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Authors
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Abstract(s)
A implementação de uma cultura de qualidade faz-se através de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), no entanto podem existir barreiras aquando da implementação e no funcionamento. As barreiras mais importantes estão relacionadas com os recursos humanos, porém os profissionais de uma instituição de saúde têm um papel fundamental nas iniciativas relacionadas com a gestão da qualidade. O objetivo principal desta dissertação é estudar a associação entre o grau de escolaridade dos profissionais e a opinião sobre o SGQ implementado na Unidade de Saúde da Ilha do Faial. Foi realizado um estudo analítico transversal quantitativo e foram obtidos 88 questionários válidos. O questionário incidiu sobre a satisfação com a organização, gestão e liderança, condições de trabalho, desenvolvimento da carreira e níveis de motivação. A resposta mais comum à maioria dos itens do questionário foi “Indiferente”, exceto a categoria da motivação. Verificou-se que os profissionais possuíam uma opinião de indiferença sobre o SGQ, contudo mostram-se motivados. No entanto não se pode afirmar que o grau de escolaridade constitui uma barreira ou um facilitador à implementação e funcionamento do SGQ, uma vez que a associação verificada entre esta variável e as opiniões era fraca.
ABSTRACT - The implementation of a quality culture is done through a Quality Management System (QMS). However, there may be barriers when implementing and operating a QMS, preventing its success. The most important barriers are those related to human resources, but the professionals of a health institution have a fundamental role in the implementation and functioning of quality initiatives. The main objective of this dissertation is to study the association between the level of education of the professionals and the opinion on the QMS implemented in the Health Unit of Faial Island. A cross-sectional, quantitative analytical study was carried out and 88 valid questionnaires were obtained. The questionnaire focused on satisfaction with the organization, management and leadership, working conditions, career development, and motivation levels. The most common answer to most items in the questionnaire was “Indifferent”, except for the motivation category. It was possible to verify that the professionals had an indifferent opinion about the QMS, but they are motivated. However, it cannot be said that the level of education constitutes a barrier or a facilitator to the implementation and functioning of the QMS because the association verified between this variable and opinions was weak.
ABSTRACT - The implementation of a quality culture is done through a Quality Management System (QMS). However, there may be barriers when implementing and operating a QMS, preventing its success. The most important barriers are those related to human resources, but the professionals of a health institution have a fundamental role in the implementation and functioning of quality initiatives. The main objective of this dissertation is to study the association between the level of education of the professionals and the opinion on the QMS implemented in the Health Unit of Faial Island. A cross-sectional, quantitative analytical study was carried out and 88 valid questionnaires were obtained. The questionnaire focused on satisfaction with the organization, management and leadership, working conditions, career development, and motivation levels. The most common answer to most items in the questionnaire was “Indifferent”, except for the motivation category. It was possible to verify that the professionals had an indifferent opinion about the QMS, but they are motivated. However, it cannot be said that the level of education constitutes a barrier or a facilitator to the implementation and functioning of the QMS because the association verified between this variable and opinions was weak.
Description
Mestrado em Gestão e Avaliação de Tecnologias em Saúde
Keywords
Acreditação Grau de escolaridade Motivação Profissional de saúde Qualidade em saúde Sistema de gestão da qualidade Accreditation Education level Motivation Health professional Quality in health care Quality management system
Citation
Duarte AC. Sistema de gestão da qualidade numa instituição de saúde: associação entre o grau de escolaridade e a opinião dos profissionais [dissertation]. Lisboa: Escola Superior de Tecnologia da Saúde de Lisboa/Instituto Politécnico de Lisboa; Escola Superior de Saúde da Universidade do Algarve; 2020.
Publisher
Instituto Politécnico de Lisboa, Escola Superior de Tecnologia da Saúde de Lisboa