RCIPL
Repositório Institucional do Politécnico de Lisboa
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Segmenting consumers through behavioural engagement in Facebook brand communities
Publication . Santos, Zelia Raposo; Coelho, Pedro Simões; Rita, Paulo
Abstract: Companies must tailor their social media strategies based on consumer engagement levels for effective branding. Even the best strategies can falter if consumers lack a predisposition or appropriate personality traits for brand attachment. This study focused on segmenting FMCG brand consumers on Facebook by their brand-related activity frequency. The 1,091 participants were classified into three segments: active, moderate, and passive. Surprisingly, no demographic disparities were observed among the groups, indicating that traditional segmentation variables do not influence consumer engagement on Facebook brand pages. However, significant distinctions were found in personality traits, brand relationship proneness, and social relatedness. The most active consumers exhibited higher levels of extraversion, openness, proneness to brand relationships, and social relatedness. This research underscores the importance of considering psychological factors in social media strategies rather than relying solely on demographic segmentation.
Academia da leitura do mundo: o jornalismo, a comunicação e eu.
Publication . Bonacho, Fernanda; Figueiredo Pina, Helena; Quaresma Tomás Pontes, Margarida Joana; Trindade, Jorge; Rezola, Maria Inácia; Pereira da Mata, Maria José; Araújo, Susana; Moutinho, Vera; Santos, Zelia Raposo
Este livro reúne os resultados do projeto “Academia da Leitura do Mundo: o Jornalismo, a Comunicação e Eu”, cuja equipa propôs seguir uma metodologia experimental e testar uma intervenção na comunidade escolar que convidasse jovens estudantes a fazer uma leitura crítica do mundo através do jornalismo. O projeto decorreu entre 2019 e 2022 e foi financiado pelo Programa Academias Gulbenkian Conhecimento da Fundação Calouste Gulbenkian. A Escola Superior de Comunicação Social do Instituto Politécnico de Lisboa foi responsável pela implementação do projeto em parceria com cinco instituições do ensino superior: Escola Superior de Educação e Ciências Sociais do Instituto Politécnico de Portalegre, Escola Superior de Educação do Instituto Politécnico de Setúbal, Escola Superior de Tecnologias de Abrantes do Instituto Politécnico de Tomar, Universidade da Beira Interior/LabCom, e Escola Superior de Educação e Comunicação/CIAC da Universidade do Algarve. Este livro mostra como a “Academia da Leitura do Mundo” pode servir como programa educacional inovador para jovens estudantes, com idades entre 14 e 24 anos, com o objetivo de promover a literacia mediática e o desenvolvimento de três competências chave: a comunicação, a autorregulação e o espírito crítico. Esta foi uma iniciativa educacional a nível nacional que desafiou muitos jovens estudantes a compreender, analisar criticamente e participar ativamente no mundo mediático contemporâneo, preparando-os para serem cidadãos críticos, conscientes e bem-informados.
Exploring the impact of sponsorship disclosure on consumer purchase intentions on social media marketing
Publication . Charlotte, Dercy; Santos, Zelia Raposo
Abstract
Influencer marketing has blurred the lines between organic and editorial content, making it challenging for users to identify persuasive efforts in endorsements. The disclosure dilemma extends beyond ethical considerations, impacting strategies, performance, and the purchase intention index for brands and influencers seeking more effective endorsements. Understanding consumer behavior and attitudes toward advertising is pivotal for crafting marketing strategies and driving sales. This study seeks insights into the factors influencing purchase intention, including sponsored content presentation, advertising recognition, consumer attitudes, and the role of the product-influencer match-up. Employing a quantitative approach through an online questionnaire, the study explored data from active followers of social media influencers on Instagram and TikTok. The findings reveal that a standardized disclosure enhances ad recognition, and consequently influence consumers positive attitudes towards the ad. The congruence between the product and influencer contributes to improved attitudes towards the ad and indirect purchase intention.
Gestão da imagem de destino: a perceção e os fatores de atração da Área Metropolitana de Lisboa entre estudantes universitários
Publication . Severino, Filipe Segurado; Costa, Teresa; Cristina, Margarida; Roque, Ana Gláucia; Nunes, Sandra; Santos, Zelia Raposo
Este estudo explora as perceções de estudantes universitários, tanto residentes portugueses como estudantes internacionais a viver em Lisboa, relativamente às principais atrações da Área Metropolitana de Lisboa, em Portugal. Estes estudantes, ao residirem atualmente em Lisboa, representam também potenciais turistas futuros. Compreender as suas perspetivas sobre as atrações de Lisboa visa fornecer contributos que possam orientar estratégias de destinos noutras regiões. Recorrendo a uma abordagem de métodos mistos, a investigação analisa as características específicas que atraem estes estudantes para Lisboa, cidade reconhecida pelo seu rico património cultural e ambiente vibrante. Os dados foram recolhidos junto de estudantes de duas instituições de ensino superior, através de questionários interativos com conteúdos multimédia sobre a área. O estudo destaca que os marcos culturais e históricos, as condições climáticas favoráveis e o compromisso com a sustentabilidade ecológica são elementos-chave que contribuem para a atratividade. Os resultados demonstram que estas características não só atraem potenciais turistas futuros, como também permitem aos destinos potenciar os seus atributos únicos para aumentar a atratividade e enfrentar os desafios da sustentabilidade. Esta análise aprofunda a compreensão das perceções dos turistas e das qualidades dos destinos, oferecendo contributos relevantes para iniciativas de gestão e marketing de destinos orientadas para práticas de turismo sustentável.
Sustainability, technology and co-creation: a virtuous circle for sustainable tourism in Lisbon region
Publication . Costa, Teresa; Machado, Ana Teresa; Nunes, Sandra; Santos, Zelia Raposo; Severino, Filipe Segurado; Cristina, Margarida; Roque, Ana Gláucia
This study examines the interrelationship between sustainability values, technology, and co-creation in tourism. While prior research has underscored the significance of sustainability in influencing tourist behaviour, this study reveals that sustainability values do not directly affect co-creation intentions. Instead, technology emerges as a pivotal mediating factor, bridging the gap between sustainability awareness and active participation in co-creation. Employing a sample of 401 tourists in Lisbon, the study utilises Partial Least Squares (PLS) structural equation modelling to analyse the relationships among these variables.
The findings indicate that tourists with strong sustainability values perceive technology as an essential facilitator of responsible tourism. However, sustainability values alone do not significantly influence tourists’ perception of co-creation value or their intention to engage in co-creation activities. These results suggest that although sustainability-conscious tourists may endorse eco-friendly tourism, they do not necessarily engage in participatory co-creation behaviours unless technology is incorporated into the process. This finding implies that sustainability is frequently regarded as a passive commitment rather than an interactive, co-created experience.
From a practical perspective, the study offers valuable insights for tourism stakeholders seeking to develop technology-driven solutions that enhance sustainable and interactive travel experiences. The findings suggest that digital platforms, artificial intelligence-powered tools, and blockchain-based transparency mechanisms can facilitate co-creation while fostering responsible tourism practices. By integrating sustainability and technological perspectives, this study contributes to theoretical advancements and provides strategic recommendations for promoting meaningful and sustainable tourism experiences in the digital era.