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Satisfação dos utentes de uma Unidade Funcional de Cardiologia de um centro hospitalar da área de Lisboa
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Advisor(s)
Abstract(s)
Introdução: Atualmente a qualidade dos serviços de saúde tem recebido renovada atenção, sendo essencial para a eficácia da cobertura universal da saúde e a melhoria da vida dos cidadãos. Avaliando o grau de satisfação dos utentes, torna-se possível identificar áreas que necessitam de melhorias, propor soluções para os problemas existentes e adequar os serviços de saúde às necessidades e expectativas dos cidadãos. Objetivos: Conhecer o grau de satisfação dos utentes de uma Unidade Funcional de Cardiologia num Centro Hospitalar da área de Lisboa e verificar se existem associações entre a satisfação e algumas variáveis sociodemográficas. Métodos: Realizou-se um estudo prospetivo, transversal, descritivo-correlacional, utilizando uma perspetiva quantitativa. Foi utilizado um questionário como técnica de recolha de dados, aplicado a 142 utentes. O questionário engloba quatro dimensões: experiência prévia na Unidade, admissão e receção da Unidade, atendimento dos profissionais de saúde e condições físicas das instalações da Unidade. Resultados: A análise dos dados indicou uma avaliação global situada entre o “Muito Bom” e o “Excelente” relativamente ao grau de satisfação dos utentes em relação aos serviços prestados pela Unidade Funcional de Cardiologia. A dimensão com maiores níveis de satisfação foi “atendimento dos profissionais de saúde” e a dimensão “condições físicas da Unidade” obteve as avaliações mais baixas. Os resultados obtidos mostraram que as variáveis sociodemográficas não possuem qualquer influência sobre o grau de satisfação global dos utentes. Conclusão: Os utentes estão muito satisfeitos com os cuidados de saúde prestados pela Unidade Funcional de Cardiologia. Avaliar o grau de satisfação dos utentes é essencial para medir a qualidade dos cuidados. Recomenda-se uma monitorização frequente da satisfação dos utentes para promover a melhoria contínua.
ABSTRACT: Introduction: The quality of healthcare services has been receiving renewed attention, being essential for the effectiveness of universal health coverage and the improvement of citizens' lives. By evaluating patient satisfaction, it becomes possible to identify areas in need of improvement, propose solutions to existing problems, and adapt healthcare services to meet the needs and expectations of citizens. Objectives: To assess the satisfaction level of patients in a Functional Cardiology Unit in a Hospital Center in the Lisbon area and to verify if there are associations between satisfaction and some sociodemographic variables. Methods: This prospective, cross-sectional, descriptive-correlational study was conducted using a quantitative perspective. 142 patients were surveyed using a questionnaire, which encompassed four dimensions: prior experience in the Unit, admission and reception at the Unit, care provided by healthcare professionals, and the physical conditions of the Unit's facilities. Results: Data analysis indicated an overall assessment ranging from very good to excellent regarding patient satisfaction with the services provided by the Functional Cardiology Unit. The dimension with the highest satisfaction levels was "care provided by healthcare professionals," while the "physical conditions of the Unit" received the lowest ratings. The results showed that sociodemographic variables do not have any influence on the patient's overall satisfaction level. Conclusion: Patients are highly satisfied with the healthcare provided by the Functional Cardiology Unit. Assessing patient satisfaction is essential for measuring the quality of care. Frequent monitoring of patient satisfaction is recommended to promote continuous improvement.
ABSTRACT: Introduction: The quality of healthcare services has been receiving renewed attention, being essential for the effectiveness of universal health coverage and the improvement of citizens' lives. By evaluating patient satisfaction, it becomes possible to identify areas in need of improvement, propose solutions to existing problems, and adapt healthcare services to meet the needs and expectations of citizens. Objectives: To assess the satisfaction level of patients in a Functional Cardiology Unit in a Hospital Center in the Lisbon area and to verify if there are associations between satisfaction and some sociodemographic variables. Methods: This prospective, cross-sectional, descriptive-correlational study was conducted using a quantitative perspective. 142 patients were surveyed using a questionnaire, which encompassed four dimensions: prior experience in the Unit, admission and reception at the Unit, care provided by healthcare professionals, and the physical conditions of the Unit's facilities. Results: Data analysis indicated an overall assessment ranging from very good to excellent regarding patient satisfaction with the services provided by the Functional Cardiology Unit. The dimension with the highest satisfaction levels was "care provided by healthcare professionals," while the "physical conditions of the Unit" received the lowest ratings. The results showed that sociodemographic variables do not have any influence on the patient's overall satisfaction level. Conclusion: Patients are highly satisfied with the healthcare provided by the Functional Cardiology Unit. Assessing patient satisfaction is essential for measuring the quality of care. Frequent monitoring of patient satisfaction is recommended to promote continuous improvement.
Description
Mestrado em Gestão e Avaliação de Tecnologias em Saúde
Keywords
Qualidade em saúde Satisfação do utente Serviço de saúde Cardiologia Healthcare quality Patient satisfaction Healthcare service Cardiology Hospital Portugal Cidade de Lisboa MGATS
Citation
Reis CA. Satisfação dos utentes de uma Unidade Funcional de Cardiologia de um centro hospitalar da área de Lisboa [dissertation]. Lisboa: Escola Superior de Tecnologia da Saúde de Lisboa/Instituto Politécnico de Lisboa; Escola Superior de Saúde da Universidade do Algarve; 2025.
Publisher
Instituto Politécnico de Lisboa