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Laboratórios de análises clínicas: sistemas de gestão da qualidade interna

2022Master thesis Open access
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dc.contributor.advisorCoelho, Anabelapt_PT
dc.contributor.advisorLeitão, Maria do Céupt_PT
dc.contributor.authorLuís, Ana Filipa Pimpão
dc.date.accessioned2022-12-28T11:20:25Z
dc.date.available2022-12-28T11:20:25Z
dc.date.issued2022
dc.descriptionMestrado em Tecnologias Clínico Laboratoriaispt_PT
dc.description.abstractNos laboratórios de análises clínicas, a gestão da qualidade interna é crucial para o bom funcionamento destas entidades sendo a sua implementação, uma tarefa complexa devido à especialização do produto em saúde. É crucial porque permite identificar, prevenir e corrigir as possíveis falhas, garantindo a exatidão dos resultados do laboratório através da aplicação de metodologias de controlo de qualidade interno. Para a aplicação destas metodologias é necessário um Sistema de Gestão da Qualidade interna baseado nas Normas ISO 9001:2015 e ISO 15189:2014. O principal objetivo deste trabalho foi identificar, qual o sistema de gestão da qualidade interna utilizado num laboratório de análises clínicas em Portugal comparando um laboratório do setor publico com um laboratório do privado e avaliando efeito dos processos de certificação/acreditação da qualidade na melhoria contínua dos laboratórios de análises clínicas nacionais. Realizou-se um estudo descritivo de tipo estudo de caso múltiplo com contornos exploratórios que analisa uma questão real no contexto em que está inserida. A amostra incluiu 2 laboratórios de análises clínicas nacionais, um público e um privado com sistema de gestão da qualidade implementado. Os instrumentos para a recolha de dados foram um questionário respondido pelos profissionais de saúde do núcleo operacional e entrevistas individuais aos gestores de topo da qualidade. O tratamento de dados obtidos pelo questionário teve avaliação quantitativa, foram respondidos através da plataforma Google e utilizou-se estatística descritiva e os dados obtidos através da entrevista teve avaliação qualitativa e foram extraídos através de análise de conteúdo. Os participantes foram tratados de forma anónima, através da criação de códigos. Verificou-se que tanto o laboratório público como o privado seguem a Norma ISO 9001:2015, existindo opiniões divergentes referente à Norma ISO 15189:2014. Observou-se com a triangulação dos resultados entre os gestores de topo e o núcleo operacional, estes seguem a Norma ISO9001:2015.pt_PT
dc.description.abstractABSTRACT - In clinical analysis laboratories, internal quality management is crucial for the proper functioning of these organizations, its implementation is a complex task due to the specialization of the health product. It is crucial because it allows for identifying, preventing, and correcting possible failures, ensuring the accuracy of laboratory results through the application of internal quality control methodologies. For the application of these methodologies, an internal Quality Management System based on the ISO 9001:2015 and ISO 15189:2014 Standards is required. The main goal of this work was to identify, which internal quality management systems are mostly used in a clinical analysis laboratory in Portugal, comparing the public sector with the private sector and evaluating the impact of the quality certification/accreditation processes in the continuous improvement of the laboratories of national clinical analyses. A descriptive study of a multiple case study type with exploratory contours was carried out, which analyzes a real issue in the context in which it is inserted. The sample included national clinical analysis laboratories, one public and one private with a quality management system in place. The instruments to collect data were a questionnaire answered by the health professionals of the operational organization and individual interviews with the top-quality managers. The data obtained by the questionnaire had a quantitative evaluation and were answered through the Google platform, and the data obtained through the interview had a qualitative evaluation and were extracted through content analysis. Participants were treated anonymously by creating codes. It was found that both the public and private laboratories follow ISO 9001:2015, with differing opinions regarding ISO 15189:2014. It was observed with the triangulation of the results between the top managers and the operational core, they follow ISO 9001:2015.pt_PT
dc.description.versionN/Apt_PT
dc.identifier.citationLuís AF. Laboratórios de análises clínicas: sistemas de gestão da qualidade interna [dissertation]. Lisboa: Escola Superior de Tecnologia da Saúde de Lisboa/Instituto Politécnico de Lisboa; 2022.pt_PT
dc.identifier.tid203087518
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10400.21/15203
dc.language.isoporpt_PT
dc.peerreviewedyespt_PT
dc.publisherInstituto Politécnico de Lisboa, Escola Superior de Tecnologia da Saúde de Lisboapt_PT
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/pt_PT
dc.subjectAnálises clínicaspt_PT
dc.subjectMeio laboratorialpt_PT
dc.subjectSistema de gestão da qualidadept_PT
dc.subjectCertificaçãopt_PT
dc.subjectAcreditaçãopt_PT
dc.subjectClinical analysispt_PT
dc.subjectLaboratory settingpt_PT
dc.subjectQuality management systempt_PT
dc.subjectCertificationpt_PT
dc.subjectAccreditationpt_PT
dc.titleLaboratórios de análises clínicas: sistemas de gestão da qualidade internapt_PT
dc.typemaster thesis
dspace.entity.typePublication
rcaap.rightsopenAccesspt_PT
rcaap.typemasterThesispt_PT
thesis.degree.nameTecnologias Clínico-Laboratoriais

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