Browsing by Author "Sousa, Catarina Martins e"
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- Fatores determinantes da reserva online de alojamento nas Gerações X e YPublication . Sousa, Catarina Martins e; Machado, Ana Teresa; Silvestre, Cláudia Marisa VasconcelosO desenvolvimento das Tecnologias de Informação e Comunicação desencadeou alterações profundas no setor do Turismo e, neste contexto, verificou-se que a reserva online de alojamento foi a compra turística que apresentou maior crescimento. Neste contexto, encontra-se implícito o processo de tomada de decisão do consumidor e os fatores que o influenciam. Os fatores que influenciam a tomada de decisão do consumidor podem estar relacionados com as suas características, nomeadamente, pelas características derivadas das Gerações a que pertencem. A Geração Y tem impulsionado alterações profundas no setor do Turismo a nível global porque são consumidores com comportamentos e motivações totalmente diferentes quando comparados com gerações anteriores. Tendo em conta que as Gerações X e Y têm sido estudadas ao longo dos últimos anos como gerações que apresentam diferenças significativas, esta investigação analisou os comportamentos das Gerações X e Y no contexto da reserva online de alojamento. O objetivo desta investigação consistiu em identificar se existem diferenças comportamentais entre as Gerações X e Y relativamente a alguns fatores determinantes da reserva online de alojamento, nomeadamente, a Perceção de Risco, a Facilidade de Utilização, a Experiência, a Utilidade, o Preço e a Importância dos Testemunhos. Para analisar as hipóteses que serviram de suporte a esta investigação, foi realizado um estudo quantitativo, através da aplicação de um inquérito por questionário a uma amostra de 262 indivíduos que já efetuaram pelo menos uma reserva online de alojamento. Apenas foram verificadas diferenças nos comportamentos das Gerações X e Y os fatores Utilidade e Importância dos Testemunhos.