Percorrer por autor "Carmo, Alline Cristina do"
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- O website como canal de comunicação de sustentabilidade e a sua associação na reputação e valor organizacional: o caso Delta CafésPublication . Carmo, Alline Cristina do; Miranda, Sandra Marisa LopesA comunicação entre os seus diversos fins é amplamente utilizada em sites institucionais das empresas para estabelecer um relacionamento com seus diferentes stakeholders, sobretudo, como meio de divulgar ações organizacionais, incluindo as de responsabilidade social e sustentabilidade, também utilizada estrategicamente na construção de sua imagem. No entanto, através do enquadramento teórico realizado nesta dissertação, certificaram-se opiniões divergentes dos autores em relação à associação que tal comunicação provoca nos públicos, mais especificadamente, nos consumidores. Podendo ser positiva na maioria das vezes, mas, também negativa, caso o consumidor presuma que seja como uma estratégia de interesse próprio. Assim, tais questões foram levadas em consideração e abordadas em pesquisa qualitativa, com análise das estratégias de comunicação, sobretudo as de sustentabilidade no website da Delta Cafés, empresa na qual baseou-se a investigação, e posteriormente em pesquisa quantitativa, por meio de inquérito por questionário, com o objetivo de perceber a associação dessa estratégia na percepção dos consumidores, sobretudo na reputação e valor da marca. O resultado revelou que há associação entre a comunicação de sustentabilidade divulgada no website da organização, com a reputação e o valor da marca, ou seja, um processo estratégico de comunicação sustentado por uma empresa que interfere na perspectiva dos consumidores para com a marca, potencializando suas vatangens competitivas relacioanadas à sua imagem. Além disso, outras percepções foram reveladas com os dados gerados pela pesquisa como, de modo geral os consumidores acreditam que as empresas devem ser mais socialmente responsáveis, mas não percebem as ações na prática. Entretanto, com a Delta Cafés, verificou-se satisfação pela comunicação divulgada, para além de reconhecimento e admiração pela marca.