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Publicação

A satisfação do utente em contexto de consulta externa de um hospital público

2025-06Artigo científico Acesso aberto
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datacite.subject.sdg03:Saúde de Qualidade
dc.contributor.authorPinto, Catarina Ventura
dc.contributor.authorEiras , Margarida
dc.date.accessioned2025-12-18T12:13:46Z
dc.date.available2025-12-18T12:13:46Z
dc.date.issued2025-06
dc.description.abstractA Organização Mundial da Saúde reforça que a qualidade dos serviços de saúde deve ser avaliada tendo por base a satisfação dos utentes. Esta é assumida como um instrumento de avaliação e análise da qualidade dos serviços prestados, permitindo um ajuste contínuo da política organizacional, visando uma maior eficiência e adequação às necessidades diferenciadas da população. Objetivo: conhecer o nível de satisfação do utente no contexto da consulta externa de um hospital público. Metodologia: o estudo obedece a um desenho inserido no paradigma quantitativo, do tipo descritivo e com caráter exploratório, com uma amostra de 2268 utentes que responderam ao questionário de avaliação da satisfação do utente em contexto de consulta externa. Resultados: os utentes estão maioritariamente satisfeitos com os serviços prestados na consulta externa. As variáveis tempo de espera e resolução da reclamação apresentam níveis de satisfação mais baixos, evidenciando a potencialidade de melhoria. As sugestões de melhoria identificadas pelos utentes com maior relevo comportam o tempo de espera, desde a marcação até à realização da consulta, o atendimento diário e os recursos humanos.por
dc.description.abstractABSTRACT - The World Health Organization reinforces that the quality of health services must be evaluated based on patients’ satisfaction. This is assumed as an instrument for evaluating and analyzing the quality of services provided, allowing a continuous adjustment of organizational policy, aiming for greater efficiency and adaptation to the population’s differentiated needs. Objective: to measure the level of patients’ satisfaction in the context of the day hospital at a Public Hospital. Methodology: the study follows a design inserted in the quantitative paradigm, descriptive and exploratory in nature. Study with a sample of 2268 patients who responded to a questionnaire assessing patient satisfaction as an outpatient. Results: Patients are mostly satisfied with the services provided at the day hospital’s appointments. The variable waiting time and complaint resolution present lower levels of satisfaction, highlighting the potential for improvement. The most important suggestions for improvement identified by patients include waiting time, from making an appointment to carrying out the appointment, daily service, and human resources.eng
dc.identifier.citationPinto CV, Eiras M. A satisfação do utente em contexto de consulta externa de um hospital público. In: Livro de Atas do XV Encontro de Investigadores da Qualidade, Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Águeda (Universidade de Aveiro), 27 de junho de 2025. p. 579-600.
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10400.21/22367
dc.language.isopor
dc.peerreviewedyes
dc.publisherRIQUAL
dc.relation.hasversionhttps://publicacoes.riqual.org/troia-xv-53/
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subjectQualidade em saúde
dc.subjectSatisfação do utente
dc.subjectAdulto
dc.subjectConsulta externa
dc.subjectHospital público
dc.subjectHealthcare quality
dc.subjectPatient satisfaction
dc.subjectDay hospital
dc.subjectAdult
dc.subjectPublic hospital
dc.titleA satisfação do utente em contexto de consulta externa de um hospital públicopor
dc.typejournal article
dspace.entity.typePublication
oaire.citation.endPage600
oaire.citation.startPage579
oaire.versionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
person.familyNameMatos Rodrigues Silva Eiras
person.givenNameMargarida Maria
person.identifier.ciencia-id411D-78E5-1CA5
person.identifier.orcid0000-0001-5759-7336
relation.isAuthorOfPublicationb72eed9a-1346-40b3-bcbd-bcff6021b44b
relation.isAuthorOfPublication.latestForDiscoveryb72eed9a-1346-40b3-bcbd-bcff6021b44b

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