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Auditoria a Processos e Sistemas: Um Mapa do Percurso do Cliente
| dc.contributor.author | Costa, Margarida | |
| dc.contributor.author | Bruno, Diogo | |
| dc.contributor.author | Rodrigues, Fernando | |
| dc.date.accessioned | 2021-01-28T19:28:45Z | |
| dc.date.available | 2021-01-28T19:28:45Z | |
| dc.date.issued | 2021-01 | |
| dc.description | Comunicação em Conferência Internacional | pt_PT |
| dc.description.abstract | Como parte integrante do modelo das três linhas das organizações, a função de auditoria interna necessita não só de ter um papel ativo na identificação e monitorização dos riscos emergentes e respetivas oportunidades, mas também um papel proativo como apoio à estratégia das organizações, reforçando o trabalho de equipa sendo igualmente relevante para a mesma. Para tal, é necessário um investimento no talento das equipas e no Future Enterprise, apoiado na inovação e respetivos modelos de negócio, porém, é igualmente necessário percorrer os modelos digitais, a inovação no pensamento (mindset) das equipas para uma abordagem mais centrada no Cliente. Assim, o presente artigo tem como objetivo abordar o gap de expectativas associado ao desempenho da auditoria interna através da metodologia Design Thinking, nomeadamente através do mapeamento do percurso do Cliente da auditoria, nos vários pontos de interação com a mesma. A presente contribuição visa identificar os pontos de melhoria da experiência da auditoria, otimização orientada a processos, sistemas e identificação de oportunidades de negócio através da obtenção da perceção de auditores internos. Para o efeito, foi realizada uma análise ao normativo internacional de auditoria interna e literatura existente relacionada com os temas de inovação, Design Thinking e mapeamento de percurso do Cliente. A nível prático foram efetuadas entrevistas e distribuído um questionário, disponível online entre 06/11/2019 e 31/05/2020, de forma a obter conhecimento dos pontos chave necessários para efetuar o mapeamento, tendo sido obtida uma amostra representativa e validada de 32 membros do IPAI. Os resultados obtidos revelam imaturidade a nível da utilização da transformação digital, certificação da atividade de auditoria interna e dos respetivos auditores, assim como, no âmbito do programa de avaliação de qualidade e de melhoria contínua, como ferramentas de captação de novas oportunidades e de melhoria do desempenho da função. | pt_PT |
| dc.description.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | pt_PT |
| dc.identifier.doi | 10.34624/1r78-9p55 | pt_PT |
| dc.identifier.isbn | 978-972-789-665-3 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.21/12730 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.peerreviewed | yes | pt_PT |
| dc.publisher | UA Editora | pt_PT |
| dc.relation.publisherversion | http://hdl.handle.net/10773/30308 | pt_PT |
| dc.subject | Inovação | pt_PT |
| dc.subject | Auditoria interna | pt_PT |
| dc.subject | Design thinking | pt_PT |
| dc.subject | Future Enterprise | pt_PT |
| dc.subject | Mapeamento do cliente. | pt_PT |
| dc.title | Auditoria a Processos e Sistemas: Um Mapa do Percurso do Cliente | pt_PT |
| dc.type | conference object | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| oaire.citation.conferencePlace | Aveiro | pt_PT |
| oaire.citation.endPage | 133 | pt_PT |
| oaire.citation.startPage | 121 | pt_PT |
| oaire.citation.title | Proceedings of the 1st International Conference in Accounting and Finance Innovation: business innovation and digital transformation | pt_PT |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | conferenceObject | pt_PT |
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