Browsing by Author "Silva, Tatiana Carvalho da"
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- Gestão estratégica da legitimidade e da reputação em contexto crise: o caso Grow MobilityPublication . Silva, Tatiana Carvalho da; Pereira, Sandra Cristina MartinsCom as mudanças que acompanham o mundo, muitas advindas da tecnologia, as organizações precisam moldar-se para acompanhar as novas dinâmicas da sociedade contemporânea, nas quais a reputação representa um fator de diferenciação dentre as demais. Além da reputação, outro vetor primordial na sobrevivência de uma organização, é a legitimidade. Estes dois conceitos são apresentados e aprofundados nesta investigação, enquanto recursos que protegem uma organização em momentos de crise. No cenário atual, o papel do profissional de Relações Públicas revela-se ainda mais essencial e estratégico na construção e manutenção de relacionamentos positivos e duradouros com todos os stakeholders de uma organização, os quais irão conferir a esta a legitimidade devida e a reputação desejável. São também importantes consultores em inúmeras tomadas de decisão da organização, as quais devem agir de acordo com o seu discurso, visão, missão e valores, evitando possíveis crises e questões problemáticas que afetem ou prejudiquem a sua legitimidade e reputação. Em face do relevo e influência assumidos pelo valor de uma boa reputação, torna-se interessante compreender quais são as melhores estratégias e condutas de Relações Públicas a levar a cabo, tanto para evitar crises de reputação, como para traçar a melhor forma de agir para diminuir eventuais danos negativos na reputação da organização, ou mesmo na sua legitimidade. Esta é a problemática que este estudo se propõe esclarecer, centrando-se no contexto particular de organizações do tipo startups, disruptivas e com base tecnológica, o que torna ainda mais complexa a questão da legitimidade. Para isso, recorreu-se a um estudo de caso do evento negativo ocorrido em São Paulo, Brasil, em maio de 2019, com a holding de micromobilidade e com base tecnológica, Grow Mobility Inc, no qual a empresa ficou proibida de operar na cidade por alguns dias.