Browsing by Author "Villinger, Alexandra"
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- O impacto do word-of-mouth eletrónico na atitude relativamente à marca e na intenção de compraPublication . Villinger, Alexandra; Miranda, Sandra Marisa LopesVivemos numa época em que surge algo novo a cada dia, devido aos meios digitais que permitem uma difusão de conteúdos, por vezes, a uma escala inimaginável. Este fenómeno acontece, em grande parte, por causa de uma das técnicas de Marketing que maior poder e participação oferece às pessoas: o Word-of-Mouth Eletrónico (eWOM), que já na sua forma tradicional (offline) mostrava ter um grande impacto na decisão de compra dos consumidores. Com o aparecimento da Internet, esta partilha de opinião entre compradores amplificou-se ainda mais, a uma escala mundial, devido a tecnologias digitais como o Facebook, o Whatsapp, os Blogs, o Twitter e os Email. Assim, apesar do WOM tradicional ainda existir, o mesmo evoluiu para o WOM eletrónico. Este último, com a sua expansão e acessibilidade, adquiriu ainda maior importância e valor, apresentando grandes e cruciais contributos e alterações no consumidor e no seu comportamento de consumo. Neste contexto, o objetivo desta investigação passa por perceber qual “O impacto do Word-of-Mouth Eletrónico na Atitude Relativamente à Marca e na Intenção de Compra”. Para tal, foi realizada uma investigação do tipo quantitativa, com recurso a um inquérito por questionário, com uma amostra de 212 inquiridos. Através do mesmo foi possível concluir-se que as plataformas digitais são maioritariamente usadas para observação, em vez de criação de eWOM; que a influência do eWOM é reconhecida; que familiares e amigos são mais considerados e respeitados do que influenciadores; e por fim, aferiu-se que existe efetivamente um impacto do eWOM na Atitude Relativamente à Marca e na Intenção de Compra.