ESCS - Dissertações de Mestrado
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Percorrer ESCS - Dissertações de Mestrado por orientador "Antunes, Ana Cristina"
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- A influência da experiência do adepto no estádio em dias de jogo na intenção de revisitaPublication . Correia, Ana Margarida dos Santos; Antunes, Ana CristinaA experiência no estádio de futebol em dias de jogo tem sido cada vez mais valorizada pelos adeptos. Atualmente, o evento desportivo é encarado como uma forma de entretenimento, ultrapassando o produto principal, dado que os adeptos procuram vivenciar experiências diferenciadoras no recinto desportivo. Com este aumento de interesse, as dimensões que compõem a vivência no estádio em dias de jogo, como as infraestruturas, os adeptos, os serviços oferecidos, a atmosfera e a tecnologia assumem especial relevância e tendem a ser determinantes na manifestação da intenção de revisita. Esta dissertação teve como principal objetivo compreender a influência das diferentes dimensões da experiência vivenciada pelo adepto no estádio em dias de jogo na sua intenção de regressar ao recinto desportivo. Por se tratar de uma temática pouco estudada no contexto português e pelo crescente interesse da Liga Portugal na experiência do adepto, realizou-se um estudo exploratório qualitativo, tendo sido realizados grupos focais com 23 adeptos do Sporting Clube de Portugal. Os principais resultados sugerem que algumas das dimensões que compõem a experiência do adepto no estádio em dias de jogo podem condicionar a forma como esta é vivida, embora não revelem ter uma relação decisiva com a intenção de revisita. Verifica-se que esta intenção de revisita é sobretudo estimulada pela intensidade da ligação emocional com o clube, pelo ambiente vivido no recinto e pela prática social entre adeptos.
- Influência da experiência sensorial na experiência do consumidor ao longo da sua jornada de consumo em lojas de cosmética: O caso das lojas da marca Primor nos centros comerciais UBBO e ColomboPublication . Ribeiro, Beatriz Custódio; Antunes, Ana CristinaO marketing sensorial é uma estratégia de diferenciação que recorre aos sentidos e respetivos estímulos para influenciar as perceções, emoções, atitudes e comportamentos do consumidor. No setor altamente competitivo da cosmética e beleza, caracterizado por produtos de natureza multissensorial, esta abordagem assume particular relevância na criação de experiências de marca memoráveis. A investigação tem como objetivo analisar de que forma os estímulos sensoriais afetam a experiência do consumidor nas diversas etapas da sua jornada, com foco nas lojas físicas da Primor localizadas nos centros comerciais UBBO e Colombo. Adotou-se um método qualitativo, recorrendo a um estudo de caso e a entrevistas individuais semiestruturadas em profundidade a dez participantes da Geração Z. A investigação identifica e compara os estímulos sensoriais presentes nos dois pontos de venda da Primor, avaliando a sua relevância nas diferentes etapas da jornada de consumo. Os resultados demonstram que os estímulos influenciam a experiência de compra, com variações entre lojas e fases da jornada, embora o impacto global da experiência sensorial não ser muito expressivo. Face ao potencial do marketing sensorial na diferenciação de marcas de cosmética e beleza, torna-se essencial compreender quais as perceções e o impacto dos estímulos sensoriais para a criar experiências de consumo mais satisfatórias. Este estudo contribui com insights úteis para o avanço do conhecimento académico e para o aperfeiçoamento das estratégias de marketing sensorial neste setor.