Percorrer por autor "Pinto, Catarina Ventura"
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- A satisfação do utente em contexto de consulta externa de um hospital públicoPublication . Pinto, Catarina Ventura; Eiras , MargaridaA Organização Mundial da Saúde reforça que a qualidade dos serviços de saúde deve ser avaliada tendo por base a satisfação dos utentes. Esta é assumida como um instrumento de avaliação e análise da qualidade dos serviços prestados, permitindo um ajuste contínuo da política organizacional, visando uma maior eficiência e adequação às necessidades diferenciadas da população. Objetivo: conhecer o nível de satisfação do utente no contexto da consulta externa de um hospital público. Metodologia: o estudo obedece a um desenho inserido no paradigma quantitativo, do tipo descritivo e com caráter exploratório, com uma amostra de 2268 utentes que responderam ao questionário de avaliação da satisfação do utente em contexto de consulta externa. Resultados: os utentes estão maioritariamente satisfeitos com os serviços prestados na consulta externa. As variáveis tempo de espera e resolução da reclamação apresentam níveis de satisfação mais baixos, evidenciando a potencialidade de melhoria. As sugestões de melhoria identificadas pelos utentes com maior relevo comportam o tempo de espera, desde a marcação até à realização da consulta, o atendimento diário e os recursos humanos.