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Advisor(s)
Abstract(s)
Numa altura em que a Internet está cada vez mais presente no nosso dia-a-dia, com o crescimento exponencial da penetração de telemóveis e smartphones, aliado à crescente valorização da mobilidade, os Bancos atentos a estas evoluções, viram nos dispositivos móveis uma oportunidade para desenvolverem um novo canal de acesso aos seus serviços em qualquer hora e/ou local, a partir de um smartphone ou tablet com ligação à internet. Como mais um canal à disposição dos clientes, os bancos depositam nele uma grande expetativa de ganhos futuros.
Sendo o mais recente canal de interação com o cliente, esta investigação procura identificar os fatores que explicam a adesão ou utilização atual do mobile banking, para isso construiu-se um modelo de pesquisa resultante da combinação da teoria de difusão de inovações, risco, inovação pessoal e caraterísticas sociodemográficas.
Para verificar a importância das dimensões do modelo optou-se por um estudo exploratório, de natureza quantitativa, através da aplicação de um questionário digirido a indivíduos bancarizados maiores de idade, com conta num banco a operar em Portugal. Os resultados obtidos revelam que a adesão / utilização do mobile banking está suportada pelas variáveis, vantagem relativa, compatibilidade e facilidade de uso. Relativamente às caraterísticas sociodemográficas, apenas a variável género se mostrou com relevância estatística.
Description
Dissertação apresentada à Escola Superior de Comunicação Social para obtenção de grau de mestre em Publicidade e Marketing.
Keywords
Marketing Mobile banking Compatibilidade Imagens Inovação
Citation
Cristino, Patrícia Catarina Nunes Valentim - Mobile Banking: fatores determinantes na adesão. - Lisboa: Escola Superior de Comunicação Social, 2012. - Dissertação de mestrado.