Percorrer por autor "Fonseca, Dora Sofia Cordeiro da"
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- A reengenharia de processos de negócio : um estudo de casosPublication . Fonseca, Dora Sofia Cordeiro da; Martins, José Duarte MoleiroA eficácia e eficiência dos processos de negócio são condições fundamentais para o sucesso das empresas. Num mundo cada vez mais globalizado onde a mudança, a competição e a exigência dos clientes cada vez é mais importante, as empresas procuram soluções para se manterem competitivas face a uma concorrência galopante. Essa solução parece encontrar-se, para muitas empresas de sucesso no mundo, na reengenharia dos processos de negócio. A reengenharia compreende a alteração radical dos processos existentes como forma de alcançar a sua melhoria substancial ao nível do desempenho e da criação de valor. A sua importância para a sociedade e economia é atribuída à necessidade das empresas se orientarem para o cliente, proporcionando serviços de excelência novos ou significativamente transformados garantindo respostas adequadas às novas exigências dos mercados. A metodologia adotada para este estudo baseou-se num estudo de quatro empresas com o propósito de compreender como decorreu a sua implementação e consequente vantagem competitiva alcançada. Os resultados revelam que grandes mudanças não representam necessariamente a adoção de reengenharia de processos. Uma efetiva aplicação desta estratégia com sucesso depende da sua necessidade, da superação das barreiras que irão ser encontradas ao longo do processo e na abrangência da mudança alcançada nas dimensões tecnológica, humana e organizacional.