Contributo da certificação ISO 9001 para a melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade implementado em meio hospitalar

Abstract

Num cenário de constante incerteza económica impõe-se a necessidade de melhorar a qualidade na prestação de cuidados de saúde, pelo aumento sustentável da eficiência e eficácia dos serviços oferecidos. Pretende-se com este trabalho estudar a influência da Certificação ISO 9001 na melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade implementado no Serviço de Imunohemoterapia de um Hospital da Grande Lisboa. Foi utilizada uma metodologia descritiva simples, que incluiu a análise de dados e documentos fornecidos por este Serviço de Imunohemoterapia, tendo sido analisadas as não conformidades detetadas nas auditorias, interna e externas consecutivas, correspondentes ao primeiro e segundo ciclo de Certificação ISO 9001 e, as ações corretivas ou de melhoria desencadeadas para a sua resolução. Esta análise permitiu verificar que a identificação e tratamento de oportunidades de melhoria referidas nos relatórios de auditoria conduzem à diminuição de não conformidades, muitas vezes na origem de falhas e/ou erros que interferem na qualidade da prestação de cuidados de saúde oferecidos.

ABSTRACT - In a scenario of constant economic uncertainty, there is a need to improve the quality of healthcare delivery by increasing the efficiency and effectiveness of the services offered. The main objective of this study is to verify the influence of the Certification ISO 9001 on the continuous improvement of the Quality Management System implemented at the Immunohemotherapy Service from a Lisbon Hospital. It was used a simple descriptive methodology, in order to analyze the data and documents provided by this Immunohemotherapy Service, which included the analysis of the non-conformities detected in the internal and external audits, corresponding to the first and second cycles of Certification ISO 9001, and the corrective actions or improvement produced for their resolution. This analysis also allowed us to verify, based on the data provided, that the identification and treatment of improvement opportunities referred to in the audit reports, lead to a decrease in potential nonconformities, often resulting in failures and/or errors that interfere with the quality of the service offered.