Percorrer por autor "Vilhena, Simone Pereira"
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- O impacto da Covid-19 na banca digitalPublication . Vilhena, Simone Pereira; Navas, Raúl DanielNa conjuntura atual, em que as Tecnologias da Informação e Comunicação estão presentes em praticamente todos os sectores de atividade, é necessário que as empresas se ajustem aos novos paradigmas e que foquem as suas estratégias de gestão nesse sentido. A banca de retalho tal como a conhecemos tem vindo a sofrer grandes transformações e a Covid-19 veio acelerar este processo. A migração para a banca digital é necessária, por força das condições de mercado. As vantagens da implementação da banca digital passam essencialmente pela diferenciação da concorrência, pela necessidade de redução de custos operacionais e pela agilização na abordagem ao cliente. O presente trabalho pretende abordar conceitos e temáticas relacionadas com as estratégias que têm vindo a ser implementadas pelo setor da banca no contexto da transformação digital em Portugal, na expectativa de tentar perceber em que medida a Covid-19 teve impacto no crescimento da Banca Digital. Em termos de metodologia, foi aplicado um inquérito por questionário a clientes de instituições bancárias para perceber em que medida a Covid-19 impactou o uso da banca digital. A amostra do presente estudo é composta por 351 inquiridos e os resultados da pesquisa permitiram concluir que, no geral, os respondentes estão satisfeitos com os serviços digitais prestados pelas instituições financeiras, consideram-nos seguros e que, atualmente, dão preferência aos canais de Homebanking/Mobile Banking em detrimento dos canais tradicionais.