Browsing by Author "Domanska, Vlada"
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- Impacto das fake web user reviews no setor da restauraçãoPublication . Domanska, Vlada; Machado, Ana TeresaAtualmente, as plataformas de web user reviews assumem um papel central no processo de escolha de um restaurante, apresentando-se assim, como fontes influentes no setor da restauração. Nesta sequência, dado o seu poder em influenciar a decisão do consumidor, esta forma de partilha de opinião levou ao surgimento de um fenómeno relacionado com a manipulação de conteúdo, as fake web user reviews. Estas, ao procurarem manipular a realidade, divulgando opiniões que não refletem a opinião genuína de um consumidor nem se baseiam em experiências reais, vão totalmente contra os valores de autenticidade e legitimidade das web user reviews. Tendo em consideração que o ambiente online está rodeado de consumidores atentos e informados, torna-se claro que esta manipulação passará não só a ser de conhecimento geral, como irá influenciar pela negativa as plataformas existentes para o efeito e os estabelecimentos de restauração que estão presentes nestas plataformas. Esta investigação foi desenvolvida com base nesta problemática e com o intuito de compreender o impacto das fake web user reviews na relação dos consumidores com as plataformas de web user reviews e com os restaurantes. Foi, portanto, produzida uma investigação qualitativa que procurou compreender em profundidade e alargar domínio teórico relacionado com esta problemática, permitindo concluir que as fake web user reviews influenciam pela negativa a confiança e a atitude em relação às plataformas de web user reviews e em relação aos restaurantes que estão presentes nestas, impactando assim, a relação entre os consumidores para com as plataformas e restaurantes pela negativa. Além de dar a conhecer as consequências negativas desta tendência, esta investigação acrescenta novos conhecimentos acerca do perfil do atual utilizador de web user reviews em restauração. Consumidor este, que criou as suas defesas e instrumentos para lidar com os problemas de autenticidade surgidos no mundo das web user reviews.