Publicação
Práticas de sustentabilidade e imagem empresarial positiva pela confiança e diferenciação: a perceção dos clientes em Portugal
| datacite.subject.sdg | 04:Educação de Qualidade | |
| dc.contributor.advisor | Piteira, Margarida | |
| dc.contributor.author | Santos, João Pedro de Almeida Carvalho Rolo | |
| dc.date.accessioned | 2026-03-12T11:53:22Z | |
| dc.date.available | 2026-03-12T11:53:22Z | |
| dc.date.issued | 2026-01 | |
| dc.description.abstract | Num contexto em que a sustentabilidade assume um papel central nas estratégias empresariais, a forma como as organizações comunicam as suas práticas sustentáveis tornou-se um fator determinante para a construção de uma imagem de confiança e de diferenciação. Esta investigação teve como objetivo analisar a perceção dos consumidores sobre a eficácia da comunicação organizacional em relação à sustentabilidade, procurando compreender em que medida essa comunicação influencia a confiança dos clientes, em contexto empresarial. Para tal, recorreu-se a uma abordagem metodológica quantitativa, através da aplicação de um inquérito por questionário a uma amostra de consumidores residentes em Portugal. Os resultados evidenciaram que os consumidores valorizam cada vez mais a autenticidade, a transparência e a coerência entre o discurso e a prática. Em paralelo, elementos como certificações ambientais e relatórios de sustentabilidade demonstraram ter um impacto significativo na perceção de credibilidade. Por outro lado, estratégias comunicacionais baseadas em redes sociais não se revelaram tão eficazes na consolidação da confiança, o que aponta para a necessidade de utilizar canais mais formais e verificáveis. Apesar de algumas hipóteses não terem sido confirmadas estatisticamente, o estudo permitiu identificar padrões relevantes para a presente problemática e gerar recomendações práticas para as organizações. Estes contributos reforçam a importância da comunicação sustentável, enquanto ferramenta estratégica, capaz de influenciar positivamente a perceção dos consumidores e de diferenciar as empresas num mercado cada vez mais exigente. | por |
| dc.description.abstract | In a context where sustainability plays a central role in business strategies, the way organizations communicate their sustainable practices has become a key factor in building a trustworthy and differentiated image. This research aimed to analyze consumers’ perceptions regarding the effectiveness of organizational communication on sustainability, seeking to understand to what extent such communication influences customer trust in a business context. To this end, a quantitative methodological approach was adopted, using a questionnaire survey applied to a sample of consumers residing in Portugal. The results revealed that consumers increasingly value authenticity, transparency, and coherence between discourse and practice. Additionally, elements such as environmental certifications and sustainability reports proved to have a significant impact on the perception of credibility. Conversely, communication strategies based on social media were not found to be as effective in building trust, highlighting the need to use more formal and verifiable channels. Although some hypotheses were not statistically confirmed, the study identified relevant patterns within the current topic and generated practical recommendations for organizations. These contributions reinforce the importance of sustainable communication as a strategic tool capable of positively influencing consumer perception and differentiating companies in an increasingly demanding market. | eng |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.21/22719 | |
| dc.language.iso | por | |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
| dc.subject | Comunicação organizacional | |
| dc.subject | Imagem de confiança e diferenciação | |
| dc.subject | Práticas sustentáveis | |
| dc.subject | Perceção do cliente | |
| dc.subject | Corporate communication | |
| dc.subject | Trust and differentiation image | |
| dc.subject | Sustainable practices | |
| dc.subject | Customer perception | |
| dc.title | Práticas de sustentabilidade e imagem empresarial positiva pela confiança e diferenciação: a perceção dos clientes em Portugal | por |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| thesis.degree.name | Mestrado em Gestão e Empreendedorismo |
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