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| 6.99 MB | Adobe PDF |
Advisor(s)
Abstract(s)
Atualmente, devido à facilidade de acesso à informação através da Internet, os consumidores
estão cada vez mais informados e exigentes, e por isso, as marcas devem estruturar devidamente
a sua presença tendo por base um planeamento de comunicação nas redes sociais. Com isto, é
importante para as empresas envolverem-se mais com os consumidores e perceberem quais os
fatores diferenciadores que geram mais interação com os utilizadores das redes sociais. Apesar
de muitas marcas já estarem presentes nas redes sociais é essencial que percebam como estas
funcionam, e como podem ser utilizadas para comunicar efetivamente os produtos ou serviços da
marca. Os objetivos de comunicação das marcas nas redes sociais não se limitam apenas à
angariação de novos clientes, mas também à criação de uma comunidade digital, na qual se
pretende gerar interações com os seus seguidores. Estas interações assumem a denominação de
engagement, que se traduz em todo o tipo de participações dos internautas nas páginas das
marcas, uma matriz importante para entender o envolvimento das marcas com os consumidores
nas redes sociais. De forma a entender e definir as estratégias de marketing de conteúdo nas
redes sociais, pretende-se identificar características das publicações das marcas que impliquem
um maior engagement dos consumidores com essas mesmas publicações.
Metodologicamente, é utilizado o método indutivo com uma abordagem quantitativa dos dados,
de forma a entender a relação entre as características das publicações e o respetivo engagement
traduzido em número de likes e de comentários, tendo por base a análise de posts no Instagram
de cinco marcas da restauração.
ABSTRACT: Currently, due to the ease of accessing information via the Internet, consumers are increasingly informed and demanding, and for this reason, brands must properly structure their presence based on a communication plan on social media. With this, it is important for companies to get more involved with consumers and understand which differentiating factors generate more interaction with users of social media. Although many brands are already present on social networks, it is essential that they understand how they work, and how they can be used to effectively communicate the brand's products or services. The communication objectives of brands on social media are not limited to attracting new customers, but also to creating a digital community, in which the intention is to generate interactions with their followers. These interactions are called engagement, which translates into all types of participation by internet users on brand pages, an important matrix to understand the involvement of brands with consumers on social media. In order to understand and define content marketing strategies on social media, it is intended to identify characteristics of brand posts that imply greater consumer engagement with these. Methodologically, the inductive method is used with a quantitative approach to the data, in order to understand the relationship between the characteristics of the posts and the respective engagement translated into number of likes and comments, based on the analysis of posts on Instagram from five restaurant brands.
ABSTRACT: Currently, due to the ease of accessing information via the Internet, consumers are increasingly informed and demanding, and for this reason, brands must properly structure their presence based on a communication plan on social media. With this, it is important for companies to get more involved with consumers and understand which differentiating factors generate more interaction with users of social media. Although many brands are already present on social networks, it is essential that they understand how they work, and how they can be used to effectively communicate the brand's products or services. The communication objectives of brands on social media are not limited to attracting new customers, but also to creating a digital community, in which the intention is to generate interactions with their followers. These interactions are called engagement, which translates into all types of participation by internet users on brand pages, an important matrix to understand the involvement of brands with consumers on social media. In order to understand and define content marketing strategies on social media, it is intended to identify characteristics of brand posts that imply greater consumer engagement with these. Methodologically, the inductive method is used with a quantitative approach to the data, in order to understand the relationship between the characteristics of the posts and the respective engagement translated into number of likes and comments, based on the analysis of posts on Instagram from five restaurant brands.
Description
Relatório de estágio de mestrado apresentado à Escola Superior de Comunicação Social como parte dos requisitos para obtenção de grau de mestre em Publicidade e Marketing.
Keywords
Conteúdo Engagement Instagram Marketing Redes sociais Content Social media
Citation
Camacho, R.LB. (2021). Fatores determinantes para o engagement no Instagram de marcas de restauração. [Relatório de estágio de mestrado, Escola Superior de Comunicação Social]. Repositório Científico do Instituto Politécnico de Lisboa. http://hdl.handle.net/10400.21/14254
Publisher
Instituto Politécnico de Lisboa, Escola Superior de Comunicação Social