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Mobile Banking: fatores determinantes na adesão
| dc.contributor.advisor | Machado, Ana Teresa | por |
| dc.contributor.author | Cristino, Patrícia Catarina Nunes Valentim | |
| dc.date.accessioned | 2012-12-27T14:58:58Z | |
| dc.date.available | 2012-12-27T14:58:58Z | |
| dc.date.issued | 2012-11 | |
| dc.description | Dissertação apresentada à Escola Superior de Comunicação Social para obtenção de grau de mestre em Publicidade e Marketing. | por |
| dc.description.abstract | Numa altura em que a Internet está cada vez mais presente no nosso dia-a-dia, com o crescimento exponencial da penetração de telemóveis e smartphones, aliado à crescente valorização da mobilidade, os Bancos atentos a estas evoluções, viram nos dispositivos móveis uma oportunidade para desenvolverem um novo canal de acesso aos seus serviços em qualquer hora e/ou local, a partir de um smartphone ou tablet com ligação à internet. Como mais um canal à disposição dos clientes, os bancos depositam nele uma grande expetativa de ganhos futuros. Sendo o mais recente canal de interação com o cliente, esta investigação procura identificar os fatores que explicam a adesão ou utilização atual do mobile banking, para isso construiu-se um modelo de pesquisa resultante da combinação da teoria de difusão de inovações, risco, inovação pessoal e caraterísticas sociodemográficas. Para verificar a importância das dimensões do modelo optou-se por um estudo exploratório, de natureza quantitativa, através da aplicação de um questionário digirido a indivíduos bancarizados maiores de idade, com conta num banco a operar em Portugal. Os resultados obtidos revelam que a adesão / utilização do mobile banking está suportada pelas variáveis, vantagem relativa, compatibilidade e facilidade de uso. Relativamente às caraterísticas sociodemográficas, apenas a variável género se mostrou com relevância estatística. | por |
| dc.identifier.citation | Cristino, Patrícia Catarina Nunes Valentim - Mobile Banking: fatores determinantes na adesão. - Lisboa: Escola Superior de Comunicação Social, 2012. - Dissertação de mestrado. | por |
| dc.identifier.tid | 201124653 | por |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.21/2013 | |
| dc.language.iso | por | por |
| dc.peerreviewed | yes | por |
| dc.publisher | Escola Superior de Comunicação Social | por |
| dc.subject | Marketing | por |
| dc.subject | Mobile banking | por |
| dc.subject | Compatibilidade | por |
| dc.subject | Imagens | por |
| dc.subject | Inovação | por |
| dc.title | Mobile Banking: fatores determinantes na adesão | por |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| oaire.citation.conferencePlace | Lisboa | por |
| oaire.citation.title | Mobile Banking: fatores determinantes na adesão | por |
| rcaap.rights | openAccess | por |
| rcaap.type | masterThesis | por |