Repository logo
 
Publication

Qualidade percebida e satisfação dos pacientes nos meios complementares de diagnóstico e terapêutica do serviço de oftalmologia do Hospital CUF Descobertas/Centro Hospitalar de Lisboa Central, EPE: um contributo para a validação de um questionário

2014Master thesis Open access
Simple item page
dc.contributor.advisorAbrantes, Antóniopor
dc.contributor.advisorMiranda, Dulcepor
dc.contributor.authorCleto, Rute Lino
dc.date.accessioned2015-02-09T14:42:21Z
dc.date.available2015-02-09T14:42:21Z
dc.date.issued2014
dc.descriptionMestrado em Gestão e Avaliação de Tecnologias em Saúdepor
dc.description.abstractO objetivo central deste estudo consistiu em analisar de que forma os pacientes, percecionam o serviço que lhes é prestado pelos Serviços de Oftalmologia do HCD e do CHLC ao nível dos MCDT´S. A nível metodológico utilizou-se um estudo transversal onde a investigação empírica assentou num estudo exploratório, adotando uma orientação descritiva, analítica e correlacional, baseado numa abordagem metodológica predominantemente quantitativa, a análise incidiu sobre o conteúdo de um questionário, sendo este administrado a uma amostra não probabilística de 213 pacientes que recorreram aos serviços em estudo entre 1 de Agosto e 30 de Outubro de 2012. A pragmática do tratamento de dados teve em linha de conta os objetivos do estudo, incidindo na análise uni, bi e multivariada, os quais foram tratados via SPSS 20. Os resultados obtidos permitiram colocar em evidência que a consistência interna da escala do modelo global adotado (SERVPREF) apresenta um bom valor de Alpha Cronbach Global de 0.954 e para cada uma das diferentes subdimensões os valores variam entre 0.806 e 0.928. Em conclusão, o presente estudo proporcionou novos conhecimentos sobre qualidade percebida e satisfação dos pacientes face aos MCDT´s em Oftalmologia, nomeadamente em relação à ANG, PEC e OCT, tanto ao nível do setor privado da saúde como no público, mostrando que na globalidade os inquiridos demonstraram intenção de retorno ao Serviço de Oftalmologia experienciado. De acordo com os resultados propomos o desenvolvimento dum estudo que possibilite diminuir tempos de espera dos pacientes que recorrem aos Serviços de Oftalmologia – para realização dos MCDT´s.por
dc.description.abstractABSTRACT - The aim of this study was to analyze how users, perceive the service provided to them by the Serviços de Oftalmologia do HCD and CHLC at the MCDT'S. Methodologically used a cross-sectional study in which the research was based on an sectional study in which the research was based on an sectional study in which the research was based on an sectional study in which the research was based on an empirical exploratory study, adopting an orientation descriptive, analytical and correlational, based on a predominantly quantitative methodological approach, the analysis focused on the content of a questionnaire, which is administered to a sample nonprobabilistic of 213 patients who resorted to the services provided between 1 and 30 October 2012. A pragmatic treatment of the data took into account the objectives of the study, focusing on univariate, bivariate and multivariate analyzes, which were treated via SPSS 20.por
dc.identifier.citationCleto RL. Qualidade percebida e satisfação dos pacientes nos meios complementares de diagnóstico e terapêutica do serviço de oftalmologia do Hospital CUF Descobertas/Centro Hospitalar de Lisboa Central, EPE: um contributo para a validação de um questionário [Dissertation]. Lisboa: Escola Superior de Tecnologia da Saúde de Lisboa/Instituto Politécnico de Lisboa; 2014.por
dc.identifier.tid201102480pt_PT
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10400.21/4234
dc.language.isoporpor
dc.peerreviewedyespor
dc.publisherEscola Superior de Tecnologia da Saúde de Lisboapor
dc.subjectGestão em saúdepor
dc.subjectSatisfação do doentepor
dc.subjectMeio hospitalarpor
dc.subjectQualidade em saúdepor
dc.subjectHospital CUF Descobertaspor
dc.subjectSERVPREFpor
dc.subjectHealth managementpor
dc.subjectPatient satisfactionpor
dc.subjectHospitalpor
dc.subjectQuality in health carepor
dc.subjectPortugalpor
dc.titleQualidade percebida e satisfação dos pacientes nos meios complementares de diagnóstico e terapêutica do serviço de oftalmologia do Hospital CUF Descobertas/Centro Hospitalar de Lisboa Central, EPE: um contributo para a validação de um questionáriopor
dc.typemaster thesis
dspace.entity.typePublication
rcaap.rightsopenAccesspor
rcaap.typemasterThesispor

Files

Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
Qualidade percebida e satisfação dos pacientes nos meios complementares de diagnóstico e terapêutica.pdf
Size:
1.48 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download

Collections

ESTeSL - Dissertações de Mestrado