Browsing by Author "Santos, Ruben Tiago Medeiros dos"
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- Desenvolvimento de um modelo de suporte à melhoria da qualidade : caso de estudoPublication . Santos, Ruben Tiago Medeiros dos; Abreu, António João Pina da Costa FelicianoPara ser competitivo num cenário global emergente, um produto ou um serviço deve corresponder às expectativas do consumidor em vários aspetos: desempenho, estética, qualidade e custo. Com uma concorrência cada vez mais forte, os fabricantes entenderam que o custo e a qualidade são fatores fundamentais para sobreviverem neste ambiente altamente competitivo. No presente trabalho apresenta-se um caso de implementação, de forma inovadora, da metodologia da qualidade Quality Gate, afim de identificar, controlar e reduzir as não-conformidades detetadas na inspeção final do produto e reclamadas pelo cliente. De forma aplicar-se este modelo de suporte à melhoria da qualidade, tanto na indústria aeronáutica como em qualquer indústria, quer seja um processo novo ou um processo existente, foi desenvolvido todo o método de implementação da mesma, definido em quatro fases, análise, definição e desenvolvimento, implementação e por fim o seguimento. Através do uso de ferramentas básicas da qualidade adequadas, entre as quais fluxogramas, diagramas de Pareto, Diagrama de Ishikawa, Folhas de Verificação, determinaram-se quais os defeitos mais frequentes na linha produtiva, as respetivas causas que dão origem ao modo de falha e foram ainda desenvolvidas check-lists (neste caso, chamados livros de inspeção). Os resultados do caso de estudo evidenciam que o Quality Gate é uma ferramenta de simples implementação e promissora que atinge os objetivos definidos. Devido a sua simplicidade de gestão, esta metodologia pode ser considerada um método apropriado para controlar processos ou projetos e pode ser amplamente aplicado em diferentes setores de indústrias.