Percorrer por autor "Neves, Ronilton Carvalho de Almeida"
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- Sistema de gestão e previsão de filas de esperaPublication . Neves, Ronilton Carvalho de Almeida; Pereira, Paulo Alexandre Leal BarrosAtualmente em serviços institucionais (Bancos, Serviços de Estrangeiros e Fronteiras, Embaixadas, Segurança Social entre outros), por vezes se verifica uma grande perda de tempo por parte dos clientes devido a longas filas de espera e/ou devido a demora nos atendimentos. Neste projeto, foi desenvolvido um sistema que permite gerir as filas de espera, oferencedo ao utilizador uma previsão de tempo em relação ao tempo de espera. O sistema, para interação com um indivíduo tem uma componente mobile que permite a recolha de senhas, tendo atualizações em tempo real sobre o estado das filas de interesse. Ao retirar uma senha, o objetivo passa por apresentar ao cliente do sistema a informação sobre o tempo de espera previsto. Um mecanismo de notificação é utilizado de forma a alertar o indivíduo quando a vez de ser atendido se aproxima. Desta forma, deixa de ser necessário a deslocação para recolha de senhas, permitindo ao indivíduo realizar outras tarefas fora do local que pretende visitar.