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Fidelização de clientes na distribuição moderna
| dc.contributor.advisor | Machado, Ana Teresa | por |
| dc.contributor.author | Alberto, Solange Mónica de Sousa | |
| dc.date.accessioned | 2012-05-07T15:11:05Z | |
| dc.date.available | 2012-05-07T15:11:05Z | |
| dc.date.issued | 2011-11 | |
| dc.description | Dissertação apresentada à Escola Superior de Comunicação Social para obtenção de grau de mestre em Publicidade e Marketing. | por |
| dc.description.abstract | O principal objectivo desta investigação consistiu em responder à pergunta de partida: será que, nos dias de hoje, existem clientes fiéis na distribuição? Neste sentido, com base na revisão da literatura e artigos científicos sobre o tema, foi construído um modelo conceptual, integrando conceitos como preço percebido, valor percebido, qualidade percebida e fidelização acção, para testar a importância destas variáveis na fidelização de clientes. Este modelo conceptual foi submetido a um estudo exploratório, através da análise quantitativa dos dados, mediante a aplicação de um questionário pela internet. As principais análises estatísticas conduziram à utilização do modelo de equações estruturais. Como principal resultado obtido, destaca-se a existência de uma relação entre o valor percebido e a fidelização de clientes. | por |
| dc.identifier.citation | Alberto, Solange - Fidelização de clientes na distribuição moderna. - Lisboa: Escola Superior de Comunicação Social, 2011. - Dissertação de mestrado. | por |
| dc.identifier.tid | 201124513 | por |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.21/1455 | |
| dc.language.iso | por | por |
| dc.publisher | Escola Superior de Comunicação Social | por |
| dc.subject | Fidelização de clientes | por |
| dc.subject | Qualidade percebida | por |
| dc.subject | Preço percebido | por |
| dc.subject | Valores percebidos | por |
| dc.subject | Distribuição | por |
| dc.title | Fidelização de clientes na distribuição moderna | por |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| oaire.citation.conferencePlace | Lisboa | por |
| oaire.citation.title | Fidelização de clientes na distribuição moderna | por |
| rcaap.rights | openAccess | por |
| rcaap.type | masterThesis | por |
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