RCIPL
Repositório Institucional do Politécnico de Lisboa
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As relações públicas e a comunicação multissensorial para a inclusão social no Museu Bordalo Pinheiro e no Museu Calouste Gulbenkian
Publication . Costa, Sara Ferreira da; Carvalho, Margarida
Os museus do século XXI valorizam crescentemente a diversidade dos seus públicos, os quais apresentam necessidades específicas associadas a fatores como a nacionalidade, faixa etária, contexto social, económico, cultural ou étnico, perfil educativo e condição de saúde. É fundamental que os museus se empenhem em tornar-se espaços acessíveis para todos os públicos, comprometendo-se a eliminar barreiras, sejam elas físicas, sociais, intelectuais ou sensoriais, que possam limitar a participação plena dos diferentes grupos minoritários. Uma das estratégias para tornar o museu mais acessível passa por desenvolver e implementar recursos e materiais multissensoriais. Estes recorrem aos cinco sentidos do corpo humano, para além da visão e da audição, mas também o tato, olfato e paladar. Esta abordagem, particularmente benéfica para os públicos com deficiências sensoriais, é designada por comunicação multissensorial.
Tendo o museu uma política de acessibilidade e sendo desenvolvidas exposições e atividades de natureza multissensorial, torna-se relevante a sua comunicação junto dos diferentes públicos.
Neste estudo procurou-se analisar se existe uma convergência estratégica entre a função das Relações Públicas e a comunicação multissensorial de modo a promover a inclusão social de pessoas com deficiências sensoriais no Museu Bordalo Pinheiro e no Museu Calouste Gulbenkian, ambos situados na cidade de Lisboa. O primeiro encontra-se sob tutela pública, enquanto o segundo está sob tutela de natureza privada. Importa, ainda, referir que se optou por realizar um estudo comparativo entre estes dois museus.
Os resultados obtidos evidenciam que a inclusão social constitui uma prioridade para estes museus. Nesse sentido, têm vindo a ser desenvolvidos diversos recursos acessíveis e multissensoriais, aplicados tanto às exposições como aos programas educativos, de modo a responder às necessidades dos públicos minoritários, nomeadamente pessoas com deficiências sensoriais. Verificou-se, também, que os museus adotam estratégias para comunicar a componente acessível das suas exposições e programas educativos a esses públicos. Contudo, com base nos dados recolhidos, não é possível determinar, de forma conclusiva, a existência de uma relação entre a função estratégica das Relações Públicas e as práticas de comunicação multissensorial nos museus estudados.
A função relações públicas/diplomacia pública: o caso de 14 embaixadas em Portugal
Publication . Vale, Raíssa Cavaignac de Sá; Eiró-Gomes, Mafalda
Esta dissertação examina o papel das Relações Públicas e da Diplomacia Pública nas embaixadas, analisando como essas funções são organizadas e conduzidas diariamente. O estudo centra-se em 14 embaixadas em Lisboa, Portugal, e utiliza entrevistas semiestruturadas com oficiais e análise de conteúdo do Facebook e Instagram para a coleta de dados.
O objetivo da investigação é oferecer um retrato do trabalho de Relações Públicas/Comunicação neste contexto organizacional, identificando como as embaixadas fazem para se comunicar e influenciar públicos estrangeiros e, neste caso, o português.
Os resultados revelam que menos da metade das embaixadas avaliadas possui um departamento de Relações Públicas/Comunicação específica. Não existe também um planeamento de ações bem definido, exceto em alguns casos, o que pode impactar na ausência de uma comunicação mais estratégica. A maioria dos profissionais de Relações Públicas/Comunicação das embaixadas não possui uma formação específica na área. Das entrevistas, também constatou que, em alguns casos, há uma certa falta de controlo por parte dos profissionais de comunicação, que devem responder aos departamentos do governo do país de origem.
A análise das redes sociais forneceu evidências de que, apesar da presença digital existente das embaixadas, há um baixo nível de compromisso por parte de seus públicos. A comunicação unidirecional (top-down) domina as publicações. O assunto da Diplomacia Pública é também apresentado, em sua maioria, sob a vertente cultural e no formato “foto e legenda”.
O estudo apresenta as estratégias empregadas na Diplomacia Pública e como esta é pensada de acordo com as circunstâncias locais de Portugal. Apesar dos avanços na digitalização da diplomacia digital, ainda existem obstáculos na utilização de abordagens mais participativas.
O papel das relações públicas no combate ao discurso de ódio online no futebol português
Publication . Oliveira, Rafael Silva de; Miranda, Sandra; Neto, César
O discurso de ódio online constitui um dos maiores desafios para o futebol português, ao ameaçar a reputação institucional dos clubes e ao expor atletas, adeptos e dirigentes a interações nocivas. Esta dissertação procurou compreender de que forma os clubes enfrentam este fenómeno, a partir da questão: “Qual é o papel das Relações Públicas nas estratégias adotadas para lidar com o discurso de ódio online?”
A investigação seguiu um método quantitativo, com aplicação de um inquérito por questionário a 57 profissionais de comunicação e Relações Públicas de clubes de futebol de diferentes divisões. Os resultados evidenciam o predomínio de estratégias reativas, acionadas após a ocorrência dos incidentes e frequentemente aplicadas sem suporte em políticas formais. Verificou-se ainda que a área da comunicação no desporto enfrenta vários desafios, tais como limitações significativas em termos de recursos humanos, tecnológicos e organizacionais, o que compromete a eficácia da resposta face ao discurso de ódio online. Conclui-se que as Relações Públicas assumem um papel central no combate ao discurso de ódio online, mas ainda em fase de consolidação, impondo-se a necessidade de políticas formalizadas, capacitação contínua e parcerias estratégicas que permitam respostas mais consistentes e inclusivas.
Entre a relação com os media e a relação com os influenciadores: as dinâmicas das relações públicas na indústria cosmética em Portugal
Publication . Ferreira, Mariana Miranda; Nunes, Tatiana
A digitalização da comunicação e o crescimento das redes sociais transformaram profundamente o papel das Relações Públicas, originando novas dinâmicas na gestão da relação entre marcas e públicos.
Desta forma, esta investigação prende-se com a análise da Relação com os Media, atualmente, num contexto tão digitalizado, fazendo também uma comparação com a emergente função de Relações com os Influenciadores, procurando compreender de que forma estas são conceptualizadas e aplicadas pelos profissionais de comunicação no setor da cosmética em Portugal.
A investigação assenta numa abordagem qualitativa, baseada em oito entrevistas semiestruturadas. A análise de conteúdo qualitativa destas permitiu identificar semelhanças e divergências entre ambas as funções, destacando que, embora as RM se mantenham relevantes, as RI estão cada vez mais a ganhar o foco das marcas.
Os resultados revelam que de facto é necessário haver uma grande proximidade com os media e os influenciadores, uma vez que esta é a característica apontada como diferenciadora. Porém, a atual situação em que cada stakeholder se insere está a moldar as funções. Os resultados mostram que , seja de forma positiva ou negativa, é de facto imprescindível o trabalho diário nestas funções para conseguir manter relações positivas atualmente.
Conclui-se assim que no setor da cosmética em Portugal, as Relações com os Influenciadores estão a ter um maior peso do que as Relações com os Media, ainda que, do ponto de vista das entrevistadas os esforços têm de ser muito maiores com os jornalistas do que com os influenciadores, devido ao seu contexto, refletindo assim que este contexto digital trouxe novas lógicas de mediação.
Relações públicas digitais no desporto e fan engagement nas redes sociais – caso da campanha do Clube de Futebol Estrela da Amadora
Publication . Osório, Mariana Doce Vaz; Miranda, Sandra Marisa Lopes
A presente dissertação tem como principal objetivo responder à pergunta de partida "Em que medida a campanha de redes sociais de relações públicas no Tinder do Clube de Futebol Estrela da Amadora teve impacto no engagement do clube com os adeptos?”. Referindo-se à campanha “Vamos Construir um Futuro Juntos”.
Procura-se avaliar o conhecimento e a perceção dos adeptos de futebol sobre a campanha, investigar os comportamentos de engagement gerados, compreender o que os adeptos acham sobre o a maneira como campanhas similares a esta afetam o engagement entre adeptos e clubes e analisar o papel das redes sociais enquanto meio de comunicação entre clubes e adeptos.
A metodologia adotada nesta investigação é mista, combinando um inquérito por questionário aplicado a 171 inquiridos e uma entrevista semiestruturada ao diretor de comunicação do Clube de Futebol Estrela da Amadora. Os resultados revelaram que a campanha foi vista como criativa, inovadora e diferenciadora, o que confirmou o potencial das relações públicas digitais como uma ferramenta estratégica para clubes de menor dimensão. Foi verificado um impacto positivo nas dimensões cognitivas e emocionais do fan engagement, embora o envolvimento comportamental tenha sido limitado.
Conclui-se que campanhas criativas e “fora da caixa”, como a aqui estudada, contribuem para o reforço da notoriedade da marca e para uma aproximação simbólica entre clube e público, embora o diálogo digital não tenho sido explorado em todas as suas capacidades. Este estudo reforça a importância da integração estratégica e da segmentação, características das relações públicas digitais, como meio para transformar a curiosidade do público em envolvimento ativo e duradouro.