Browsing by Author "Martins, Sandra Sofia dos Santos"
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- A gestão dos custos da qualidade: Modelo A.B.Q.C. aplicado à MercautoPublication . Martins, Sandra Sofia dos Santos; Justino, Maria do RosárioO objetivo central desta investigação assenta no aprofundamento dos conhecimentos na área da gestão da qualidade total, tratando da importância da medição, avaliação e controlo dos custos da qualidade na gestão das empresas. Com a globalização dos mercados, as empresas deparam-se com um rápido crescimento e evolução tecnológica. Para fazer face à crescente concorrência, estas tornam-se cada vez mais flexíveis, inovadoras e empreendedoras. Neste contexto económico no mundo empresarial a questão da qualidade torna-se um fator importante de competitividade e de diferenciação nos mercados. A medição dos custos da qualidade é uma forma de avaliação do sistema da qualidade implementado nas empresas bem como o incentivo a uma melhoria contínua, tornando-se, assim, uma ferramenta essencial. Nesse sentido, ao longo deste trabalho procura-se compreender o sistema de gestão dos custos da qualidade e será abordado o modelo denominado Activity Based Quality Costs (A.B.Q.C.) aplicável aos mesmos. Posteriormente, será apresentado um estudo de caso de uma empresa certificada pela norma ISO 9001-2008, estudando quais os seus procedimentos na classificação, quantificação e análise dos custos da qualidade. Seguindo-se a aplicação do modelo A.B.Q.C., por forma a analisar as vantagens de medir e controlar os custos da qualidade, avaliando os resultados obtidos.