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Percorrer ESSL - Escola Superior de Saúde de Lisboa por Domínios Científicos e Tecnológicos (FOS) "Ciências Sociais::Economia e Gestão"
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- A satisfação do utente em contexto de consulta externa de um hospital públicoPublication . Pinto, Catarina Isabel Ventura; Eiras, MargaridaIntrodução: A Organização Mundial de Saúde reforça que a qualidade dos serviços prestados deve ser avaliada tendo por base, a satisfação dos utentes. Esta, é assumida como um instrumento de avaliação e análise da qualidade dos serviços prestados, permitindo um ajuste contínuo da política organizacional, visando uma maior eficiência e adequação das necessidades diferenciadas da população. Objetivo: Conhecer o nível de satisfação do utente em contexto da consulta externa de um Hospital Público. Métodos: O estudo obedece a um desenho inserido no paradigma quantitativo, do tipo descritivo e com caráter exploratório. Os critérios de inclusão da amostra são: utente com idade igual ou superior a 18 anos, alfabetizado e admitido nos setores II e/ou III e/ou V da consulta externa. O instrumento de recolha de dados utilizado é o ‘’Questionário de Avaliação da Satisfação dos Utentes do Centro Hospitalar do Barreiro e Montijo‘’. Resultados: Os resultados refletem que os utentes estão maioritariamente satisfeitos, de uma forma global, com os serviços prestados na consulta externa. Para além das altas expectativas que os utentes reportam, estas são ainda superadas pelos serviços prestados na consulta externa. A maioria das variáveis estudadas pelo questionário aplicado, identificam que os utentes se sentem satisfeitos. Contudo, a variável tempo de espera e resolução da reclamação são as duas variáveis com níveis de satisfação mais baixos, evidenciando a potencialidade de melhoria. Conclusão: Neste Hospital público, o utente está globalmente satisfeito com os serviços prestados na consulta externa. As sugestões de melhoria com maior relevo comportam, o tempo de espera, desde a marcação até à realização da consulta médica e no atendimento diário, e a necessidade de aumentar os recursos humanos.
- Tradução e validação de um instrumento para avaliar a perceção dos técnicos de radiologia sobre o processo de acreditação num hospital público da região de LisboaPublication . Neto, Bruna; Eiras , Margarida; Silva, Carina; Carvalho, Ana SofiaAs instituições de saúde atuam num mundo focado na competência e qualidade. Os padrões de acreditação são elaborados para estimular a melhoria contínua da qualidade dos cuidados prestados pelas instituições acreditadas. Deste modo, um programa de acreditação é importante para garantir consistência na prática clínica da radiologia, aderindo aos padrões e diretrizes estabelecidos. A cultura de um determinado hospital/serviço pode influenciar a forma como os profissionais percebem o papel de um programa de acreditação. Este estudo teve como objetivo traduzir e validar um instrumento e avaliar a perceção dos técnicos de radiologia de um hospital público da cidade de Lisboa sobre o processo de acreditação. Foi desenvolvido um estudo descritivo, correlacional e transversal através da utilização de um questionário de autopreenchimento. Foi utilizada uma técnica de amostragem não probabilística. Na validação do instrumento avaliaram-se a fiabilidade do questionário, a validade teórica do questionário e a validação do ajustamento do modelo teórico do questionário. As propriedades psicométricas mostraram-se satisfatórias exceto na validação do ajustamento do modelo teórico do questionário em que se observou fragilidade no modelo proposto. Uma atitude positiva global em relação à acreditação foi demonstrada pelos participantes com concordância no impacto positivo do processo na melhoria dos cuidados de saúde ao utente. Resultados menos positivos foram obtidos no domínio relacionado com a utilização de recursos humanos. Os resultados sugerem a necessidade de reconhecer o desempenho da equipa demonstrado neste processo pela gestão do serviço para que os objetivos da instituição possam ser atingidos.