RCIPL
Repositório Institucional do Politécnico de Lisboa
Entradas recentes
Impacto da transformação digital na experiência do cliente no setor bancário
Publication . Borges Rocha, Carina Júlia; Antunes, Marina
O presente estudo tem como objetivo analisar o impacto da transformação digital na experiência do cliente no setor bancário. Para isso focou-se em analisar o impacto de três dimensões específicas, a facilidade de uso, a personalização e a segurança das plataformas digitais na satisfação e a fidelização dos consumidores. Foi adotada uma abordagem quantitativa, complementada por uma análise qualitativa das respostas abertas de um questionário aplicado a 182 clientes bancários. Os resultados obtidos demonstram que a transformação digital tem um papel determinante na forma como os clientes interagem com o banco, pois observou-se uma clara preferência pelos canais digitais em detrimento do atendimento presencial. Adicionalmente, a facilidade de uso demonstrou ser um fator importante para a satisfação do consumidor. Ainda, os resultados evidenciaram o papel da literacia digital com a facilidade de uso, e conclui-se que os consumidores com maior literacia tendem a ter mais facilidade em navegar nas aplicações bancárias. Além disso, o estudo verificou que os usurários que reconhecem a personalização tendem a apresentar maior vínculo com as instituições financeiras. E ao nível da segurança, os resultados demonstraram uma relação positiva, mas fraca.
Inteligência Artificial numa seguradora: estudo de caso sobre os desafios éticos, operacionais e de segurança
Publication . Simão Neves, Beatriz; Jesus, Tânia
A dissertação realizada pretende analisar o impacto da implementação da Inteligência Artificial numa seguradora com atuação em Portugal, com um especial foco nos desafios éticos, operacionais e de segurança que ela implica, aquando da sua aplicação no setor em causa. Depois do estabelecimento de tecnologias no dia a dia de cada indivíduo, a inteligência artificial surge para revolucionar a forma como percecionamos o mundo tecnológico, tanto a nível de lazer como a nível laboral. No setor segurador abriu portas para a possibilidade de automatização de processos, produtos desenvolvidos à medida do cliente, a maior facilidade em detetar fraudes e ainda a otimização na análise de risco e de dados. Estas possibilidades representam também desafios e inquietações quanto à transparência e enviesamento de dados sensíveis, proteção de dados e a fiabilidade nestes tipos de sistemas, ainda pouco avaliados. Para este estudo, foram selecionados três colaboradores da seguradora em estudo, que representam os desafios estudados ao longo da investigação, sendo eles das áreas de Risco, Compliance e Contact Center. Esta escolha permite identificar o estágio de implementação de inteligência artificial em que a seguradora se encontra, mas também identificar os diferentes papéis de cada área e as suas perceções relativamente aos riscos e benefícios. O Contact Center é a área com uma aplicação mais direta, enquanto as áreas de Compliance e Risco desempenham um papel mais prudente, definindo o tipo de controlo ético e regulatório a aplicar. Os resultados apresentados demonstram que, dependendo do papel de cada colaborador, a perceção relativamente à inteligência artificial muda e é dada uma grande ênfase à importância da criação de uma governação bem sustentada, promovendo a inovação tecnológica.
«Onde? Como? Quanto? Quando?»: a produção musical nos primórdios da radiotelevisão portuguesa (1956‑1964)
Publication . Pinto, João Ricardo
Partindo da criação de conteúdos musicais na RTP entre 1956 e 1964, e com uma perspetiva etnomusicológica — que se pretende interdisciplinar, abarcando a sociologia, os estudos televisivos e os estudos dos media —, este livro analisa a produção musical em ambiente televisivo, centrando-se nas suas diversas dimensões e na relação com o meio mediático envolvente. Com base numa investigação vasta e diversificada, que abrangeu a documentação interna da empresa de televisão, a imprensa escrita e a legislação, além de entrevistas a profissionais da RTP em funções na época, o autor oferece um enquadramento essencial para compreender a produção musical televisiva e as transformações que esta veio a provocar na música em Portugal.
Dimensões culturais e diversidade de género no conselho de administração: implicações para o desempenho ESG
Publication . da Silva, Arlene; Pinheiro, Pedro
A presente investigação analisa o papel da cultura nacional na relação entre a diversidade de género no conselho de administração e o desempenho ambiental, social e de governação das empresas. Partindo da premissa de que a cultura nacional influencia comportamentos, expectativas e práticas organizacionais, a investigação examina de que modo as dimensões culturais de Hofstede condicionam a eficácia da diversidade de género enquanto elemento de governação responsável. Assim, o trabalho posiciona-se na intersecção entre a governança corporativa, a sustentabilidade e a cultura, procurando oferecer uma leitura integrada. O estudo analisa uma amostra de empresas cotadas em países desenvolvidos e em desenvolvimento, entre 2019 e 2024 dos continentes asiático, africano e oceânico. Os resultados evidenciam que a diversidade de género tem, em geral, um impacto positivo e significativo no desempenho ESG, sobretudo nas dimensões social e de governação. Contudo, esta relação é moderada pela cultura nacional, ou seja, em países com menores níveis de distância ao poder, o efeito da diversidade de género no desempenho ESG é mais expressivo. Já em contextos com maior distância ao poder, o impacto positivo é atenuado. Adicionalmente, de forma moderada, a cultura influencia positivamente o ESG. Do ponto de vista teórico, o estudo contribui para a literatura ao introduzir a cultura como variável moderadora, enriquecendo o debate sobre a eficácia contextual da diversidade de género na governação corporativa. Em termos práticos, os resultados reforçam a importância de políticas empresariais e regulatórias que considerem fatores culturais na promoção da diversidade e da sustentabilidade, apoiando a formulação de estratégias mais inclusivas e sensíveis às especificidades nacionais.
Todos os nomes têm um rosto
Publication . Morais Alexandre, Paulo Jorge
Analisa-se a obra escultórica de António Vidigal, em particular na representação do retrato enquanto processo de inscrição da identidade, da memória e da experiência humana. É estabelecido um diálogo entre a reflexão literária de José Saramago e a prática escultórica de Vidigal, evidenciando como o retrato ultrapassa a mera reprodução física para se tornar um espaço de experimentação formal, emocional e temporal. O texto destaca ainda a relação íntima entre escultor e retratado. Por fim, foca-se a diversidade de materiais e técnicas utilizadas por António Vidigal que revelam um percurso contínuo de investigação artística.