Browsing by Author "Duarte, Ana Cristina Matos"
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- Sistema de gestão da qualidade numa instituição de saúde: associação entre o grau de escolaridade e a opinião dos profissionaisPublication . Duarte, Ana Cristina Matos; Pinto, EzequielA implementação de uma cultura de qualidade faz-se através de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), no entanto podem existir barreiras aquando da implementação e no funcionamento. As barreiras mais importantes estão relacionadas com os recursos humanos, porém os profissionais de uma instituição de saúde têm um papel fundamental nas iniciativas relacionadas com a gestão da qualidade. O objetivo principal desta dissertação é estudar a associação entre o grau de escolaridade dos profissionais e a opinião sobre o SGQ implementado na Unidade de Saúde da Ilha do Faial. Foi realizado um estudo analítico transversal quantitativo e foram obtidos 88 questionários válidos. O questionário incidiu sobre a satisfação com a organização, gestão e liderança, condições de trabalho, desenvolvimento da carreira e níveis de motivação. A resposta mais comum à maioria dos itens do questionário foi “Indiferente”, exceto a categoria da motivação. Verificou-se que os profissionais possuíam uma opinião de indiferença sobre o SGQ, contudo mostram-se motivados. No entanto não se pode afirmar que o grau de escolaridade constitui uma barreira ou um facilitador à implementação e funcionamento do SGQ, uma vez que a associação verificada entre esta variável e as opiniões era fraca.