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De acordo com a perspectiva tradicional a função manutenção é conotada como uma atividade secundária consumidora de recursos humanos e financeiros, razão pela qual muitas empresas utilização como estratégia de manutenção há já vários anos, a subcontratação dos serviços de manutenção a empresas especializadas. No entanto, as estratégias de gestão da manutenção herdadas do passado estão cada vez menos adaptadas às necessidades e exigências dos processos modernos de produção. A necessidade em efetuar operações de manutenção em sistemas cada vez mais complexos requer acesso a vários tipos distintos de competências que as pequenas e médias empresas especializadas em serviços de manutenção geralmente não possuem. Como resultado, as empresas prestadoras de serviços de manutenção são confrontadas com o seguinte dilema: desenvolver as competências em falta, por meio de seus próprios ativos, fazendo investimentos por vezes elevados, ou em alternativa capitalizar as competências que podem ser disponibilizadas por outras empresas de manutenção no contexto de um ecossistema colaborativo. Entende-se por ecossistema colaborativo uma qualquer coligação entre um conjunto de várias entidades (especialistas e empresas) autónomas, geograficamente distribuídas e heterogéneas do ponto de vista operacional, que decidem estabelecer relações de colaboração entre si, como processo, para atingir objetivos comuns ou compatíveis de forma mais eficiente. Este artigo tem como objetivo ilustrar o papel da abordagem Six Sigma Scorecard como instrumento de gestão para a melhoria da qualidade no serviço prestado num contexto colaborativo. O artigo começa por discutir os princípios da filosofia Six Sigma e do Balanced Scorecard. Em seguida, é discutido de que modo se pode fazer a associação das duas metodologias como instrumento de gestão. Por último, é discutido como é que esta abordagem pode ser aplicada na avaliação das atividades de manutenção no contexto de um ecossistema colaborativo.
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Keywords
Gestão da manutenção Six sigma Balanced scorecard
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Publisher
Federação Ibero-americana de Engenharia Mecânica