Browsing by Author "Coelho, David Rainho"
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- Como desenvolver uma estratégia da banca digital com o aumento de performancePublication . Coelho, David Rainho; Rita, JoãoO conceito de digitalização está cada vez mais presente no nosso dia a dia e em tudo o que está em desenvolvimento, e o setor bancário não é exceção. Os canais digitais, fruto do desenvolvimento tecnológico, nos últimos anos trouxeram uma nova forma das instituições bancárias se relacionarem com os seus clientes. Toda esta evolução da banca tem se tornado numa aposta dos bancos com vista a reduzir custos, permitir aos clientes que acedam a tudo o que o banco envolve, a qualquer hora e em qualquer local a partir de um qualquer smartphone, tablet ou outro dispositivo móvel compatível. No fundo esta aposta leva a que os bancos não deixem de acompanhar as novas formas e ideias de “fazer banca” de modo a alcançar o aumento de performance. A grande verdade é que o futuro da banca está no digital, e nenhuma instituição bancária pode ignorar este facto. Homebanking, Apps bancárias, inteligência artificial, automatização são tudo conceitos que nos transportam para o caminho que o sistema bancário terá de adotar. Não deixa de ser um facto que apesar das vantagens, ainda é reduzida a taxa de utilização por exemplo das Apps bancárias, e por isso é também importante perceber quais os fatores de decisão direta e indiretamente relacionados. É importante referir que um fenómeno muito recente em todo o mundo veio promover adaptação e salientar a importância dos meios digitais, refiro-me à pandemia da Covid-19. Este acontecimento é inegavelmente único na história da humanidade e trouxe mudanças nos hábitos de vida e visões de toda a população. A verdade é que a banca não é exceção e esta pandemia trouxe e trará sem qualquer dúvida mudanças nas instituições bancárias de modo a chegar aos seus clientes onde também eles certamente alteraram certos hábitos de vida. Por tudo isto, decidi colocar questões de investigações que vou procurar responder ao longo da minha investigação, questões essas que são: 1- “Será que a pandemia que vivemos veio acelerar o fenómeno da digitalização?”; 2- “Será que a digitalização veio potenciar a cibersegurança ou pelo contrário é a segurança um enorme problema para a incorporação do digital?”; 3- ”Quais as melhores estratégias para a incorporação eficaz da banca digital por parte das instituições bancárias?”