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Publicação

Criação de manual de acolhimento, integração e formação para assistentes operacionais que prestam cuidados de hemodiálise na Região Metropolitana de Lisboa

2025-12-15Dissertação de mestrado Acesso aberto
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datacite.subject.sdg03:Saúde de Qualidade
dc.contributor.advisorEiras, Margarida
dc.contributor.authorCarneiro, Marlene do Carmo Nogueira
dc.date.accessioned2026-03-30T10:25:30Z
dc.date.available2026-03-30T10:25:30Z
dc.date.issued2025-12-15
dc.date.submitted2025
dc.description.abstractOs Assistentes Operacionais (AO) têm um papel essencial nas unidades de saúde, nomeadamente na hemodiálise, assegurando funções logísticas, técnicas e de apoio que contribuem para a qualidade, segurança e humanização dos cuidados. No entanto, a ausência de processos estruturados de acolhimento e integração pode comprometer a sua valorização, desempenho e a qualidade assistencial. Esta dissertação teve como objetivo desenvolver um projeto piloto de Manual de Integração e Formação para Assistentes Operacionais em Unidades de Hemodiálise da Região Metropolitana de Lisboa. Para sustentar a proposta, foi realizada uma scoping review segundo a metodologia do Joanna Briggs Institute (JBI), orientada pelas diretrizes PRISMA-ScR e pela estratégia PCC. A pesquisa decorreu nas bases PubMed, Web of Science, Scopus e RCAAP, com inclusão de 12 estudos. A análise permitiu identificar três áreas-chave: conteúdos abordados, estratégias de integração e principais vantagens. As estratégias mais referidas foram mentoria, shadowing, estatuto supranumerário e manuais estruturados e a discussão permitiu enquadrar conceitos como cultura organizacional, socialização, acolhimento e integração, articulando-os com o setor da saúde. Apesar de alguns estudos referirem outros contextos profissionais, os princípios revelaram-se transferíveis à função dos AO. Com base nesta análise e na evidência prática, foi construído um manual organizado por temas, incluindo conteúdos institucionais, funcionais e formativos. O documento foi submetido à validação por um painel de peritos através da técnica Delphi, sendo ajustado com base nas sugestões recebidas. Este projeto contribui para a valorização dos AO e para a melhoria da qualidade dos cuidados, propondo um modelo replicável e adaptável.por
dc.description.abstractABSTRACT Operational Assistants (OA) play a vital role in healthcare units, particularly in haemodialysis, by performing logistical, technical, and support functions that contribute to the quality, safety, and humanisation of care. However, the absence of structured onboarding and integration processes can undermine their professional recognition, performance, and the quality of care provided. This dissertation aimed to develop a pilot project for an Integration and Training Manual for Operational Assistants in hemodialysis units in the Lisbon Metropolitan Area. To support the proposal, a scoping review was conducted following the Joanna Briggs Institute (JBI) methodology, guided by the PRISMA-ScR framework and PCC strategy. The search was carried out in PubMed, Web of Science, Scopus, and RCAAP, resulting in the inclusion of 12 studies. The analysis identified three key areas: content covered, integration strategies, and main benefits. The most frequently mentioned strategies were mentoring, shadowing, a supernumerary period, and structured manuals. The discussion contextualized concepts such as organizational culture, socialization, onboarding, and integration, linking them to the healthcare sector. Although some studies addressed other professional contexts, the principles proved transferable to the OA role. Based on this analysis and practical evidence, a manual was developed, organized by themes and including institutional, functional, and training content. The document was validated by a panel of experts using the Delphi technique and was refined according to the suggestions received. This project contributes to the recognition of OAs and to improving the quality of care, proposing a replicable and adaptable model.eng
dc.identifier.tid204088054
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10400.21/22764
dc.language.isopor
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subjectManual de integração
dc.subjectIntegração profissional
dc.subjectAssistente operacional
dc.subjectCuidados de saúde
dc.subjectOnboarding manual
dc.subjectProfessional integration
dc.subjectOperational assistant
dc.subjectHealthcare
dc.subjectMGATS
dc.titleCriação de manual de acolhimento, integração e formação para assistentes operacionais que prestam cuidados de hemodiálise na Região Metropolitana de Lisboa
dc.typemaster thesis
dspace.entity.typePublication
thesis.degree.nameMestrado em Gestão e Avaliação de Tecnologias em Saúde

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