| Name: | Description: | Size: | Format: | |
|---|---|---|---|---|
| 2.23 MB | Adobe PDF |
Authors
Abstract(s)
As instituições bancárias têm aproveitado a evolução tecnológica como aliada
para desenvolver as melhores formas de atender as necessidades de seus clientes, das
quais se destaca a consolidação nos últimos da utilização do Mobile Banking,
plataformas intuitivas com serviços bastante atrativos. A geração dos Millennials,
também conhecida como Geração Y, tem-se vindo a destacar enquanto heavy user da
banca móvel com especial evidência de um dos aplicativos (App), o MB Way que
emergiu há cerca de 3 anos e que goza de enorme notoriedade junto deste público- alvo.
Neste contexto este estudo visa identificar o grau de importância de fatores
previamente identificados, utilidade, facilidade, segurança e se reutilização dos
serviços do MB Way junto da geração Millennial. Com base num estudo quantitativo
foi analisado 211 respostas obtidas cujos resultados confirmam que os Millennials
utilizam intensivamente o MB Way e que os fatores referidos são relevantes para a utilização deste aplicativo.
ABSTRACT: Banks have leveraged technology development as allies to develop the best ways to meet their customers' needs, including consolidating the latest using Mobile Banking, intuitive platforms with very attractive services. The Millenial Generation, also known as Generation Y, has come to prominence as a heavy user of Mobile Banking, with special evidence of one of the Apps, MB Way, which emerged about 3 years ago and enjoys a high profile among this audience. In this context, this study aims to identify the degree of importance of the factors, utility, ease, safety and reuse of MB Way services previously identified with the Millennial generation. Based on a quantitative study, 211 responses were analyzed and the results confirm that generation Y uses MB Way intensively and that the factors mentioned are relevant to the use of this Application.
ABSTRACT: Banks have leveraged technology development as allies to develop the best ways to meet their customers' needs, including consolidating the latest using Mobile Banking, intuitive platforms with very attractive services. The Millenial Generation, also known as Generation Y, has come to prominence as a heavy user of Mobile Banking, with special evidence of one of the Apps, MB Way, which emerged about 3 years ago and enjoys a high profile among this audience. In this context, this study aims to identify the degree of importance of the factors, utility, ease, safety and reuse of MB Way services previously identified with the Millennial generation. Based on a quantitative study, 211 responses were analyzed and the results confirm that generation Y uses MB Way intensively and that the factors mentioned are relevant to the use of this Application.
Description
Dissertação de mestrado apresentada à Escola Superior de Comunicação Social como parte dos requisitos para obtenção de grau de mestre em Publicidade e Marketing.
Keywords
Marketing Aplicações móveis Mobile banking Geração Y Geração Millennial App MB Way Mobile applications Mobile banking Generation Y Millennial Generation
Citation
Moreira, E.P. (2019). Fatores relevantes na utilização do MB Way pelos Millennials. (Dissertação de mestrado em Publicidade e Marketing não publicada, Escola Superior de Comunicação Social-IPL, Lisboa, Portugal). Disponível no Repositório Científico do IPL http://hdl.handle.net/10400.21/11493 [Acedido em abril 22, 2020].
Publisher
Instituto Politécnico de Lisboa, Escola Superior de Comunicação Social