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O papel das relações públicas na gestão de ciberataques: proposta de um guia para preparação estratégica das organizações no contexto português
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Abstract(s)
Perante o aumento significativo das ciberameaças, as organizações enfrentam cada vez mais problemas ao nível da segurança dos seus sistemas e redes informáticas, o que exige um maior nível de prevenção e gestão de crise que lhes permita recuperar eficazmente do incidente, mitigar eventuais danos e assegurar a reputação organizacional. Neste sentido, a presente dissertação procura estudar a prevenção e resposta a um ciberataque, aplicadas em particular ao contexto português, e compreender a importância de as organizações estarem devidamente preparadas para a eventualidade de um incidente deste género.
O principal objetivo deste estudo consiste na apresentação de uma proposta de Guia de Boas Práticas de Prevenção e Resposta a um Ciberataque, que sirva não só de inspiração a todos os interessados no tema em questão, mas que se constitua, também, como uma importante ferramenta para os profissionais de Relações Públicas das organizações portuguesas utilizarem no processo de prevenção e preparação da resposta a um ciberataque. De forma prática, pretende-se clarificar a importância da atividade de Relações Públicas na gestão de um ciberataque.
Além do importante contributo das evidências teóricas constatadas na revisão da literatura, este guia foi construído tendo por base a perspetiva de diferentes profissionais e especialistas relativamente à importância da prevenção e resposta a um ciberataque, bem como acerca das principais medidas e ações de segurança e comunicação a implementar pelas organizações num incidente deste tipo.
Os resultados evidenciaram que é possível as organizações serem alvo de um ciberataque e, ainda assim, recuperar do incidente com o mínimo de danos possíveis e manter a sua reputação. Não obstante, é necessário existir um esforço permanente da organização no que toca à gestão do ciberataque, destacando-se o papel fundamental do profissional de Relações Públicas na resolução do incidente.
ABSTRACT: Given the significant increase in cyber threats, organizations are facing more and more problems in terms of the security of their computer systems and networks, which requires a higher level of prevention and crisis management that allows them to recover effectively from the incident, mitigate any damage and ensure organizational reputation. In this sense, this dissertation seeks to study the prevention and response to a cyberattack, applied in particular to the Portuguese context and to understand the importance of organizations being properly prepared for the eventuality of an incident of this kind. The main objective of this study is to present a proposal for a Best Practices Guide for Preventing and Responding to a Cyberattack, which will not only serve as inspiration for all those interested in the subject in question, but will also be an important tool for Public Relations professionals in Portuguese organizations to use in the process of preventing and preparing a response to a cyberattack. In a practical way, the aim is to clarify the importance of Public Relations in the management of a cyberattack. In addition to the important contribution of the theoretical evidence found in the literature review, this guide was built based on the perspective of different professionals and experts regarding the importance of preventing and responding to a cyberattack, as well as the main security and communication measures and actions to be implemented by organizations in an incident of this type. The results showed that it is possible for organizations to be the target of a cyberattack and still recover from the incident with as little damage as possible and maintain their reputation. Nevertheless, there needs to be a permanent effort on the part of the organization to manage the cyberattack, highlighting the fundamental role of the Public Relations professional in resolving the incident.
ABSTRACT: Given the significant increase in cyber threats, organizations are facing more and more problems in terms of the security of their computer systems and networks, which requires a higher level of prevention and crisis management that allows them to recover effectively from the incident, mitigate any damage and ensure organizational reputation. In this sense, this dissertation seeks to study the prevention and response to a cyberattack, applied in particular to the Portuguese context and to understand the importance of organizations being properly prepared for the eventuality of an incident of this kind. The main objective of this study is to present a proposal for a Best Practices Guide for Preventing and Responding to a Cyberattack, which will not only serve as inspiration for all those interested in the subject in question, but will also be an important tool for Public Relations professionals in Portuguese organizations to use in the process of preventing and preparing a response to a cyberattack. In a practical way, the aim is to clarify the importance of Public Relations in the management of a cyberattack. In addition to the important contribution of the theoretical evidence found in the literature review, this guide was built based on the perspective of different professionals and experts regarding the importance of preventing and responding to a cyberattack, as well as the main security and communication measures and actions to be implemented by organizations in an incident of this type. The results showed that it is possible for organizations to be the target of a cyberattack and still recover from the incident with as little damage as possible and maintain their reputation. Nevertheless, there needs to be a permanent effort on the part of the organization to manage the cyberattack, highlighting the fundamental role of the Public Relations professional in resolving the incident.
Description
Dissertação de mestrado apresentada à Escola Superior de Comunicação Social como parte dos requisitos para obtenção de grau de mestre em Gestão Estratégica das Relações Públicas.
Keywords
Cibersegurança Relações públicas Reputação Gestão de comunicação de crise Boas práticas Cybersecurity Public relations Reputation Crisis communication management Best practices
Citation
Antunes, S.A.G. (2024). O papel das relações públicas na gestão de ciberataques: proposta de um guia para preparação estratégica das organizações no contexto português. [Dissertação de mestrado, Escola Superior de Comunicação Social]. Repositório Científico do Instituto Politécnico de Lisboa. http://hdl.handle.net/10400.21/21368
Publisher
Instituto Politécnico de Lisboa, Escola Superior de Comunicação Social