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Implementation of an EFQM model in a higher education institution in Portugal

2019Journal article Restricted access
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dc.contributor.authorSantos, Ricardo
dc.contributor.authorAbreu, António
dc.date.accessioned2019-02-26T09:34:40Z
dc.date.available2019-02-26T09:34:40Z
dc.date.issued2019
dc.description.abstractIn an increasingly competitive sector, such as education, higher education institutions depend more and more on the quality of services provided, given that the success achieved through quality management does not depend only on the recognition of their users, but increasingly, the attractiveness of financing, ensuring the present and future sustainability of the organization. In this way, it is not enough just to meet the "minimum quality requirements", but rather to exceed the expectations created, which creates difficulties, given the very organizational nature of the HEI. In view of the challenge created, HEIs tend to incorporate Internal Quality Assurance Systems (IQAS) into their strategy with a view to continuous improvement of their performance. Using the methodology of the case study, the present work intends to analyze the applicability of a IQAS in the organizational performance of an HEI, based on the model of the European Foundation for Quality Management (EFQM), and implemented in a School of Engineering in Portugal. We try to contribute with a critical analysis to the viability of the application of the model under study, highlighting in the end some identified advantages, as well as some difficulties found, that can be overcome from a set of measures suggested here. Num setor cada vez mais competitivo, como o do ensino, as Instituições de Ensino Superior (IES), dependem cada vez mais, da qualidade dos serviços prestados, dado que o sucesso obtido através da gestão de Qualidade, não depende apenas do reconhecimento dos seus utilizadores, mas sim e cada vez mais, da capacidade de atração de financiamento, assegurando a sustentabilidade presente e futura da organização. Deste modo, não basta apenas, satisfazer os “requisitos mínimos de qualidade”, mas sim, superar as expectativas criadas, o que levanta dificuldades, dada a natureza organizacional muito própria das IES. Atendendo ao desafio criado, as IES, tendem a incorporar na sua estratégia, Sistemas Internos de Garantia da Qualidade (IQAS), com vista a melhoria contínua, do seu desempenho. Recorrendo à metodologia de estudo de caso, pretende-se com o presente trabalho, analisar a aplicabilidade de um IQAS no desempenho organizacional de uma IES, baseado no modelo da European Foundation for Quality Management (EFQM), e implementado numa Escola de Engenharia em Portugal. Procura-se contribuir com uma análise crítica à viabilidade da aplicação do modelo em estudo, destacando-se no final algumas vantagens identificadas, bem como algumas dificuldades encontradas, que poderão ser superadas a partir de um conjunto de medidas aqui sugeridas.pt_PT
dc.description.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersionpt_PT
dc.identifier.citationSANTOS, Ricardo Simões; ABREU, António Costa – Implementation of an EFQM model in a higher education institution in Portugal. Revista Produção e Desenvolvimento. ISSN 2446-9580. Vol. 5 (2019), pp. 1-18pt_PT
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.32358/rpd.2019.v5.365pt_PT
dc.identifier.issn2446-9580
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10400.21/9589
dc.language.isoengpt_PT
dc.peerreviewedyespt_PT
dc.publisherCentro Federal de Educação Tecnológica Celso Suckow da Fonseca – CeFet/RJpt_PT
dc.subjectTQMpt_PT
dc.subjectExcellencept_PT
dc.subjectHigh educationpt_PT
dc.subjectSelf-assessmentpt_PT
dc.subjectContinuous improvingpt_PT
dc.subjectEFQMpt_PT
dc.subjectExcelênciapt_PT
dc.subjectEnsino Superiorpt_PT
dc.subjectAutoavaliaçãopt_PT
dc.subjectMelhoria continuapt_PT
dc.titleImplementation of an EFQM model in a higher education institution in Portugalpt_PT
dc.title.alternativeImplementação do modelo EFQM numa instituição de ensino superior em Portugalpt_PT
dc.typejournal article
dspace.entity.typePublication
oaire.citation.endPage18pt_PT
oaire.citation.startPage1pt_PT
oaire.citation.titleRevista Produção e Desenvolvimentopt_PT
oaire.citation.volume5pt_PT
person.familyNameSantos
person.familyNameAbreu
person.givenNameRicardo
person.givenNameAntónio
person.identifier1829666
person.identifier.ciencia-idC213-A238-5F53
person.identifier.ciencia-idF51F-F42E-3D57
person.identifier.orcid0000-0001-5703-8139
person.identifier.orcid0000-0001-8839-5606
person.identifier.ridM-9354-2018
person.identifier.ridD-3964-2014
person.identifier.scopus-author-id57218315486
rcaap.rightsclosedAccesspt_PT
rcaap.typearticlept_PT
relation.isAuthorOfPublication9312aee8-32f1-4907-966d-be2dc485f975
relation.isAuthorOfPublication2e303e99-df37-4381-bf3c-0ab7fc69703c
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