Browsing by Author "Shershun, Vladyslava"
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- Aumento da satisfação do consumidor nas entregas logísticas no setor de retalhoPublication . Shershun, Vladyslava; Xavier Rita, João MiguelO crescimento e reconhecimento das compras online é evidenciado através da eficiência nas entregas logísticas do setor do retalho. Esta dissertação investiga a importância da precisão nas entregas de produtos adquiridos à distância de um “click”, através da perspetiva dos consumidores. Identificar as falhas mais comuns nas entregas e propõe alternativas para minimizar os erros existentes, aumentando assim a satisfação global do consumidor e a eficiência operacional. Através de uma pesquisa quantitativa e qualitativa, recorrendo à opinião dos consumidores que frequentemente realizam compras online, onde os dados adquiridos serão analisados com a devida atenção, de forma a identificar padrões e tendências incorretas realizadas pelas empresas (lojas online e transportadoras), bem como a avaliação do impacto das mesmas na experiência do consumidor. Com base no estudo a ser efetuado, serão propostas várias estratégias para reduzir a margem de erro nas entregas, incluindo a eventual implementação de tecnologias avançadas e melhoria nos processos de embalamento e transporte. Com estas medidas, não apenas pretende-se diminuir a frequência de erros, mas também fortalecer a confiança do consumidor nas compras online. As implicações práticas deste estudo são discutidas, juntamente com recomendações para empresas interessadas em aprimorar a precisão de entregas. Este estudo contribui para a área da logística, fornecendo informações valiosas e orientações para projetos futuros.