O impacto dos influenciadores digitais versus passa-a-palavra no setor do turismo: Geração Millennial

Pereira, Cristiana Lino

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O impacto dos influenciadores digitais versus passa-a-palavra no setor do turismo: Geração Millennial

2022-12-12Master thesis

dc.contributor.advisor	Rosário, João Carlos Vinagre Ferreira do	pt_PT
dc.contributor.author	Pereira, Cristiana Lino
dc.date.accessioned	2023-02-20T15:54:31Z
dc.date.available	2023-02-20T15:54:31Z
dc.date.issued	2022-12-12
dc.description	Dissertação de mestrado apresentada à Escola Superior de Comunicação Social como parte dos requisitos para obtenção de grau de mestre em Publicidade e Marketing.	pt_PT
dc.description.abstract	Um dos setores em voga no momento é o turismo, principalmente após sofrer severas consequências com dois anos de Pandemia Mundial. Por outro lado, em também crescente expansão, encontra-se o marketing de influenciadores e o marketing passa-a palavra, dois tipos de marketing de conteúdo que se fortalecem conforme o avanço das tecnologias. Conquistar o consumidor, principalmente o millennial – exigente, astuto e aventureiro – tornou-se uma tarefa difícil para todos os setores. Atualmente não basta ter presença online para os converter, mas sim utilizar estratégias que recorram a opiniões fomentadas que os tentem convencer a comprar algo. Assim, para a presente dissertação foi escolhido o mercado de turismo para procurar conhecer qual o tipo de impacto que o marketing passa-a-palavra e o marketing de influenciadores têm na intenção de compra dos seus consumidores, nomeadamente millennials. Para conhecer o impacto real de cada um destes tipos de marketing, foi disponibilizado um inquérito por questionário online, onde se obteve uma amostra de conveniência de 136 inquiridos. Os resultados do inquérito permitiram confirmar três das cinco hipóteses da investigação. Neste caso, o consumidor millennial é impactuado pelo marketing passa-a-palavra, enquanto o seu processo de compra no setor do turismo é influenciado por estratégias deste tipo de marketing, tanto que advenham de desconhecidos ou pessoas que conhece. Por outro lado, confirmou-se que o marketing de influenciadores não tem impacto nos consumidores, tal como este não impactua o processo de compra dos mesmos no setor do turismo.	pt_PT
dc.description.abstract	ABSTRACT: One of the sectors in vogue at the moment is tourism, especially after suffering severe consequences with two years of the World Pandemic. On the other hand, also growing in expansion are influencer marketing and word-of-mouth marketing, two types of content marketing that are strengthened as technology advances. Conquering consumers, especially millennials – demanding, astute and adventurous – has become a difficult task for all sectors. Currently, it is not enough to have an online presence to convert them, but to use strategies that use promoted opinions that try to convince them to buy something. Thus, for the present dissertation, the tourism market was chosen to seek to know what kind of impact that word-of-mouth marketing and influencer marketing have on the purchase intention of their consumers, namely millennials. To know the real impact of each of these types of marketing, an online questionnaire survey was made available, where a convenience sample of 136 respondents was obtained. The survey results confirmed three of the five research hypotheses. In this case, the millennial consumer is impacted by word-of-mouth marketing, while their purchase process in the tourism sector is influenced by strategies of this type of marketing, whether they come from strangers or people they know. On the other hand, it was confirmed that influencer marketing has no impact on consumers, just as it does not impact their purchase process in the tourism sector.	en
dc.description.version	N/A	pt_PT
dc.identifier.citation	Pereira, C.L. (2022). O impacto dos influenciadores digitais versus passa-a-palavra no setor do turismo: Geração Millennial [Dissertação de mestrado, Escola Superior de Comunicação Social]. Repositório Científico do Instituto Politécnico de Lisboa. http://hdl.handle.net/10400.21/15670	pt_PT
dc.identifier.tid	203229304	pt_PT
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10400.21/15670
dc.language.iso	por	pt_PT
dc.peerreviewed	yes	pt_PT
dc.publisher	Instituto Politécnico de Lisboa, Escola Superior de Comunicação Social	pt_PT
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/	pt_PT
dc.subject	Marketing de influenciadores	pt_PT
dc.subject	Marketing passa-a-palavra	pt_PT
dc.subject	Turismo	pt_PT
dc.subject	Geração Millennial	pt_PT
dc.subject	Digital influencers	en
dc.subject	Marketing word-of-mouth	en
dc.subject	Tourism	en
dc.subject	Millennial Generation	en
dc.title	O impacto dos influenciadores digitais versus passa-a-palavra no setor do turismo: Geração Millennial	pt_PT
dc.type	master thesis
dspace.entity.type	Publication
oaire.citation.conferencePlace	Lisboa, Escola Superior de Comunicação Social	pt_PT
oaire.citation.title	O impacto dos influenciadores digitais versus passa-a-palavra no setor do turismo: Geração Millennial	pt_PT
rcaap.rights	openAccess	pt_PT
rcaap.type	masterThesis	pt_PT