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O Comércio Electrónico e as Plataformas B2C e C2C: contribuições para o estudo do comportamento do consumidor online
| dc.contributor.advisor | Miranda, Sandra Marisa Lopes | por |
| dc.contributor.author | Lima, Fábio Fernandes de Araújo | |
| dc.date.accessioned | 2012-12-18T10:13:54Z | |
| dc.date.available | 2012-12-18T10:13:54Z | |
| dc.date.issued | 2012-11-19 | |
| dc.description | Dissertação apresentada à Escola Superior de Comunicação Social para obtenção de grau de mestre em Publicidade e Marketing. | por |
| dc.description.abstract | Numa sociedade cada vez mais global e dependente dos vários factores sociais que a compõem, compreender a forma como o consumo no digital está a evoluir e as estratégias que as marcas poderão adoptar para rentabilizar o seu negócio são a chave do futuro para o sucesso. Como tal, esta investigação incidiu sobre as plataformas Business-to-Consumer (B2C) e Consumer-to-Consumer (C2C) com o intuito de se perceber “Em que medida o tipo de relação com a Internet é discriminante da utilização das plataformas de comércio electrónico de tipo B2C e C2C?”, um tema ainda pouco abordado em Portugal. Utilizando o Modelo da Aceitação da Tecnologia (Davis et al., 1989) com a adição de duas novas variáveis – influenciadores sociais (com ligações à utilidade percebida, atitudes e intenção de compra) e continuidade (influenciada pela compra) – e recorrendo a uma abordagem metodológica do tipo mista (qualitativa e quantitativa), operacionalizada através da aplicação de três entrevistas e 497 inquéritos por questionários, concluiu-se que atitudes mais positivas em relação à Internet são também influenciadoras da predisposição para comprarem online, sendo os homens e os indivíduos de classes mais altas aqueles que mais facilmente se interessam, testam e posteriormente adoptam as novas tecnologias. A par disto, verificou-se não só uma influência da utilidade percebida face às atitudes, mas também uma associação da usabilidade a questões técnicas e de segurança e conteúdo do site a questões económicas, sendo esta a relação principal entre facilidade de uso percebida e utilidade percebida. Quanto aos influenciadores sociais, verificou-se que actuam tanto para a construção do comportamento, como depois também para a tomada de decisão sobre o tipo de plataforma de comércio electrónico a utilizar. Ao nível da continuidade, para a plataforma exclusiva da marca há uma associação com factores relacionados com acções ou comunicação da marca, para os leilões associação a segurança e para classificados associação com experiência e conhecimento do mercado. Propôs-se ainda um novo modelo teórico tendo os factores sociodemográficos como antecedentes, cuja associação se revelou essencialmente no género e classe social, e criaram-se sete clusters diferenciados para segmentação destes utilizadores. | por |
| dc.identifier.citation | Lima, Fábio - O comércio electrónico e as plataformas B2C e C2C: contribuições para o estudo do comportamento do consumidor online. - Lisboa: Escola Superior de Comunicação Social, 2012. - Dissertação de mestrado. | por |
| dc.identifier.tid | 201124602 | por |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.21/1990 | |
| dc.language.iso | por | por |
| dc.peerreviewed | yes | por |
| dc.publisher | Escola Superior de Comunicação Social | por |
| dc.subject | Consumo | por |
| dc.subject | Consumidores online | por |
| dc.subject | Comportamento do consumidor | por |
| dc.subject | Comércio electrónico | por |
| dc.title | O Comércio Electrónico e as Plataformas B2C e C2C: contribuições para o estudo do comportamento do consumidor online | por |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| oaire.citation.conferencePlace | Lisboa | por |
| oaire.citation.title | O Comércio Electrónico e as Plataformas B2C e C2C: contribuições para o estudo do comportamento do consumidor online | por |
| rcaap.rights | openAccess | por |
| rcaap.type | masterThesis | por |