunicação e Media do Instituto Politécnico de Lisboa; e no âmbito da bolsa de investigação 2023.04877.Bd
dc.relation.hasversionhttps://revistas.urosario.edu.co/index.php/disertaciones/article/view/15915
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subjectHumor publicitário
dc.subjectResponsabilidade social corporativa
dc.subjectParacrise
dc.subjectRedes semânticas
dc.subjectRepresentatividade
dc.subjectUid/06303/2025
dc.subject2023.04877.Bd
dc.titleHumor, responsabilidade social corporativa e gestão de crise de marca: o caso da Control Portugal no Instagrampor
dc.typeresearch article
dspace.entity.typePublication
oaire.citation.issue2
oaire.citation.titleAnuario Electrónico de Estudios en Comunicación Social “Disertaciones”
oaire.citation.volume19
oaire.versionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85

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