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Seis sigma business scorecard no desenvolvimento de projetos de manutenção num contexto colaborativo

2018-01Journal article Restricted access
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dc.contributor.authorRequeijo, José
dc.contributor.authorAbreu, António
dc.contributor.authorCalado, João Manuel Ferreira
dc.contributor.authorDias, A. S. M. E.
dc.date.accessioned2018-04-18T12:39:18Z
dc.date.available2018-04-18T12:39:18Z
dc.date.issued2018-01
dc.description.abstractDe acordo com a perspectiva tradicional a função manutenção é conotada como uma atividade secundária consumidora de recursos humanos e financeiros, razão pela qual, muitas empresas utilizam como estratégia de manutenção há já vários anos, a subcontratação dos serviços de manutenção a empresas especializadas. No entanto, a necessidade em efetuar operações de manutenção em sistemas cada vez mais complexos requer acesso a vários tipos distintos de competências que as pequenas e médias empresas especializadas em serviços de manutenção geralmente não possuem. Este artigo tem como objetivo ilustrar o papel da abordagem Six Sigma Scorecard como instrumento de gestão para a melhoria da qualidade no serviço prestado num contexto colaborativo. O artigo começa por discutir os princípios da filosofia Six Sigma e do Balanced Scorecard. Em seguida, é discutido de que modo se pode fazer a associação das duas metodologias como instrumento de gestão. Por último, é discutido como é que esta abordagem pode ser aplicada na avaliação das atividades de manutenção no contexto de um ecossistema colaborativo. According to the traditional perspective the maintenance function is counted as a secondary activity consuming human and financial resources, which is why many companies, use as maintenance strategy for several years, the subcontracting of maintenance services to specialized companies. However, the need to perform maintenance operations on increasingly complex systems requires access to several distinct types of skills that small and medium-sized firms specialized in maintenance services generally do not have. This paper aims to illustrate the role of the Six Sigma Scorecard approach as a management tool for improving quality in service provided in a collaborative context. The article begins by discussing the principles of the Six Sigma and the Balanced Scorecard backgrounds. It is then discussed how the two methodologies can be combined as a management tool of maintenance activities. Finally, it is discussed how this approach can be applied in the assessment of maintenance activities in the context of a collaborative ecosystem.pt_PT
dc.description.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersionpt_PT
dc.identifier.citationREQUEIJO, J. F. G.; ABREU, A. J. P. C. F.; CALADO, J. M. F.; DIAS, A. S. M. E. – Seis sigma business scorecard no desenvolvimento de projetos de manutenção num contexto colaborativo. Revista Produção e Desenvolvimento. ISSN 2446-9580. Vol. 4, N.º 1, (2018), pp. 82-97.pt_PT
dc.identifier.issn2446-9580
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10400.21/8415
dc.language.isoporpt_PT
dc.peerreviewedyespt_PT
dc.publisherRPD - Revista Produção e Desenvolvimentopt_PT
dc.relation.publisherversionhttp://revistas.cefet-rj.br/index.php/producaoedesenvolvimentopt_PT
dc.subjectGestão da manutençãopt_PT
dc.subjectSix sigmapt_PT
dc.subjectBalanced scorecardpt_PT
dc.subjectSix sigma business scorecardpt_PT
dc.subjectGestão de projetospt_PT
dc.subjectRedes colaborativaspt_PT
dc.subjectMaintenance managementpt_PT
dc.subjectSix sigmapt_PT
dc.subjectProject managementpt_PT
dc.subjectCollaborative networkspt_PT
dc.titleSeis sigma business scorecard no desenvolvimento de projetos de manutenção num contexto colaborativopt_PT
dc.title.alternativeSix sigma business scorecard approach to support maintenance projects in a collaborative contextpt_PT
dc.typejournal article
dspace.entity.typePublication
oaire.awardURIinfo:eu-repo/grantAgreement/FCT/5876/UID%2FEMS%2F50022%2F2013/PT
oaire.citation.endPage97pt_PT
oaire.citation.issue1pt_PT
oaire.citation.startPage82pt_PT
oaire.citation.titleRevista Produção e Desenvolvimentopt_PT
oaire.citation.volume4pt_PT
oaire.fundingStream5876
person.familyNameRequeijo
person.familyNameAbreu
person.familyNameCalado
person.givenNameJosé
person.givenNameAntónio
person.givenNameJoão
person.identifier1829666
person.identifier370725
person.identifier.ciencia-id671C-97F9-0A3B
person.identifier.ciencia-idF51F-F42E-3D57
person.identifier.ciencia-idB518-93E3-E7AB
person.identifier.orcid0000-0002-2618-4165
person.identifier.orcid0000-0001-8839-5606
person.identifier.orcid0000-0001-6628-4657
person.identifier.ridD-3964-2014
person.identifier.ridM-4167-2013
person.identifier.scopus-author-id25029602600
person.identifier.scopus-author-id57218315486
person.identifier.scopus-author-id7006897277
project.funder.identifierhttp://doi.org/10.13039/501100001871
project.funder.nameFundação para a Ciência e a Tecnologia
rcaap.rightsclosedAccesspt_PT
rcaap.typearticlept_PT
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